摘要：本發(fā)明涉及一種客戶服務(wù)掌上助理系統(tǒng)的裝置，其架構(gòu)主要包括客戶端、服務(wù)器端、數(shù)據(jù)提供端三部分，所述客戶端是具有瀏覽器的手機(jī)或電腦，所述服務(wù)器端是無線應(yīng)用平臺(tái)，所述數(shù)據(jù)提供端是投訴管理系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)查詢系統(tǒng)；其主要功能包括投訴管理和知識(shí)庫(kù)查詢兩個(gè)主要部分，其中投訴管理分為：我要投訴、投訴處理、投訴記錄查詢、網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢四部分功能。該裝置能夠提取客戶服務(wù)投訴流程中常用的相關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端展現(xiàn)與應(yīng)用操作，通過手機(jī)端的實(shí)時(shí)操作，為客服人員提供隨時(shí)隨地的工單辦理過程，同時(shí)可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢和知識(shí)庫(kù)查詢功能。
- 專利類型發(fā)明專利
- 申請(qǐng)人中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司;
- 發(fā)明人酈榮;徐閩華;鐘厚勇;莊鄞輝;
- 地址350001福建省福州市鼓樓區(qū)湖東路140號(hào)
- 申請(qǐng)?zhí)?/b>CN200710009263.9
- 申請(qǐng)時(shí)間2007年07月25日
- 申請(qǐng)公布號(hào)CN101102328A
- 申請(qǐng)公布時(shí)間2008年01月09日
- 分類號(hào)H04L29/08(2006.01);G06F17/30(2006.01);
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