摘要：本發(fā)明涉及一種智能型IVR接口網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)處理方法，步驟如下：由外部系統(tǒng)向網(wǎng)關(guān)發(fā)送數(shù)據(jù)報文；將從外部系統(tǒng)接收的外部數(shù)據(jù)報文轉(zhuǎn)換為IVR系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)報文；加載語音導(dǎo)航流程；向后臺應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)出數(shù)據(jù)交互請求；將IVR系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)報文轉(zhuǎn)換為內(nèi)部數(shù)據(jù)報文；根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)報文進(jìn)行后臺應(yīng)用系統(tǒng)的交互；將內(nèi)部數(shù)據(jù)報文轉(zhuǎn)換為IVR系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)報文；將需要發(fā)送到外部系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)報文轉(zhuǎn)換為外部系統(tǒng)支持的報文，并向外部系統(tǒng)返回。該方法能實現(xiàn)客戶投訴的準(zhǔn)確定位及回溯分析，加快投訴處理前移的能力，為VIP客戶提供差異化的服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平。
- 專利類型發(fā)明專利
- 申請人中國移動通信集團(tuán)福建有限公司;
- 發(fā)明人方偉;黃海輝;陳文建;
- 地址350007福建省福州市六一南路130號4層
- 申請?zhí)?/b>CN200710008906.8
- 申請時間2007年04月27日
- 申請公布號CN100539508C
- 申請公布時間2009年09月09日
- 分類號H04L12/16(2006.01)I;H04L12/56(2006.01)I;H04L12/66(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I;H04L12/58(2006.01)I;H04L29/10(2006.01)I;
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