摘要：本文作者在連續(xù)兩年半時(shí)間里對(duì)本校圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)工作進(jìn)行了數(shù)據(jù)跟蹤和匯總分 析，研究了讀者在圖書(shū)薦購(gòu)過(guò)程中的行為和心理狀態(tài)，在實(shí)證數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了以讀者為 主導(dǎo)的圖書(shū)館資源建設(shè)方案，并一直努力在推行實(shí)施，提升讀者的自主閱讀與推薦圖書(shū)的積 極性。在國(guó)家倡導(dǎo)的全民閱讀，提升文化素養(yǎng)的大政方針下，“為書(shū)找讀者、為讀者找書(shū)”， 以讀者為主導(dǎo)的文獻(xiàn)資源建設(shè)方式將成為引導(dǎo)和推動(dòng)書(shū)香社會(huì)、書(shū)香校園建設(shè)的重要形式。 關(guān)鍵詞 讀者薦購(gòu) 資源建設(shè) 中文圖書(shū)購(gòu)買 為書(shū)找讀者 為讀者找書(shū) 全民閱讀 書(shū)香社會(huì) 分類號(hào) G252
1 引言
讀者主導(dǎo)式采購(gòu)（Patron-driven Acquisition，簡(jiǎn)稱 PDA）是 1990 年在美國(guó)興起并于近年 內(nèi)在世界范圍內(nèi)引起重視的一種全新的資源建設(shè)模式。具體含義是指在圖書(shū)館預(yù)設(shè)的一定條 件下，根據(jù)讀者需求和使用情況，由讀者決定圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)的內(nèi)容。
讀者決策采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)現(xiàn)代技術(shù)把讀者的需求和使用有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)需求的 即時(shí)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于服務(wù)研究型高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，更具有現(xiàn)實(shí)的意義。
高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)保障的基地，以學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)為中心，以文獻(xiàn)資源保障為目 標(biāo)，為了進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)，提高圖書(shū)館館藏質(zhì)量，讓廣大師生和科研人員真 正參與到圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)中來(lái)，讓文獻(xiàn)資源建設(shè)成為一個(gè)人人都能參與的資源建設(shè)項(xiàng) 目，賦權(quán)于廣大教師、科研工作者及在校師生，讓他們有權(quán)利使用經(jīng)費(fèi)購(gòu)買文獻(xiàn)資源，讓圖 書(shū)館的資源建設(shè)保障更精準(zhǔn)、更人性化。
2 現(xiàn)狀分析
作為圖書(shū)采購(gòu)人員，無(wú)論其學(xué)歷為本科生或者研究生，無(wú)論其職稱是中級(jí)還是高級(jí)， 無(wú)論有多么廣泛的知識(shí)面，都不可能具有如此多學(xué)科的圖書(shū)辨識(shí)能力，最多在一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng) 域有一定的深入研究，無(wú)法顧及所有學(xué)科的完整性和系統(tǒng)性。在實(shí)際采購(gòu)工作中，有些專業(yè) 是很難精準(zhǔn)的進(jìn)行把握的，比如計(jì)算機(jī)科學(xué)，是一個(gè)非常龐大的分類，已經(jīng)分化出了硬件、 軟件、射流（流控）、遙感、運(yùn)動(dòng)等技術(shù)，近些年的智能模擬、智能控制涉及多種專業(yè)理論 和概念，一般人員很難準(zhǔn)確地掌握這類書(shū)籍的選擇。再比如電工技術(shù)中電機(jī)、電器、控制器、 接觸器、電源技術(shù)、電力牽引等專業(yè)圖書(shū)，已經(jīng)細(xì)分的很深，如果沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)背景，則 難以從大量的圖書(shū)中挑選出來(lái)合適的專業(yè)書(shū)籍。
同樣的，在社會(huì)科學(xué)大類的圖書(shū)中，政治、經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)也是數(shù)量龐大的大類，在出版圖 書(shū)中所占比重較多，圖書(shū)內(nèi)容包括各種政治、經(jīng)濟(jì)理論、研究模型、經(jīng)濟(jì)類型等等；還有文 學(xué)類圖書(shū)，在目前正規(guī)出版的圖書(shū)中，經(jīng)典文學(xué)圖書(shū)和網(wǎng)絡(luò)出版的原生電子圖書(shū)轉(zhuǎn)化為紙質(zhì) 文學(xué)圖書(shū)并存，前者是經(jīng)時(shí)間檢驗(yàn)確認(rèn)有價(jià)值的，但離現(xiàn)在的年輕人群體太遠(yuǎn)；后者是新型 的文獻(xiàn)形式，還沒(méi)有被時(shí)間所檢驗(yàn)，但離青年人的意識(shí)形態(tài)更近，如何在這些圖書(shū)中進(jìn)行選 擇和權(quán)衡，也是需要全校的師生員工共同參與、共同建設(shè)的。
從《2015 年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》來(lái)看，2015 年出版的全部圖書(shū)為 47.58 萬(wàn)種，（去 掉重印圖書(shū)和租型圖書(shū)）其中新版圖書(shū) 26.04 萬(wàn)種，而我校圖書(shū)館每年因購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的原因， 只能選擇其中的 2.5 萬(wàn)左右品種的圖書(shū)，僅占全部出版圖書(shū)的 5%，占新版圖書(shū)的 9.6%，因 此，“為讀者找書(shū)、為書(shū)找讀者”是每一個(gè)圖書(shū)館工作人員職責(zé)所在。
依據(jù)我館圖書(shū)管理系統(tǒng)，我們對(duì) 2015-2016 年（2015 年只包含了半年的數(shù)據(jù)，因此 2015 年 8 月開(kāi)始更換系統(tǒng)，才開(kāi)始有薦購(gòu)數(shù)據(jù)，下同，不再單獨(dú)說(shuō)明。）的圖書(shū)建設(shè)進(jìn)行了一些 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，下面兩張圖從采購(gòu)冊(cè)數(shù)和采購(gòu)種數(shù)對(duì)各學(xué)科大類進(jìn)行了一個(gè)統(tǒng)計(jì)。
附圖 2：本校圖書(shū)館資源建設(shè)結(jié)構(gòu)種數(shù)分析
注：上述數(shù)據(jù)按我校圖書(shū)館更新管理系統(tǒng)后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)時(shí)間從 2015 年 9 月 1 日到 2016 年 12 月 31 日。
這些數(shù)據(jù)分別按學(xué)科進(jìn)行了一個(gè)大致的分類，并沒(méi)有分得特別詳細(xì)，從一個(gè)側(cè)面反映現(xiàn) 有館藏建設(shè)的特點(diǎn)，即在種類上，自然科學(xué)類的圖書(shū)購(gòu)買量比社會(huì)科學(xué)類的圖書(shū)館購(gòu)買量要 多；但在冊(cè)數(shù)上，自然科學(xué)類的圖書(shū)冊(cè)數(shù)則比社會(huì)科學(xué)類的圖書(shū)購(gòu)買量要少，因?yàn)樯缈祁悎D 書(shū)的碼洋平均下來(lái)比自然科學(xué)類圖書(shū)的碼洋要小，相對(duì)購(gòu)買的較多，但大碼洋的圖書(shū)則購(gòu)買 的冊(cè)數(shù)較少。
3 方案設(shè)計(jì)及實(shí)施階段
我們?cè)O(shè)計(jì)的以圖書(shū)共享共建為主旨的方案是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展并能運(yùn)行下去的具體實(shí)施方案，因此研究過(guò)程也保持持續(xù)觀察的狀態(tài)。在本校，有 2 萬(wàn)名左右在校本、碩、博及留學(xué) 生，還有近 4 千名教職工，數(shù)據(jù)樣本范圍足夠研究使用。
3.1 2015-2016 年方案初步啟動(dòng)階段 在我館圖書(shū)管理系統(tǒng)中，有關(guān)圖書(shū)薦購(gòu)的模塊分為采訪數(shù)據(jù)薦購(gòu)和讀者自主薦購(gòu)兩種方 式。在連續(xù)兩年半的持續(xù)研究中，我們分別按不同的薦購(gòu)方式進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以期獲得一 些必要的數(shù)據(jù)支持。采訪數(shù)據(jù)薦購(gòu)，是將中標(biāo)書(shū)商提供的一些圖書(shū)的現(xiàn)貨或期貨數(shù)據(jù)上傳到 圖書(shū)館的管理系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)全部在薦購(gòu)模塊展示給讀者，一般按半個(gè)月到一個(gè)月的周期 存在于網(wǎng)上，讀者可以隨時(shí)查看，點(diǎn)擊薦購(gòu)。自主薦購(gòu)方式則是在薦購(gòu)模塊提供一個(gè)表單頁(yè) 面，由讀者自行填寫(xiě)圖書(shū)信息后，提交給系統(tǒng)，由系統(tǒng)展示給采訪工作人員。
3.1.1 采訪數(shù)據(jù)薦購(gòu) 在初步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，我們并沒(méi)有明確的統(tǒng)計(jì)方向，主要依據(jù)系統(tǒng)能夠提供的表格，進(jìn) 行了一些數(shù)據(jù)的整理、清洗和統(tǒng)計(jì)，首先以所屬單位進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
附圖 3. 2015-2016 年采訪數(shù)據(jù)薦購(gòu)總數(shù)排名（按所屬單位）
由于薦購(gòu)系統(tǒng)不提供分類號(hào)，因?yàn)闊o(wú)法根據(jù)分類號(hào)進(jìn)行分析。但依據(jù)采訪人員的工作經(jīng) 驗(yàn)和知識(shí)背景，初步可以分析出，在薦購(gòu)成功的書(shū)中，文學(xué)類圖書(shū)和哲學(xué)、心理學(xué)圖書(shū)占有 一定比例。同時(shí)一些熱門(mén)圖書(shū)也在薦購(gòu)之類，比如《<資本論>正義：怎樣理解資本主義》， 《動(dòng)物權(quán)利》、《反對(duì)單一語(yǔ)言：語(yǔ)言和文化多樣性》等，另外象《分子病毒學(xué)》、《家鴨 與野鴨的投幣式置物柜》、《聚閑集：一個(gè)精神科醫(yī)生的生活瑣記》這些文獻(xiàn)則補(bǔ)充了采訪 人員日常的訂購(gòu)空白，同時(shí)也了解到學(xué)生們對(duì)文獻(xiàn)多姿多彩的關(guān)注點(diǎn)，以及緊跟當(dāng)前大環(huán)境 所產(chǎn)生的閱讀需求。
對(duì)于很多暢銷圖書(shū)，常常有多位讀者同時(shí)薦購(gòu)，比如《寶石圣典：礦物與巖石權(quán)威圖鑒》、 《珠寶鑒定儀器及圖譜分析》、《霍亂時(shí)期的愛(ài)情》、《解憂雜貨店》、《了不起的蓋茨比》、 《三體》、《嫌疑人 X 的獻(xiàn)身》、《悟空傳》、《一個(gè)人的朝圣》、《月亮和六便士》、《自 控力：和壓力做朋友》都有超過(guò) 3 人以上的同時(shí)薦購(gòu)，還有一些圖書(shū)如《看見(jiàn)》，薦購(gòu)者達(dá) 6 人之多，而這些書(shū)都是有館藏的。
通過(guò)對(duì)薦購(gòu)讀者的成分分析，發(fā)現(xiàn)上述種種圖書(shū)的薦購(gòu)讀者分布在各個(gè)院系，包括教職 工、研究生和本科生三類讀者，表明這些熱點(diǎn)圖書(shū)是大家共同關(guān)注的。 3.1.2 讀者自主薦購(gòu)： 是讀者自已填寫(xiě)圖書(shū)館主頁(yè)中“我的圖書(shū)館”欄目里的薦購(gòu)表單，將自己所需圖書(shū)的信 息如：書(shū)名、著者、出版社、出版年、ISBN 號(hào)碼等信息填寫(xiě)進(jìn)表單，并簡(jiǎn)單填寫(xiě)薦購(gòu)理由 而進(jìn)行的一種薦購(gòu)方式。這種薦購(gòu)方式給讀者提供了一個(gè)自由填寫(xiě)的入口，如果所需圖書(shū)不 在圖書(shū)館提供的采訪數(shù)據(jù)中，則可以在這個(gè)模塊按自己的意愿進(jìn)行填寫(xiě)。
附圖 4：2015-2016 年讀者自主薦購(gòu)總數(shù)排名（按學(xué)院）
3.1.3 數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì) 如果將兩個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在一起，排名前十的單位如下：
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，2015 年 8 月至 2016 年 12 月截止，共薦購(gòu) 2450 種，其中依據(jù)采訪數(shù)據(jù) 進(jìn)行薦購(gòu)的有 485 人次，1461 種；自主填寫(xiě)圖書(shū)信息進(jìn)行讀者推薦的 989 種；在薦購(gòu)人員 中，教師有 43 人次，研究生 134 次，本科生 295 人次。下面的三張表是微觀的一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)。
表 1：2015-2016 年依據(jù)“采訪數(shù)據(jù)”進(jìn)行訂單薦購(gòu)的排名靠前的個(gè)人統(tǒng)計(jì)
表 2： 2015-2016 年自主薦購(gòu)的前十位排名
表 3：2015-2016 年兩種薦購(gòu)方式統(tǒng)一計(jì)算排名靠前的薦購(gòu)個(gè)人統(tǒng)計(jì)
3.2 2017 年繼續(xù)跟蹤階段
2017 年繼續(xù)以前一年的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為主要統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并開(kāi)始進(jìn)行類比。 2017 年，全年的薦購(gòu)數(shù)據(jù)為 669 種（含采訪數(shù)據(jù)薦購(gòu)和讀者自主薦購(gòu)），具體分析如下：
3.2.1 采訪數(shù)據(jù)薦購(gòu)
下面表 4 中，排名第一的薦購(gòu)學(xué)生薦購(gòu)了大量的英文圖書(shū)，主要以科技類的數(shù)學(xué)、幾何、 代數(shù)等類別，還有一些文學(xué)類小說(shuō)等，薦購(gòu)時(shí)間從 2 月持續(xù)到 6 月，表明是一個(gè)連續(xù)性的薦 購(gòu)活動(dòng)。該名學(xué)生是地球物理與空間信息學(xué)院一名大三的本科生，而 2016 年的數(shù)據(jù)排名第 一的是一位學(xué)院的任職書(shū)記，身份是教師，主要薦購(gòu)的圖書(shū)是與工作相關(guān)的政治、社科類的 圖書(shū)。因此在薦購(gòu)讀者的身份中，除了教師，更多的是學(xué)生開(kāi)始慢慢接受系統(tǒng)平臺(tái)的使用方 式。如果這樣的學(xué)生再去跟其他的學(xué)生進(jìn)行宣傳，無(wú)形之間就形成了薦購(gòu)的種子，帶在學(xué)生 中具有一定的帶動(dòng)作用。
表 4：2017 年采訪數(shù)據(jù)進(jìn)行薦購(gòu)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
將兩年的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，如下圖所示：
附圖 5：2016 年、2017 年采訪數(shù)據(jù)薦購(gòu)對(duì)比
在第一年，由于推廣力度的加大，讀者薦購(gòu)比較踴躍，排名靠前的個(gè)人薦購(gòu)數(shù)量接近 50 冊(cè)左右，但到 2017 年，推廣活動(dòng)相較于前一年則較少，讀者的薦購(gòu)數(shù)量不足 10 冊(cè)。數(shù) 量顯示，讀者的需求取向并不是那么的急迫，同時(shí)薦購(gòu)要在讀者心中形成一個(gè)固定的思維模 式還需要做更多的工作。
目前薦購(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以按多種形式排序和分組，在使用功能上還是有很好的技巧幫助到 學(xué)生更好地了解當(dāng)前的新書(shū)信息，但讀者對(duì)圖書(shū)的分類法不是很了解，有些讀者甚至不知道 分類號(hào)是什么意義，導(dǎo)致了這一功能不能很好地提供服務(wù)。
因此在讀者教育過(guò)程，有些圖書(shū)館的技術(shù)和理論還要加大教學(xué)力度，對(duì)讀者進(jìn)行更深入 的圖書(shū)館管理知識(shí)的教育，讓讀者無(wú)論是在校期間，還是將來(lái)畢業(yè)之后，進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)都不 會(huì)因?yàn)橐恍┖?jiǎn)單的問(wèn)題而受困不前。圖書(shū)館是負(fù)有學(xué)生教育的一個(gè)重要功能的，在信息時(shí)代， 信息素質(zhì)的養(yǎng)成也包括對(duì)圖書(shū)館這一功能性機(jī)構(gòu)的靈活使用。
3.2.2 讀者自主薦購(gòu)
自主薦購(gòu)是以師生自己填寫(xiě)表單形式的薦購(gòu)，與 2016 年的情況類似，這種自主薦購(gòu)的 方式更為學(xué)生所接受。但相較起來(lái)，在表單填寫(xiě)方面有很大進(jìn)步，那種過(guò)于零亂、胡亂填寫(xiě) 的情況較少，這也是學(xué)生在平臺(tái)方案的推進(jìn)過(guò)程中，慢慢進(jìn)步的一個(gè)好的方面。
表 5：2017 年自主薦購(gòu)排名靠前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
自主薦購(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)明顯的較 2016 的數(shù)據(jù)有所減少，一個(gè)原因是學(xué)生開(kāi)始冷靜對(duì)待自 己的需求，同時(shí)在薦購(gòu)過(guò)程中，會(huì)首先在館藏?cái)?shù)據(jù)中進(jìn)行檢索查重，因此在這部分?jǐn)?shù)據(jù)中， 館藏已有但學(xué)生仍在薦購(gòu)的情況就比較少出現(xiàn)了，更多的是沒(méi)有館藏的圖書(shū)。
另外，從個(gè)人薦購(gòu)圖書(shū)總數(shù)可以看出，2016 年讀者自主薦購(gòu)的數(shù)量比較集中，常常一 個(gè)人薦購(gòu)多種，但薦購(gòu)總數(shù)的數(shù)據(jù)衰減較快；而到 2017 年的數(shù)據(jù)可以看出更多的人參與了 自主圖書(shū)的薦購(gòu)，薦購(gòu)總數(shù)的數(shù)據(jù)衰減相對(duì)較慢。如下圖（數(shù)據(jù)取自表 2 和表 5）。
附圖 6：2016、2017 年自主薦購(gòu)數(shù)據(jù)衰減曲線
3.2.3 數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)
同樣的，將兩種薦購(gòu)方式進(jìn)行合并計(jì)算，找出排名靠前的個(gè)人薦購(gòu)特征。因此有些讀者 習(xí)慣于在采訪記錄中查找所需圖書(shū)，當(dāng)查找無(wú)果時(shí)填寫(xiě)自主薦購(gòu)表單進(jìn)行薦購(gòu)；而有些讀者 喜歡直接在表單中填寫(xiě)圖書(shū)信息進(jìn)行薦購(gòu)。在如下的表格中，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)一些單 位或?qū)W院在去年沒(méi)有出現(xiàn)在薦購(gòu)清單中，但在 2017 年的數(shù)據(jù)里開(kāi)始出現(xiàn)在排名靠前的位置， 說(shuō)明學(xué)院中學(xué)生還是有互相帶動(dòng)的作用。
表 6：2017 年兩種薦購(gòu)方式排名靠前的薦購(gòu)個(gè)人統(tǒng)計(jì)
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，薦購(gòu)平臺(tái)推行之初的階段，師生員工的的薦購(gòu)熱情非常高，薦購(gòu)總量和 院系之間相對(duì)均衡，也就是說(shuō)，各學(xué)院都在薦購(gòu)的功能使用上充滿了熱情，但在接下來(lái)的第 二年，呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：
第一，薦購(gòu)個(gè)人中有高頻出現(xiàn)的 CHENGW、HUCC、LIWW、LIXQ、TIANY、XUH、YANGYW 等，在兩年的時(shí)間中連續(xù)的進(jìn)行圖書(shū)薦購(gòu)，表明在這些學(xué)生和老師中，已經(jīng)建立起來(lái)了薦購(gòu) 習(xí)慣，在有需要的時(shí)候就會(huì)在圖書(shū)的薦購(gòu)上有所行動(dòng)；
第二，從兩年學(xué)院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看（表 7），地球物理與空間信息學(xué)院、工程學(xué)院、公共 管理學(xué)院、環(huán)境學(xué)院、機(jī)械與電子信息學(xué)院、圖書(shū)館、信息工程學(xué)院也是在兩年中有多位教 師和學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)薦購(gòu)，表明在這些學(xué)院中，薦購(gòu)的基本思想已經(jīng)建立起來(lái)；
表 7：2017 年按單位統(tǒng)計(jì)的薦購(gòu)數(shù)據(jù)
第三，從個(gè)人薦購(gòu)的最高記錄看，排名前十的人個(gè)薦購(gòu)圖書(shū)的數(shù)量開(kāi)始有所下滑，也就 是說(shuō)，薦購(gòu)由第一年的熱情高漲，到第二年的基本穩(wěn)定甚至熱情降低。從數(shù)據(jù)對(duì)比看，組織 更多的活動(dòng)有利于讀者薦購(gòu)熱情的保持和習(xí)慣的養(yǎng)成。
對(duì)于第三個(gè)特點(diǎn)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析后，得出如下結(jié)論：在我館系統(tǒng)中，有一個(gè)郵件自 動(dòng)回復(fù)功能，也就是說(shuō)，從學(xué)生開(kāi)始薦購(gòu)開(kāi)始，只要采訪工作人員有操作，比如開(kāi)始訂購(gòu)、 或者不訂購(gòu)回復(fù)、查重去除、入館編目到最后的進(jìn)入典藏流通，每個(gè)階段，都由我館系統(tǒng)發(fā) 送一份郵件給學(xué)生（當(dāng)然是學(xué)生留有郵箱地址的情況下），這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，學(xué)校的網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)會(huì)把這種情況認(rèn)定為病毒郵件而拒絕發(fā)送郵件，導(dǎo)致薦購(gòu)的師生無(wú)法收到回復(fù)郵件。 隨著新的技術(shù)的出現(xiàn)，讀者可以在手機(jī)端進(jìn)行圖書(shū)薦購(gòu)，并與圖書(shū)館的管理系統(tǒng)互嵌，但由 于通過(guò)手機(jī)端的應(yīng)用 app 進(jìn)行薦購(gòu)的數(shù)據(jù)并不能區(qū)別出來(lái)，因此沒(méi)有作為單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。 第二種情況是師生們薦購(gòu)后，由于無(wú)法得到回復(fù)消息，而對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)產(chǎn)生遺忘的情況，即薦 購(gòu)之后并沒(méi)有隨時(shí)向圖書(shū)館進(jìn)行查詢所薦購(gòu)的圖書(shū)是否到館；第三是因?yàn)?，通過(guò)采訪數(shù)據(jù)進(jìn) 行薦購(gòu)的圖書(shū)要進(jìn)入正常的采購(gòu)流程工作并入館可流通需要至少一個(gè)月的時(shí)間完成，而如果 是自行填寫(xiě)表單進(jìn)行的圖書(shū)薦購(gòu)，則需要更長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)工作人員無(wú)法一一手動(dòng)回復(fù)郵件， 因此有些師生可能無(wú)法保持持續(xù)的關(guān)注度。曾經(jīng)有一個(gè)研究生在看到圖書(shū)館新進(jìn)的圖書(shū)后， 就到圖書(shū)館要求增加購(gòu)買復(fù)本，但是由于超出館藏購(gòu)買原則而進(jìn)行了不再重復(fù)購(gòu)買的回復(fù)。 該研究生就請(qǐng)導(dǎo)師到圖書(shū)館來(lái)再次提出增加復(fù)本的薦購(gòu)要求，最后在館長(zhǎng)們討論后做出適當(dāng) 增加復(fù)本的決定。但是當(dāng)新增的圖書(shū)到館后，我們第一時(shí)間通知到師生，卻并沒(méi)有像當(dāng)初薦 購(gòu)時(shí)懷著急切的心情來(lái)把書(shū)借出。
第四，從手機(jī)端的應(yīng)用 app 獲取的信息看，薦購(gòu)需求是多種多樣的，而且常常會(huì)互相矛 盾，比如有些讀者會(huì)建議買一些社科類的經(jīng)典圖書(shū)，但會(huì)有學(xué)生說(shuō)經(jīng)典的圖書(shū)所描述的內(nèi)容 離現(xiàn)實(shí)生活太遠(yuǎn)，希望購(gòu)買一些當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)類圖書(shū)。
4 讀者決策采購(gòu)的保障率研究
4.1 保障原則
依據(jù)采訪數(shù)據(jù)薦購(gòu)一般采購(gòu)成功率較高，第一，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)都是有經(jīng)銷商的圖書(shū)庫(kù)存 作為保障，并且是最近一兩年內(nèi)出版的新書(shū)，獲取相對(duì)容易。第二，這些數(shù)據(jù)首先經(jīng)過(guò)了采 訪人員的查重過(guò)濾，去除了已有館藏的數(shù)據(jù)，上傳的數(shù)據(jù)都是沒(méi)有館藏圖書(shū)的。因此只要一 經(jīng)薦購(gòu)，滿足采購(gòu)條件，都可以進(jìn)行采購(gòu)。如下圖所示為讀者通過(guò)我們上傳的采訪數(shù)據(jù)進(jìn)行 薦購(gòu)，在系統(tǒng)中顯示的結(jié)果。
在推廣薦購(gòu)系統(tǒng)期間，我們對(duì)讀者薦購(gòu)的圖書(shū)都采取了一種保護(hù)措施，即薦購(gòu)圖書(shū)即使 有館藏，在保證不過(guò)多占用資金的情況下，以購(gòu)買為主，盡量滿足薦購(gòu)讀者的薦購(gòu)要求。
在上圖的薦購(gòu)數(shù)據(jù)中，比如：“圖解 CSS3”只是有一個(gè)書(shū)名和著者，沒(méi)有出版社名稱， ISBN 號(hào)碼是薦購(gòu)者隨意填寫(xiě)的；“圖解 CSS33”和“圖解 CSS34”書(shū)名看著不同，表明應(yīng)該 是兩本圖書(shū)，但 ISBN 號(hào)碼又是相同的，只有其中一個(gè)寫(xiě)了出版社名稱；而“圖解 CSS3 核心 技術(shù)與安例實(shí)戰(zhàn)”與后面一個(gè)“圖解 CSSlis”是相同的出版社和相同的 ISBN 號(hào)碼，按道理應(yīng) 該是兩本相同的書(shū)，結(jié)果前面的書(shū)名和著者均不相同。
上圖為讀者通過(guò)填寫(xiě)薦購(gòu)單信息進(jìn)行薦購(gòu)的圖書(shū)，這是比較難于處理的那部分薦購(gòu)。其 難于處理的原因在于，有些讀者在填寫(xiě)信息時(shí)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致我們?cè)诟绿鎿Q規(guī)范數(shù)據(jù)時(shí)常常 會(huì)難于選擇使用哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)作為更新的依據(jù)。但是只要能獲取數(shù)據(jù)的圖書(shū)都會(huì)盡量滿足讀者 的薦購(gòu)需求，保護(hù)他們的薦購(gòu)意愿。
下圖的數(shù)據(jù)同樣如此，題名完全相同，但作者不同，出版社不同，ISBN 號(hào)碼也不相同。
4.2 保障渠道
第一種，在采訪數(shù)據(jù)中直接提交的薦購(gòu)圖書(shū)，只要沒(méi)有館藏，都會(huì)在每個(gè)批次中進(jìn)行采 購(gòu)并發(fā)給供應(yīng)商盡快供貨。這種渠道是最為完整和可靠的，除非出版社的印數(shù)過(guò)少，無(wú)法拿 到圖書(shū)外，一般保障可以達(dá)到 100%。因此，這種方式的薦購(gòu)圖書(shū)是最為提倡的一種方式， 在每次的圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)中，我們專門(mén)配備相關(guān)的設(shè)備和工作人員，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)為讀者進(jìn)行操作 指示和過(guò)程講解。
附圖 7：薦購(gòu)圖書(shū)處理過(guò)程的 OPAC 頁(yè)面顯示
第二種，聯(lián)合一些圖書(shū)賣場(chǎng)或供應(yīng)商，舉行不定期的圖書(shū)展銷，讓師生首先提供一些想 買的書(shū)單，再聯(lián)系供應(yīng)商有針對(duì)性地將這些圖書(shū)帶來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行展銷，在展銷的同時(shí)，由專 門(mén)的鋪助人員幫助師生在圖書(shū)館的管理系統(tǒng)中進(jìn)行薦購(gòu)，推廣我館薦購(gòu)系統(tǒng)的使用，在廣大 師生的心目中建立薦購(gòu)的習(xí)慣和思想，當(dāng)有心儀的圖書(shū)時(shí)，首先想到圖書(shū)館管理系統(tǒng)。
第三種，建立讀者薦購(gòu)的綠色通道。當(dāng)有讀者在實(shí)際的學(xué)習(xí)和工作中對(duì)某一種或某幾種 圖書(shū)有迫切的需求，并在時(shí)間上要求極為苛刻時(shí)，在實(shí)際的工作中我們采取開(kāi)通綠色通道的 辦法保障師生的用書(shū)第一時(shí)間到達(dá)讀者手中。比如有學(xué)生想購(gòu)買《百罪通論》用于考研，這 套書(shū)是大碼洋圖書(shū)，在購(gòu)買的過(guò)程中，我們開(kāi)通了綠色通道，首先通報(bào)圖書(shū)館的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 在獲取許可后，與市內(nèi)的供應(yīng)商聯(lián)系，請(qǐng)他們盡快幫忙查找書(shū)源。找到《百罪通論》后，請(qǐng) 對(duì)方公司工作人員在 24 小時(shí)之內(nèi)單獨(dú)將此套圖書(shū)送貨上門(mén)。圖書(shū)館資源建設(shè)部的工作人員 拿到圖書(shū)后，開(kāi)通綠色通道，單獨(dú)對(duì)這一套書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、編目、審校、注冊(cè) RFID、 移送流通，整個(gè)過(guò)程在各個(gè)環(huán)節(jié)的配合下，只用 1 個(gè)小時(shí)左右完成各個(gè)工序，并通知薦購(gòu)的 讀者到圖書(shū)館來(lái)取書(shū)。 第四種，通過(guò)中標(biāo)供應(yīng)商建立與網(wǎng)上書(shū)城的聯(lián)系，擴(kuò)大保障渠道。我們選擇的供應(yīng)商都 是具有一定規(guī)模和能力的大型供應(yīng)商，他們都具有各自的電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也與京東、亞 馬遜等這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有一定的合作能力，因此，對(duì)于一些難于獲取的圖書(shū)，我們利用供 應(yīng)商的能力與網(wǎng)上書(shū)城建立聯(lián)系，獲取有效書(shū)源。
5 薦購(gòu)平臺(tái)完善及展望
從這兩年半的運(yùn)行情況看，圖書(shū)薦購(gòu)已經(jīng)形成一定的影響力，在師生員工中建立起來(lái)了 一定影響力，在后期還要繼續(xù)加大宣傳力度。采取多種手段和方法加深讀者對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)的認(rèn) 識(shí)，擴(kuò)大影響，讓以讀者為主導(dǎo)的圖書(shū)館資源建設(shè)真正成為主流的資源建設(shè)方式。
第一種，學(xué)校是鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的兵，每年的新生入校時(shí)要進(jìn)行圖書(shū)館入館教育，在 入館教育里增加薦購(gòu)平臺(tái)介紹，這應(yīng)該成為一個(gè)固定的入館教育內(nèi)容。
第二種，在文檢課教學(xué)中，增加資源建設(shè)平臺(tái)介紹及薦購(gòu)方法的內(nèi)容。
第三種，利用各種平臺(tái)、媒介，固定內(nèi)容，不定期播放薦購(gòu)平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容。
第四種，利用共建班及學(xué)生社團(tuán)宣傳文獻(xiàn)資源共建共享平臺(tái)。
第五種，利用我館管理系統(tǒng)，將薦購(gòu)員的身份進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，將薦購(gòu)積極、成效顯著的 薦購(gòu)人員的系統(tǒng)身份設(shè)定為圖書(shū)薦購(gòu)員，增加借書(shū)量，激發(fā)師生的薦購(gòu)積極性。
圖書(shū)薦購(gòu)是一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)期、艱巨的工作，兩年來(lái)的工作獲取了一些可以使用的經(jīng)驗(yàn)， 也獲取了一些讀者薦購(gòu)的狀態(tài)分析數(shù)據(jù)，未來(lái)將繼續(xù)保持這種勢(shì)頭，努力把共建共享平臺(tái)建 設(shè)成為教學(xué)、科研服務(wù)，高效率、高保障、可持續(xù)發(fā)展的資源建設(shè)平臺(tái)。
參考文獻(xiàn)：
[1].劉甦，曹均. 讀者決策采購(gòu)——為用付費(fèi)——一種新興的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式[J]. 四川圖書(shū)館學(xué)報(bào). 2013(03)： 41-44. [2].劉佳佳. 基于書(shū)目檢索信息的圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng). 圖書(shū)情報(bào)工作，2012(15)： 第 82-87 頁(yè).
[3].李明鑫，田丹. 圖書(shū)薦購(gòu)用戶參與行為的調(diào)查與分析. 圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2014(01)： 第 97-101 頁(yè).
[4].黃雪婷. 高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)探究. 圖書(shū)館研究，2013(01)： 第 59-62 頁(yè).
[5].張學(xué)宏.如何利用圖書(shū)館主頁(yè)來(lái)完善圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010，28(03)：66-70.
[6].彭鳳，黃力軍. 我國(guó)讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)之比較研究. 圖書(shū)館學(xué)研究，2013(19)： 第 32-34+38 頁(yè).
通訊作者：張凌云，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）圖書(shū)館，副研究館員，newbook@cug.edu.cn
