本網(wǎng)11月16日訊 以“碰撞·演變”為主題的GET2018教育科技大會,于11月13日至15日在北京舉行。在大會的“領(lǐng)袖論壇”上，好未來創(chuàng)始人張邦鑫為觀眾帶來了題為《用愛與科技推動教育進步》的演講。張邦鑫在演講中，分析了教育行業(yè)的三組概念和內(nèi)在的商業(yè)模式邏輯，強調(diào)教育的本質(zhì)是幫助學(xué)生開拓視野、提高自信，讓他們從學(xué)習(xí)中獲得成就感。以下為張邦鑫的精彩觀點分享。
三組概念
教育和學(xué)習(xí)。教育我們通常指的是一種社會對人的約束性的要求，比如K12有義務(wù)教育，義務(wù)教育是說想被教育得接受教育，不想被教育也得接受教育，它是一個義務(wù)，它是社會對某個個體自上而下的要求。而學(xué)習(xí)是站在個人的角度說的，我們每個人都有子自下而上的想學(xué)習(xí)的需求，所以這不是義務(wù)，學(xué)習(xí)不是義務(wù)，但教育它有義務(wù)。
培訓(xùn)和補習(xí)。到我們在K12的時候，很多時候培訓(xùn)機構(gòu)也談教育，其實教育和培訓(xùn)又不是一個概念。培訓(xùn)通常指的是偏短期的一種學(xué)習(xí)，它不是一個體系的、長期的；補習(xí)跟培訓(xùn)又不完全一樣，是針對某些知識點不明白的地方進行的。
知識付費、付費服務(wù)和免費內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)在線教育起來的時候又有一些新概念，很多教育機構(gòu)在做，比如工具類的APP，很多免費的內(nèi)容、免費的工具，過去這幾年出現(xiàn)了知識付費，還有我們所謂直播、大班、小班、一對一的直播，這樣的付費服務(wù)，其實當(dāng)伙伴們在討論任何一個概念的時候，我們說我們在做教育，其實這里面的品類是非常豐富的，大家談的可能不是同一件事。
東亞國家課外輔導(dǎo)旺盛的思考
有時候我思考一個問題，包括有時候我們?nèi)ッ绹鴧⒓覩SV，跟別的國家的人討論，他們經(jīng)常問一個問題：為什么中國、日本、韓國、新加坡這些國家它的課外輔導(dǎo)這么旺盛？我自己嘗試做了一些研究，發(fā)現(xiàn)主要有三個原因。
第一個原因，我們東南亞這些國家受中國儒家文化影響比較大：萬般皆下品，唯有讀書高。在西方某種程度來說，讀書能夠改變命運幾乎是個秘密。舉個例子，比如我們看到在歐洲、在美國，其實很多人讀書好不好并不是最重要，一個人的理想是可以去掃馬路。可在中國，爸媽聽說孩子理想是掃馬路，可能會覺得很沮喪。
再看一個例子，今天的快遞員，因為電商、外賣的出現(xiàn)，快遞員和送外賣的快遞員他們的月薪水已經(jīng)是大幾千甚至八千一萬，但是很多坐辦公室的白領(lǐng)畢業(yè)之后進到辦公室三五千的比比皆是。從社會的認知來說，多數(shù)人如果能找到一個低兩三千塊錢的體面的工作，他不愿意去做快遞員，這跟我們的傳統(tǒng)文化是有很大關(guān)系的。
第二個影響是人口的高密度，亞洲東亞這些國家都是高密度的，人口密度帶來典型的壓力。最典型的是今天的成年人，大家背個單詞打個卡、閱讀打個卡、運動打個卡，這種事情對我們身邊人造成的潛移默化的影響都是巨大的。有句話叫“你的閨蜜在減肥，隔壁老王在練腰”就是這種感覺。你會發(fā)現(xiàn)在美國和加拿大，尤其到中西部地區(qū)看，真的是“千里無人煙”人口密度很低，沒有這種競爭性、壓迫感。
第三個是經(jīng)濟增速帶來的，經(jīng)濟增速帶來的是人類命運的改變，這一代人命運的改變，就是一種高強度競爭，成年人的高強度競爭，在成年人世界里的高強度競爭會把這種壓迫感帶到家里傳遞給下一代。所以你會發(fā)現(xiàn)歐洲經(jīng)濟相對來說增速要緩一點，美國要快一點，亞洲要再快一點，中國要再快一點，我們要畫一個曲線的話會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟增速和成年人世界的競爭壓力以及和中小學(xué)的競爭壓力幾乎是線性相關(guān)的。
三種成本決定的三種商業(yè)模式
當(dāng)我們在研究客戶當(dāng)前主要行業(yè)里的商業(yè)模式的時候，我們看客戶使用的教育產(chǎn)品，先不說我們給它什么，先要看客戶做這件事情需要付出什么？
客戶有三個成本：經(jīng)濟成本，時間成本，機會成本。當(dāng)我們研究完這三個成本之后我們會知道，它決定了三個東西，機會成本決定了剛需產(chǎn)品，我們有些學(xué)科類的輔導(dǎo)，這是今天很多公司在做的，包括提升孩子學(xué)習(xí)成績的、培養(yǎng)習(xí)慣的、也包括升學(xué)的。這樣偏剛需的產(chǎn)品，這樣的客戶和用戶在意的根本不是經(jīng)濟成本和時間成本，這也是今天為什么一對一比較火的原因。
時間成本對應(yīng)的是有用的內(nèi)容，今天很多內(nèi)容的付費，不管是分級閱讀也好、輕內(nèi)容、輕課也好還是很多內(nèi)容付費、知識付費，像得到、喜馬拉雅大量的都是有用的內(nèi)容。這樣的問題對應(yīng)的只要你的東西有用，對于客戶來說經(jīng)濟成本不是問題，但是他很在意時間成本。
還有一類是有趣的內(nèi)容，如果是有趣的內(nèi)容客戶是考慮經(jīng)濟成本的，如果你讓我高興一下，其實經(jīng)濟也是成本，最好是免費的。對應(yīng)這三種內(nèi)容和產(chǎn)品，它相應(yīng)的商業(yè)模式也不一樣，有趣的內(nèi)容對應(yīng)的是廣告收入，靠海量的用戶賣廣告，而有用的內(nèi)容對應(yīng)的商業(yè)模式是內(nèi)容付費，而剛需的產(chǎn)品對應(yīng)的是服務(wù)收費，這三種產(chǎn)品它就決定了其實是客戶的三個成本，最終決定了我們這個行業(yè)目前為止最主要的三種收費模式。分別是廣告收費、內(nèi)容付費和服務(wù)收費。
這三種產(chǎn)品的基因其實是不一樣的，當(dāng)很多創(chuàng)業(yè)者進到這個領(lǐng)域里的時候，包括很多傳統(tǒng)的培訓(xùn)機構(gòu)，傳統(tǒng)做教育的人在面臨互聯(lián)網(wǎng)這一輪沖擊的時候，大家說科技和互聯(lián)網(wǎng)對教育行業(yè)產(chǎn)生沖擊的時候，它的不淡定也是因為把這幾個東西混在一起了，有的時候搞不清楚自己到底是做什么的。其實靜下心來想清楚客戶的本質(zhì)需求、想清楚客戶的成本，你知道你的優(yōu)勢是獨特的，其實你是有核心競爭力的，你是完全可以做好的，因為純互聯(lián)網(wǎng)的模式和純服務(wù)的模式還不完全一樣。
未來的四大趨勢
第一，未來什么東西是有價值的？所有數(shù)字化的產(chǎn)品它的價格從長期來說應(yīng)該趨向于零，這在互聯(lián)網(wǎng)里面是個通行的法則，內(nèi)容可以付費是因為它基于有效的時間和有限的人群，但是在很多領(lǐng)域里面會有人把它變成廣告付費。
第二，從長期來說，原子化的產(chǎn)品價格也趨向于零。未來一個比較長的時間，所有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，非3D打印的設(shè)計類的產(chǎn)品，它的價格也會降到非常低的價格。今天之所以硬件值錢是因為它凝聚了復(fù)雜的人類勞動，當(dāng)機器人越來越多的替代產(chǎn)業(yè)工人的時候，原材料的價格也越來越貴。理論上今天的硬件，我們用的杯子、椅子、手機這些東西價格理論上都會趨向于零，這只是時間問題。它今天之前是人類勞動，因為人類勞動消耗了人的壽命，人的壽命是有限的，所以它值錢。
第三，有一種東西將來它的價格會越來越貴，就是服務(wù)。因為服務(wù)它的本質(zhì)是消耗的人的時間，人的時間是人生命的一部分，所以當(dāng)我們?nèi)ド险n的時候、到餐館的時候，有人給我們端盤子做服務(wù)的時候，理論上他就是在消耗他的生命，為了讓你的生命更美好一點，所以這是值錢的。而且因為他是稀缺資源，他一定會越來越貴，所有的稀缺資源都會越來越貴，即使人類的壽命在增長，仍然會越來越貴。
第四，所有的心智價格會越來越貴，所有的創(chuàng)意創(chuàng)造性的產(chǎn)品，因為它消耗的不只是生命，消耗的是人的靈魂，心智資源一定會越來越貴。
這四句話解釋了剛剛說的三種付費模式，剛剛說了有廣告付費、內(nèi)容付費、服務(wù)付費，其實還有一個未來的教育應(yīng)該還有創(chuàng)造、創(chuàng)意付費，那么在今天我們的市場上看到這樣的產(chǎn)品是比較少的，未來一定會有而且占有相當(dāng)大的比重。
教育的本質(zhì)不是科技
在科技和教育的互動中，經(jīng)常有人說科技是本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)是本質(zhì)，教育是本質(zhì)。我認為在這里面作為一個教育從業(yè)者應(yīng)該堅守教育的初心才不會迷失方向?？萍蓟ヂ?lián)網(wǎng)不是洪水猛獸，它幫助教育、幫助我們的教育教學(xué)活動不斷完善，它跟教育結(jié)合，為教育賦能，而教育的本質(zhì)不是科技。
我給大家講一個當(dāng)年做家教的故事。我讀研究生的時候做家教，當(dāng)時教一個小學(xué)6年級學(xué)生的數(shù)學(xué)，這個孩子學(xué)得不錯，自身素質(zhì)也不錯，我教了一段時間，他數(shù)學(xué)連續(xù)考了三次一百分，他爸爸介紹了20個學(xué)生給我，這樣后來才有了學(xué)而思，有了好未來。
前不久，這個孩子到我們公司找我，現(xiàn)在他已經(jīng)畢業(yè)了，他找我是因為他想考清華的MBA，想讓我寫推薦信。最后，他被清華錄取了。我跟他聊天時，很多細節(jié)都忘了，但是交流過程中讓我比較震撼的是，他說：張老師，我特別感謝你！
我比較得意的，應(yīng)該是講數(shù)學(xué)。但他說，“我印象深刻的是你當(dāng)時給我講語文，成語故事講得太精彩了?！蔽矣X得很尷尬。他說，因為你講課天馬行空開拓了我的想象力。我問他，還有“第二深刻的嗎？”他說“印象第二深刻的是有一次寫作文，關(guān)于科幻的話題，你問我這是哪個星球，外星人長什么樣？”
我完全懵了，因為所有這些細節(jié)我都忘了，但是我教這個學(xué)生是16年前，這個孩子記得清清楚楚。我問他：還有嗎？他說：你數(shù)學(xué)教得也還不錯，你挺有耐心的。
這個事情給了我很大的震撼，我意識到，老師與學(xué)生的交流和溝通也許不是你要教給他多少知識，更多的是你傳遞了多少熱情、多少能量和愛，你有多在意他，你幫助他在多大程度上開拓了視野、提高了自信、從學(xué)習(xí)中獲得了成就感。
我們把好未來的使命定義為“用科技推動教育進步”。我作為一個理科生一直以“用科技推動教育進步”作為很自豪的一件事情，好未來有將近五千和內(nèi)容和技術(shù)研發(fā)，在這個領(lǐng)域里我們應(yīng)該是投入比較多的。
但是當(dāng)我跟學(xué)生交流的時候，那一刻讓我震撼的是，即使這么大的投入，我們做了那么多的事情，但是可能，即使從根本上很難改變教育的本質(zhì)，這種人和人之間情感的交流、愛的傳遞、靈魂和靈魂的交流恐怕不是信息技術(shù)、科技、數(shù)據(jù)、AI這些東西能夠改變的。
雙師模式助力線下傳統(tǒng)培訓(xùn)
我們看到一個趨勢：由于培訓(xùn)機構(gòu)這些年線上線下迅猛的發(fā)展，這個產(chǎn)業(yè)正在逐步的走向健康和成熟，有一種公司逐步的出現(xiàn)，就是橫向平臺，它會給所有機構(gòu)提供某一個或多個領(lǐng)域的水和電。
比如說信息系統(tǒng)，比如說基于雙師的直播課，我們說叫橫向的平臺連接機構(gòu)；好未來也在做這樣的事情，目前已經(jīng)簽了幾百家培訓(xùn)機構(gòu)，就是把雙師的主講老師輸出。因為很多地方我們不會去，即使有些地方去了也愿意開放出來，我們做不了所有的事情，我們做的事情是非常有限，這件事情給地方機構(gòu)帶來的是什么？縱向的平臺，一個區(qū)域做的好的機構(gòu)縱向平臺可以連接產(chǎn)品。
比如一個機構(gòu)原來是沒有外教這個學(xué)科的，直接接進來就可以擴科了；一個英語機構(gòu)接數(shù)學(xué)一個學(xué)科就變成兩個學(xué)科，自己配輔導(dǎo)老師就行，一個小學(xué)機構(gòu)語數(shù)外都可以做，沒有中學(xué)、高中的都可以接我們雙師的產(chǎn)品，可以把初中部、高中部建起來，可以接編程產(chǎn)品，可以變的開全學(xué)科，但是教學(xué)質(zhì)量非常優(yōu)秀。這是我們看到的今天這個產(chǎn)業(yè)正在從小作坊變的未來所有機構(gòu)都變的擁有高品質(zhì)的方向。
用一個具體的圖來看，這是一個“縱向產(chǎn)業(yè)鏈”一個企業(yè)里面很多環(huán)節(jié)，從品牌、營銷、銷售、教研、技術(shù)、教學(xué)、服務(wù)、售后大家都的自己做，但是由于這個行業(yè)的變化就開始出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)分工縱橫交錯，會有一批企業(yè)做橫向的開放平臺，把它的教研、教學(xué)、技術(shù)開放給全國的中小培訓(xùn)機構(gòu)。這樣的公司將來會非常多，他們的特點定位就是技術(shù)和內(nèi)容公司給行業(yè)做輸出，當(dāng)然好未來也在做這樣的開放平臺的業(yè)務(wù)。以前很多機構(gòu)跟我們是一種競爭關(guān)系，以后變成合作關(guān)系了。
這里的前提是技術(shù)的進步。以好未來的雙師產(chǎn)品為例，我們的雙師是2013年最先開始做這件事情的。2013年做的時候不是線下的雙師是線上的雙師，當(dāng)時內(nèi)部做這個產(chǎn)品叫海邊，做了兩三年跑到兩萬學(xué)員，給我們另一個事業(yè)部學(xué)而思網(wǎng)校造成比較大的沖擊，他們很恐懼，他們就內(nèi)部抄襲了海邊，走了海邊的路，讓海邊無路可走。
因為我們內(nèi)部也是開放競爭的，后來學(xué)而思網(wǎng)校改成雙師模式后自己成長比較快，到上個季度的時候，上個季報出來，學(xué)而思網(wǎng)校付費人次第一次超過了學(xué)而思培優(yōu)。我們看到的趨勢是在時間表上，最早的雙師小班第一學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量續(xù)報率60%、90%。第二學(xué)期是90%多、80%多，到第三學(xué)期基本上雙師教學(xué)的續(xù)報率各種指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)已經(jīng)超過了非雙師的，所以我們后續(xù)新開的城市基本上全部是雙師模式做了。
各個機構(gòu)可能不一樣，我們認為超越期在2018-2020年之間，對于好未來來說這個時間點出現(xiàn)在2018年。我們認為未來雙師這種模式它的教學(xué)品質(zhì)服務(wù)，小班是相對穩(wěn)定的，雙師相對來說它的產(chǎn)品需要打磨、數(shù)據(jù)需要迭代、進化速度更快，它的教學(xué)和反饋是會超過小班的，我們當(dāng)前已經(jīng)跑出了這樣的數(shù)據(jù)。
大概的形態(tài)就是一個老師主講老師給學(xué)生上課，輔導(dǎo)老師維護課堂的紀(jì)律，蓋小印章做一些服務(wù)等等。在這個基礎(chǔ)上我們總結(jié)一句話“互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)學(xué)習(xí)，人工智能融合教育”。
雙師本質(zhì)上是把學(xué)和習(xí)拆開了，我們今天的教育跟中醫(yī)一樣是沒有分工的，雙師其實就是把學(xué)變成課堂上由主講老師帶領(lǐng)，習(xí)由輔導(dǎo)老師完成，課前預(yù)習(xí)、課后答疑都由輔導(dǎo)老師完成。將來越來越細，學(xué)就是主講老師來，習(xí)也會分的很細，有判作業(yè)的、答疑的、培養(yǎng)興趣的老師等等，兩邊老師都會不斷的分工，就會像進到一個醫(yī)院要分科分診一樣的，這是行業(yè)的進步，有史以來第一次這個行業(yè)進入到由一個老師變成多個老師，真正能夠精準(zhǔn)的個性化的開始?？啤?/p>
所以將來一個老師進師范，我理解他應(yīng)該是修一個專業(yè)，像今天的醫(yī)生，是骨科還是皮膚科醫(yī)生，是培養(yǎng)興趣的老師，鼓勵信心的老師，答疑的老師，還是判作業(yè)的，判作業(yè)AI已經(jīng)解決了，所以應(yīng)該是這樣分的。今天應(yīng)該說還沒有到這個時候，未來會到的。
人工智能會融合教育，教這件事情會以AI為主體，人作為輔助，育人這件事情是以人為主體，AI為輔助。
我們大概在一年前開始研發(fā)這樣一套雙師課程，今年寒假跟幾百個機構(gòu)會上，我們自己已經(jīng)上過很多期這樣的短期班了。在這個課里，上課需要提前把每個人的座位和人臉識別好，誰是誰先對上，這個課程本質(zhì)上是個錄播課，提前要把各種可能性準(zhǔn)備好。即使這樣還是有不足，還有些可能性沒有，所以還需要輔導(dǎo)老師，當(dāng)某個學(xué)生舉手的時候很容易通過上面的攝象頭知道是誰，比如點“楊博士”回答，如果舉手了回答，如果持續(xù)不舉手會說為什么不舉手。
目前能做到平均一兩分鐘一次互動，做一節(jié)課的周期投入是比較大，周期是比較長的，當(dāng)然它的好處也很多，學(xué)生無感知這是一個錄播課。這種課程我們叫AI實時互動課堂，我們測了無數(shù)次，學(xué)生是感受不到這是直播還是錄播的。這樣的課現(xiàn)在使用最好的場景就是用來支教，它的好處很多：不需要接入網(wǎng)絡(luò)，只要有電就可以上；AI是輔助課堂，教師負責(zé)鼓勵人、育人；它是釋放產(chǎn)能的，當(dāng)然它真正的作用是停留在教學(xué)上，教和育，AI很大程度上在有些學(xué)科和領(lǐng)域是可以替代的，育是人類智慧，這是機器智能和人類智慧結(jié)合的時代。
科技助力公益發(fā)展
我們從去年開始在河南嵩縣一個國家級貧困縣思源學(xué)校，這個學(xué)校硬件做的特別好，但是它的軟件確實不行，它的師資力量也比較薄弱，學(xué)生基礎(chǔ)特別差。因為有很多學(xué)生，大概有兩千多人，很多學(xué)生進去的時候，在原來的學(xué)校一個學(xué)校一個老師，進到初一很多學(xué)生26個字母認不全，也有一些學(xué)生水平已經(jīng)很好了。
我們接這個學(xué)校的時候壓力很大，派了兩個人常駐，用我們的智慧教育和雙師接入這個學(xué)校，它的老師和我們老師結(jié)合著，我們有兩個老師跟他們同吃同住培訓(xùn)他們的老師，當(dāng)時結(jié)束的時候全縣七個學(xué)校他們排第七，期中之后第五，一年以后第三名，知道這個成績之后我們老師抱頭痛哭。科技改變教育的不平等，提升優(yōu)秀的教育資源真的是有可能的，并且確實能做到這一點，我們自己也特別興奮。
科技不是對人的替代。在幾百年前的工業(yè)革命是把人從繁重的體力勞動中解脫出來，我們不需要跟馬、跟汽車比速度，今天我們同樣不用跟計算機比計算能力、比圍棋誰下的好，我們應(yīng)該比創(chuàng)造力、想象力、人類的智慧。它會把人不僅從體力勞動中解脫出來，也會把人從重復(fù)的腦力勞動中解脫出來，人類真正第一次有時間有精力思考創(chuàng)造力的事情，才能真正的彰顯人類的光輝。
到目前，培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)有了四代的發(fā)展：以運營為核心的培訓(xùn)機構(gòu)；以內(nèi)容研發(fā)為核心的培訓(xùn)機構(gòu)；以數(shù)據(jù)為核心的培訓(xùn)機構(gòu)；以智能為核心的培訓(xùn)機構(gòu)。很多公司都在往這個方向做，但是我想不管第多少代培訓(xùn)機構(gòu)，都應(yīng)該以關(guān)愛為核心的培訓(xùn)機構(gòu)，這樣的公司才能真正有持久生命力的公司。
衡量優(yōu)秀教育的標(biāo)準(zhǔn)，不在于線上還是線下，不在于是真人還是智能，也不在于是公辦還是民辦，也不在于校內(nèi)還是校外，而是在于是否真正的為每個學(xué)生提供了有質(zhì)量的教育，是否真正的立德樹人、真心關(guān)愛，是否有教無類、一視同仁，是否因材施、取得實效，是否堅持了教育的初心。
好未來成立以來一直講三句話“教不好學(xué)生等于偷錢和搶錢”，這句話一直勉勵我們做學(xué)而思到今天的好未來，今天我們想真正的再講兩句話——只有科技是不夠的，愛才是教育的本質(zhì)。做好教育光有愛都不夠，要拿出靈魂給教育。
