摘要：本發(fā)明是關(guān)于一種語音答復(fù)方法及裝置，其中，方法包括：當(dāng)客服人員的第一終端與用戶的第二終端建立連接關(guān)系后，獲取客服人員的編號，以及用戶通過第二終端輸入的目標(biāo)語音信息；對目標(biāo)語音信息進(jìn)行識別，以得到目標(biāo)語音信息對應(yīng)的目標(biāo)文字內(nèi)容信息；在預(yù)設(shè)的文本問題數(shù)據(jù)庫中查找與目標(biāo)文字內(nèi)容信息匹配的目標(biāo)問題；在查找到目標(biāo)問題時，從客服人員的編號所對應(yīng)的語音樣本庫中查找目標(biāo)問題對應(yīng)的目標(biāo)語音答案；在查找到目標(biāo)問題對應(yīng)的目標(biāo)語音答案時，輸出目標(biāo)語音答案至第二終端。通過該技術(shù)方案，在客服人員的終端和用戶的終端建立連接后，客服人員的終端可以自動查找用戶提出的問題的答案，并通過客服人員的語音輸出該答案。
- 專利類型發(fā)明專利
- 申請人北京云知聲信息技術(shù)有限公司;
- 發(fā)明人滕義偉;
- 地址100191 北京市海淀區(qū)花園路2號牡丹科技樓5層A503
- 申請?zhí)?/b>CN201610730491.4
- 申請時間2016年08月25日
- 申請公布號CN106340308A
- 申請公布時間2017年01月18日
- 分類號G10L25/54(2013.01)I;G10L21/10(2013.01)I;
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