摘要：本發(fā)明是關(guān)于一種語(yǔ)音答復(fù)方法及裝置，其中，方法包括：當(dāng)客服人員的第一終端與用戶的第二終端建立連接關(guān)系后，獲取客服人員的編號(hào)，以及用戶通過(guò)第二終端輸入的目標(biāo)語(yǔ)音信息；對(duì)目標(biāo)語(yǔ)音信息進(jìn)行識(shí)別，以得到目標(biāo)語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文字內(nèi)容信息；在預(yù)設(shè)的文本問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)中查找與目標(biāo)文字內(nèi)容信息匹配的目標(biāo)問(wèn)題；在查找到目標(biāo)問(wèn)題時(shí)，從客服人員的編號(hào)所對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音樣本庫(kù)中查找目標(biāo)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的目標(biāo)語(yǔ)音答案；在查找到目標(biāo)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的目標(biāo)語(yǔ)音答案時(shí)，輸出目標(biāo)語(yǔ)音答案至第二終端。通過(guò)該技術(shù)方案，在客服人員的終端和用戶的終端建立連接后，客服人員的終端可以自動(dòng)查找用戶提出的問(wèn)題的答案，并通過(guò)客服人員的語(yǔ)音輸出該答案。
- 專利類型發(fā)明專利
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- 發(fā)明人滕義偉;
- 地址100191 北京市海淀區(qū)花園路2號(hào)牡丹科技樓5層A503
- 申請(qǐng)?zhí)?/b>CN201610730491.4
- 申請(qǐng)時(shí)間2016年08月25日
- 申請(qǐng)公布號(hào)CN106340308A
- 申請(qǐng)公布時(shí)間2017年01月18日
- 分類號(hào)G10L25/54(2013.01)I;G10L21/10(2013.01)I;
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