摘要：本發(fā)明涉及一種客戶服務(wù)掌上助理系統(tǒng)的裝置，其架構(gòu)主要包括客戶端、服務(wù)器端、數(shù)據(jù)提供端三部分，所述客戶端是具有瀏覽器的手機(jī)或電腦，所述服務(wù)器端是無線應(yīng)用平臺，所述數(shù)據(jù)提供端是投訴管理系統(tǒng)和知識庫查詢系統(tǒng)；其主要功能包括投訴管理和知識庫查詢兩個主要部分，其中投訴管理分為：我要投訴、投訴處理、投訴記錄查詢、網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢四部分功能。該裝置能夠提取客戶服務(wù)投訴流程中常用的相關(guān)操作，實現(xiàn)手機(jī)端展現(xiàn)與應(yīng)用操作，通過手機(jī)端的實時操作，為客服人員提供隨時隨地的工單辦理過程，同時可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢和知識庫查詢功能。
- 專利類型發(fā)明專利
- 申請人中國移動通信集團(tuán)福建有限公司;
- 發(fā)明人酈榮;徐閩華;鐘厚勇;莊鄞輝;
- 地址350001福建省福州市鼓樓區(qū)湖東路140號
- 申請?zhí)?/b>CN200710009263.9
- 申請時間2007年07月25日
- 申請公布號CN101102328A
- 申請公布時間2008年01月09日
- 分類號H04L29/08(2006.01);G06F17/30(2006.01);
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