摘要：本發(fā)明提供一種客戶手機(jī)終端短信自助投訴方法，包括以下幾個(gè)處理步驟：用戶通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信向安裝在服務(wù)器的投訴自助申告模塊發(fā)送投訴信息；投訴自助申告模塊經(jīng)客戶投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊，將用戶在投訴表單中提交的投訴信息，轉(zhuǎn)化成后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的描述語(yǔ)言；轉(zhuǎn)換成后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的描述語(yǔ)言通過(guò)接口模塊傳遞至通信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)中；本發(fā)明客戶手機(jī)終端短信自助投訴方法的顯著優(yōu)點(diǎn)：一是投訴便捷準(zhǔn)確效率高；二是能夠消除客戶投訴時(shí)對(duì)客服中心服務(wù)臺(tái)席容量的依賴，減少對(duì)通信網(wǎng)話音信道資源的占用，提高客戶投訴的效率。
- 專利類型發(fā)明專利
- 申請(qǐng)人中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司;
- 發(fā)明人張莉;陳桂楨;林文周;黃海輝;
- 地址350007 福建省福州市六一南路130號(hào)4層
- 申請(qǐng)?zhí)?/b>CN200710008904.9
- 申請(qǐng)時(shí)間2007年04月27日
- 申請(qǐng)公布號(hào)CN101047890B
- 申請(qǐng)公布時(shí)間2010年12月22日
- 分類號(hào)H04W4/14(2009.01)I;H04W4/16(2009.01)I;
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