摘要：本發(fā)明涉及一種基于決策樹的客戶投訴處理方法，客戶投訴處理方法按如下步驟進(jìn)行：步驟1、用戶通過各種方式提交投訴情況。步驟2、將客戶提交的投訴情況進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的處理，提取結(jié)構(gòu)化信息；步驟3、規(guī)則引擎查詢決策樹觸發(fā)智能處理，根據(jù)結(jié)構(gòu)化信息觸發(fā)決策樹；步驟4、根據(jù)決策樹定義自動(dòng)至后臺(tái)各智能處理單元進(jìn)行自動(dòng)化查詢與分析，并將分析結(jié)果返回客服處理人員或觸發(fā)相應(yīng)處理流程系統(tǒng)；步驟5、將最終處理結(jié)果轉(zhuǎn)換成客戶語言；步驟6、將處理結(jié)果通過各種方式反饋至客戶；本發(fā)明的主要功能是基于決策樹進(jìn)行客戶投訴的自動(dòng)化準(zhǔn)確定位、分析、處理，從而降低客戶投訴處理的技術(shù)門檻，推進(jìn)投訴處理前移的能力。
- 專利類型發(fā)明專利
- 申請(qǐng)人中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司;
- 發(fā)明人魏建榮;黃海輝;王奇;倪志剛;
- 地址350003福建省福州市鼓樓區(qū)湖東路140號(hào)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司
- 申請(qǐng)?zhí)?/b>CN200810071342.7
- 申請(qǐng)時(shí)間2008年07月04日
- 申請(qǐng)公布號(hào)CN101320451A
- 申請(qǐng)公布時(shí)間2008年12月10日
- 分類號(hào)G06Q10/00(2006.01);G06Q50/00(2006.01);H04L12/24(2006.01);
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