摘要：本發(fā)明公開(kāi)了一種文本信息的處理方法及系統(tǒng)，首先由監(jiān)控服務(wù)器從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取未處理的文本消息，然后監(jiān)控服務(wù)器為未處理的文本消息添加標(biāo)識(shí)信息并發(fā)送給CTI服務(wù)器，CTI服務(wù)器在判斷接收到的消息攜帶有標(biāo)識(shí)信息時(shí)，確定消息為文本消息，最后CTI服務(wù)器確定處理消息的客服終端，并將消息發(fā)送給客服終端以使客服終端顯示消息的內(nèi)容，可以看出，當(dāng)CTI服務(wù)器在判斷接收到消息為文本消息時(shí)，可將該消息發(fā)送給客服終端以使客服終端對(duì)該消息進(jìn)行處理，因此能夠利用現(xiàn)有的CTI服務(wù)器來(lái)處理客戶端發(fā)送的文本消息，這樣文本消息不再由專(zhuān)人進(jìn)行處理，不僅提高了客服終端的工作效率，而且還降低了企業(yè)的成本。
- 專(zhuān)利類(lèi)型發(fā)明專(zhuān)利
- 申請(qǐng)人方正國(guó)際軟件有限公司;方正國(guó)際軟件（北京）有限公司;
- 發(fā)明人劉愛(ài)國(guó);
- 地址215123 江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)星湖街328號(hào)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園方正國(guó)際大廈
- 申請(qǐng)?zhí)?/b>CN201510556247.6
- 申請(qǐng)時(shí)間2015年09月01日
- 申請(qǐng)公布號(hào)CN105208229A
- 申請(qǐng)公布時(shí)間2015年12月30日
- 分類(lèi)號(hào)H04M3/42(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;
教育裝備采購(gòu)網(wǎng)企業(yè)微信客服
京公網(wǎng)安備11010802043465號(hào)
