摘要：本發(fā)明涉及一種篩選問(wèn)答對(duì)并實(shí)時(shí)更新問(wèn)答庫(kù)的方法及系統(tǒng)，所述方法包括以下步驟：將客服聊天記錄解析成標(biāo)準(zhǔn)格式的聊天記錄；從標(biāo)準(zhǔn)格式的聊天記錄中篩選出問(wèn)答對(duì)；通過(guò)三個(gè)條件判斷是否以前處理過(guò)相同的合法問(wèn)答對(duì)，若是，更新相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)信息即可，否則在庫(kù)中創(chuàng)建相應(yīng)的問(wèn)答對(duì)。通過(guò)上述方法和系統(tǒng)，本發(fā)明能夠從已有的客服聊天記錄中自動(dòng)篩選問(wèn)答對(duì)并構(gòu)建問(wèn)答庫(kù)，無(wú)需人工干預(yù)，并能夠隨著時(shí)間的推移和聊天記錄實(shí)現(xiàn)問(wèn)答庫(kù)的增量、實(shí)時(shí)更新。
- 專利類型發(fā)明專利
- 申請(qǐng)人北京云知聲信息技術(shù)有限公司;
- 發(fā)明人崇偉峰;
- 地址100191 北京市海淀區(qū)花園路2號(hào)牡丹科技樓A座5層
- 申請(qǐng)?zhí)?/b>CN201410743891.X
- 申請(qǐng)時(shí)間2014年12月08日
- 申請(qǐng)公布號(hào)CN104679815A
- 申請(qǐng)公布時(shí)間2015年06月03日
- 分類號(hào)G06F17/30(2006.01)I;G06F17/27(2006.01)I;
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