摘要：本發(fā)明公開提供了一種確定IVR系統(tǒng)語音最佳等待時間的方法和系統(tǒng)。通過獲得同一播報層的每個可接受按鍵的按鍵響應(yīng)次數(shù)的按鍵響應(yīng)時間，繪制可接受按鍵的響應(yīng)時間分布圖。進而對每個可接受按鍵的響應(yīng)時間分布圖進行疊加和線性擬合，得到VIR系統(tǒng)的最佳時間。本發(fā)明改變了傳統(tǒng)的人工依靠經(jīng)驗設(shè)定VIR系統(tǒng)語音等待時間方式，避免了人為因素的影響，采用科學的方法對VIR系統(tǒng)的語音等待時間進行設(shè)定，提高了VIR系統(tǒng)的效率。
- 專利類型發(fā)明專利
- 申請人國家電網(wǎng)公司;國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心;北京中電普華信息技術(shù)有限公司;
- 發(fā)明人楊維;方紅旺;張曉慧;張安華;付振罡;李志民;穆松鶴;李俊峰;
- 地址100031 北京市西城區(qū)西長安街86號
- 申請?zhí)?/b>CN201410406293.3
- 申請時間2014年08月18日
- 申請公布號CN104125350A
- 申請公布時間2014年10月29日
- 分類號H04M3/493(2006.01)I;
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