科技這只手驅(qū)動了產(chǎn)業(yè)升級，資本則是另一只手。
依靠大量的資本，K12在線教育行業(yè)也在急速膨脹，其中“一對一”模式是這一輪資本紅利的最大受益者。不到一年內(nèi)，行業(yè)內(nèi)的頭部公司前后腳宣布“完成過億美元融資”，與此同時，他們在短時間內(nèi)獲得了幾百萬學(xué)生，和數(shù)量過萬的“名師”。
據(jù)《2017年教育行業(yè)藍(lán)皮書》（芥末堆與德勤中國）統(tǒng)計，僅 2017 年的前八個月，一級市場教育行業(yè)的總?cè)谫Y額達(dá)96.4億元，公布金額的融資案例達(dá)156起；和去年同期的58.1億元相比增長66%。
至于何種模式更“燒錢”，有投資界人士表示，“想融前幾輪，總得靠智能；想融后幾輪，還靠一對一?！?/p>
K12在線教育一對一模式，打破了時間和地域的藩籬，平臺們的愿景也千篇一律——滿足時代對于個性化的需求，解決教育資源不平均的問題，“為偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生輸送了優(yōu)質(zhì)的師資。”
資本催熟之下，一對一行業(yè)背后的危機(jī)和亂象也開始浮現(xiàn)：制造出來的大量付費聽課需求能否滿足？動輒上萬的教師從何而來？鈦媒體看到了有人這樣形容：
“K12平臺上兼職的大學(xué)生們，就像是馬路邊上遍地的共享單車，大量且瘋狂地制造，沒人在乎它的成本，壓榨至報廢。”
教師的困惑：“平臺憑什么拿走3/4?”
在線教育行業(yè)極高的毛利率成為資本追逐的對象，在線一對一輔導(dǎo)，更是被知名投資機(jī)構(gòu)當(dāng)作優(yōu)質(zhì)賽道和投資標(biāo)的。
數(shù)據(jù)是在線教育平臺的生命線。巨量的數(shù)據(jù)可以為其快速積累口碑，而站在資本角度，可進(jìn)一步抬高估值。
為一對一平臺貢獻(xiàn)高毛利率的是雙邊群體：一方是平臺上的服務(wù)者“教師”、另一方是教育產(chǎn)品的買單者“學(xué)員”。對比幾家主流的在線1對1平臺，一節(jié)課收費均價大概在200-300元之間，那么教師能夠拿到多少呢？平臺上的教師的每上一節(jié)課，初級階段的教師大約可以獲得50元左右的課時費，占家長所付的金額15%至25%——這意味著，至少75%的課時費進(jìn)入了平臺。
毛利率越高，意味著將來盈利的可能性越大，這是一級市場的算盤。鈦媒體先后報道過的頭部 K12 在線一對一平臺，速度快的已經(jīng)在三年內(nèi)完成六輪融資。
匿名接受鈦媒體采訪的教師表示，“平臺抽成太高了”。同時，兼職教師在課前準(zhǔn)備以及課后所付出的時間成本，平臺并不會顧及。
“他們（平臺）除了找來學(xué)生，其他什么都沒有做。所謂的題庫和講課的PPT，也是全網(wǎng)可以搜得到的素材，為什么拿走了幾乎3/4的錢？” 已經(jīng)從在線教育平臺離職的路同學(xué)，向鈦媒體回憶了自己在讀研期間的一段兼職教師經(jīng)歷。
路同學(xué)告訴鈦媒體，最早是被上述教育機(jī)構(gòu)一對一業(yè)務(wù)的宣傳口碑所吸引，再加上平臺許諾的高額報酬，收入和積累經(jīng)驗可以兼得，很快就登陸平臺進(jìn)行了申請。平臺快速審核通過了“沒有教學(xué)經(jīng)驗”的路同學(xué)，并未參加相關(guān)培訓(xùn)的情況下，平臺就給她對接了一個外地學(xué)生，進(jìn)行線上授課，“就再也沒有管過我們了”。
而當(dāng)她得知學(xué)生花了近300元一節(jié)課時費時，自己只拿到幾十塊錢，扣完稅之后更少了——距離此前的承諾相差甚遠(yuǎn)，她向鈦媒體說“感覺自己被坑了”。
路同學(xué)一樣抱怨的教師不在少數(shù)。鈦媒體了解到，兼職教師最大困惑在于，為什么學(xué)生交了那么貴的課時費，自己到手的時薪卻少得可憐。
尤其是目前，多家機(jī)構(gòu)都推出了大量的首節(jié)課免費的測評課，假如沒有“轉(zhuǎn)化”成功，成本一部分需要教師承擔(dān)，他們只能0.5小時課時費，轉(zhuǎn)化正常才會發(fā)放1小時工資。
而一套試聽課下來，有責(zé)任心的教師都要做大量的準(zhǔn)備工作。從了解學(xué)生情況、教學(xué)范圍、準(zhǔn)備課件、上課、課后總結(jié)、填寫幾百字的課后反饋、與家長聯(lián)系互動。沒有大量的時間和精力投入，無法完成。
在一些教師看來，這是“既要當(dāng)好老師，又要干銷售的活”。
“我覺得我真的很認(rèn)真在講，也很注意幽默了，課件也都是精心做的。上了兩節(jié)測評，沒有轉(zhuǎn)化，有點兒難受……”一位新手教師向鈦媒體吐槽說，家長在網(wǎng)頁上點擊免費試聽的按鈕那么輕松，而大部分學(xué)生家長就是抱著聽個課玩玩或隨便看看的態(tài)度。
對于這些教師的困惑和不滿，某1對1平臺 CEO 則曾對鈦媒體回應(yīng)，兼職教師初上崗的試聽課不可能有100%的轉(zhuǎn)化率，況且，“轉(zhuǎn)化結(jié)果不一定立竿見影，有時候過了一段時間，學(xué)生有上課的需求了，才會想起你、找到你。作為一家教育公司，立場始終是以學(xué)生第一，教師第二?！?/p>
“跳單”頻現(xiàn)，平臺拿什么留住教師？
對于收入的不滿，直接導(dǎo)致的就是教師的灰心與離職；部分優(yōu)秀的教師，則會考慮或者收到“跳單”的邀請。
“很多家長都會在后期引導(dǎo)我說，要不要單獨出來做？”某一對一平臺兼職教師王同學(xué)告訴鈦媒體，大部分生源城市是連像樣的二本院校都沒有的地方，家長發(fā)現(xiàn)了一位合適且負(fù)責(zé)任的、還是來自名校家教，很容易認(rèn)定且產(chǎn)生信任感，會想繞來平臺，談妥一個比較折中的價格，讓教師在QQ或微信上直接上課。
為了避免這樣的現(xiàn)象，在入職前，平臺會要求教師簽署私下不能授課相關(guān)的協(xié)議。當(dāng)然，也有一些教師告訴鈦媒體，“很鄙視私下接單的，違背了契約精神”。
但是，對那些只為了賺零花錢而不是考慮職業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的學(xué)生而言，似乎并不在意。他們的邏輯是，既能賺到更多錢，也能教好學(xué)生，又減輕了家長的負(fù)擔(dān)，為什么不去做呢？
上述的“跳單”現(xiàn)象，幾乎成了每家在線教育平臺難以回避的問題。那么，提高教師的福利和薪資，是否就可以平息誤解和矛盾，提高師生的對平臺黏性呢？
答案自然不會這么簡單，問題也不是機(jī)構(gòu)當(dāng)前可以解決的。事實上，從全行業(yè)來看，大部分在線教育公司處于虧損的狀態(tài)。依靠大量的融資輸血的公司，生存都可能是個問題。
具體到在線一對一，由于需要大量的人力資源，更加面臨規(guī)?；奶魬?zhàn)。公司在市場早期階段，要走下去的關(guān)鍵的是擴(kuò)大市場占有率——只有教師端和學(xué)生端的質(zhì)量和數(shù)量達(dá)到了一定量級，雙方才能夠從平臺上獲取足夠的益處，平臺才有可能實現(xiàn)盈利。
此前，一位頭部一對一平臺創(chuàng)始人就在公開采訪時表示，與線下K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場極度分散不同，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)往往只有第一名能盈利，第二名勉強(qiáng)打平，第三名會虧損最終失敗。“對于我們而言，只有做到第一，做第二沒有意義。”
無論是線上還是線下渠道，營銷成本、獲客成本不斷攀升已經(jīng)成為常態(tài)。這樣的“第一”的焦慮感，促使他們時刻緊盯市場占有率，持續(xù)大面積鋪渠道做推廣。在全行業(yè)盈利都困難的情況下，可以預(yù)想，在短期內(nèi)能夠給到教師的薪資不會有太大改觀。
不斷放水的“名校名師”資格
通過這樣大量的營銷推廣和“免費首課”補(bǔ)貼的結(jié)果是，獲得了大量的注冊學(xué)員。市場上最多的一家機(jī)構(gòu)，宣稱自己達(dá)到了800多萬的注冊學(xué)員。
要滿足這些龐大數(shù)量學(xué)員的需求，當(dāng)務(wù)之急就是擴(kuò)大教師庫。然而，優(yōu)質(zhì)師資是稀缺資源，他們也更傾向于獲利更高的大班課。因此，大量招聘的兼職大學(xué)生，毫無教學(xué)經(jīng)驗也能成為搖身一變成為“名校教師”，成為這些平臺間的默契。
在某985高校師范院校攻讀研究生的王同學(xué)，剛?cè)肼毮骋粚σ黄脚_的時候，還是一所211大學(xué)的大四學(xué)生。據(jù)她對鈦媒體的描述，當(dāng)時保研成功后，大量的時間空閑下來了，想賺點外快，就試著拿著保研通知書去面試，也通過了。
“他們在前期招募門檻并不高，系統(tǒng)也不是很完善。當(dāng)時雖然對外是要求必須985高校的學(xué)生，但是我只有保研通知書，錄制了一個授課視頻，很快就面試成功接到學(xué)生了?！蓖跬瑢W(xué)說。
鈦媒體從行業(yè)內(nèi)部了解到，某主打名校教師的平臺，在學(xué)校招募系統(tǒng)中，一開始嚴(yán)格要求只要C9聯(lián)盟學(xué)校，到現(xiàn)在對外聲稱只要985高校的學(xué)生，但其實內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)一步放寬了限制，有了“其他”的選項。
“‘名?！恼信茖嵲谑翘议L了，我都認(rèn)為機(jī)構(gòu)把名校學(xué)生的效果太夸大了，但沒辦法，中國的家長就認(rèn)這個?！蓖跬瑢W(xué)說。
很多學(xué)生和家長并不了解的是，這些兼職的在校大學(xué)生，大部分都不具備教師資格證。我國對獲取教師資格證有明確規(guī)定，即便師范類專業(yè)的學(xué)生，也必須通過包括教育學(xué)、心理學(xué)以及普通話等級一系列測試之后，方可在畢業(yè)時獲取。
同時，對具備教育教學(xué)能力且有證的公辦學(xué)校教師來說，教育部對其課外兼職也有明確的“禁令”。教育部2015年暑期頒布了《嚴(yán)禁中小學(xué)校和在職中小學(xué)教師有償補(bǔ)課的規(guī)定》：
“嚴(yán)禁在職中小學(xué)教師組織、推薦和誘導(dǎo)學(xué)生參加校內(nèi)外有償補(bǔ)課；嚴(yán)禁在職中小學(xué)教師參加校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或由其他教師、家長、家長委員會等組織的有償補(bǔ)課。”
更夸張的是，鈦媒體了解到，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包裝和美化教師履歷，甚至是造假，行業(yè)內(nèi)似乎早已見怪不怪了。
一位已經(jīng)從某上市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)離職的黃先生告訴鈦媒體，此前沒有任何教學(xué)經(jīng)驗的他，期待的首次崗前培訓(xùn)“倍感意外”。培訓(xùn)的大部分內(nèi)容，不是教他們?nèi)绾紊虾谜n，而是一些應(yīng)對家長的“話術(shù)”。公司還多次明確提醒他們，不要向?qū)W生和家長透露自己不是正規(guī)教師、也沒有教師資格證的事實。
“這讓我感到很有些氣憤和惡心，因為教師應(yīng)該是教書育人，他們卻讓我們欺騙學(xué)生，這也與他們外在的樹立的公司形象太不符了?！秉S先生說。
培訓(xùn)通過之后，機(jī)構(gòu)對于講課的細(xì)節(jié)和內(nèi)容并不在意。黃先生稱，他們只要求教師要表現(xiàn)得很幽默，讓學(xué)生覺得你有趣，內(nèi)容淺顯聽得懂，“這樣的教學(xué)方法實在是太功利了”。
每期課程都有續(xù)費率指標(biāo)。續(xù)約率越高，教師就能拿到更高的績效，達(dá)不到指標(biāo)就會扣錢。課程到了中途時，機(jī)構(gòu)就會讓教師去觀察以及勸導(dǎo)有續(xù)費意向的學(xué)生，“對于沒有什么主見、搖擺不定的學(xué)生，會私底下找他談話，以老師的身份循循善誘，只要勸他繼續(xù)買課成功就行”。
一對一“個性化”：看上去很美
為了與線下機(jī)構(gòu)的做出差異化競爭，也為了趕上這一輪風(fēng)口，大部分在線教育的公司都打出了人工智能的牌。
這自然成了互聯(lián)網(wǎng)授課基因的在線一對一首選。家長們?yōu)檫@些“大數(shù)據(jù)”“定制化”“個性化”所吸引，而付出高額學(xué)費。
然而，這卻成為了大量一線教師比較反感的事情。好幾位一線從事網(wǎng)課教學(xué)的老師，幾乎都向鈦媒體反饋說，現(xiàn)在一對一網(wǎng)校有一個很大的問題就是，現(xiàn)在對外宣傳的依靠人工智能精準(zhǔn)匹配師生，以及主張的個性化教學(xué)的理念，在實際的操作中并沒有起到什么實質(zhì)上的作用。
“他們對外說的人臉識別，微表情讀懂學(xué)生……這些打著人工智能噱頭的應(yīng)用，在講課的時候，根本就起不了什么作用。有一些科目非常缺少師資，能為學(xué)生找到教師就不錯了，還談什么精準(zhǔn)匹配？”某在線一對一平臺兼職教師告訴鈦媒體。
她已經(jīng)在這個平臺兼職了一年半的時間，按她的話來說，算是“老員工”了。即便已經(jīng)熟悉了教培行業(yè)的套路，但她每天看著課程顧問（銷售）會在朋友圈瘋狂發(fā)布一些看不懂名詞的系統(tǒng)和技術(shù)的文案，“實在是太夸大效果了，感覺比我做微商的時候還要夸張”。
不僅難以做到個性化，在線一對一授課反而變得越來越“流水線”式操作。
大型的教育機(jī)構(gòu)，一般都有專門教研團(tuán)隊負(fù)責(zé)課程內(nèi)容研發(fā)，為這些臨時上崗的教師們準(zhǔn)備好PPT和教案。一方面，這確實降低了教師尤其是兼職教師的準(zhǔn)入門檻和備課壓力；而另一方面，會導(dǎo)致許多一線的兼職教師依賴教研組提供素材，而疏于自身領(lǐng)悟和打磨授課技巧。
由于教課的大部分是新手，缺乏教學(xué)經(jīng)驗的他們，往往都依賴平臺統(tǒng)一提供的課件PPT。
“老師采用統(tǒng)一教學(xué)模板PPT，感覺也沒有針對學(xué)生弱項講解，如時間和錢耗得起，那就報名吧。不過，退款沒那么輕松，上了一節(jié)課扣管理費1500元?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。
一位家長還對鈦媒體稱，之前接觸到的一位教師，就是照著PPT上的文字念稿，對于自家孩子在課堂上提出的問題，回答得也比較敷衍。“如果沒有學(xué)生判斷力，而且不投訴的話，平臺不會注意到這些問題?！?/p>
