德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所(Deloitte & Touche)是世界四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一。其推出的行業(yè)報(bào)告歷來(lái)被各家所重視。在德勤推出的2017年趨勢(shì)分析報(bào)告《Trending the Trends by Deloitte》中，詳細(xì)分析了VR/AR/MR(虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/混合現(xiàn)實(shí))產(chǎn)業(yè)的走向和建議。以下是全文編譯：
混合現(xiàn)實(shí)：讓體驗(yàn)變得更直觀，更沉浸，更強(qiáng)大
隨著越來(lái)越多的公司前赴后繼地拓展領(lǐng)域和產(chǎn)品的邊界，AR/VR的企業(yè)潛力也在不斷壯大，并且越來(lái)越頻繁地和物聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域產(chǎn)生交叉，產(chǎn)品模式和使用模式也是計(jì)劃更不上變化，但在達(dá)到最終完美的混合現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品模式之前，這種探索模式下的混沌狀況還要持續(xù)上一陣子。
AR/VR能徹底改變我們和科技交互的模式，雖然現(xiàn)在領(lǐng)域內(nèi)最?yuàn)Z人眼球的還是消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展，比如游戲，但是AR/VR真正的潛力還是會(huì)在企業(yè)方向上?，F(xiàn)在跨行業(yè)的多種使用場(chǎng)景和概念漸漸多了起來(lái)，許多測(cè)試項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入了量產(chǎn)。
同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資熱點(diǎn)也開始從傳感器、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備向由物聯(lián)網(wǎng)尖端科技打造的真實(shí)使用場(chǎng)景轉(zhuǎn)變。熱門應(yīng)用正從個(gè)人健康、供應(yīng)鏈、城市基礎(chǔ)建設(shè)、智能城市等領(lǐng)域初現(xiàn)端倪。而混合現(xiàn)實(shí)就是AR/VR和物聯(lián)網(wǎng)潮流科技的巧妙結(jié)合：虛擬和真實(shí)世界的沖撞產(chǎn)生了一個(gè)數(shù)字物體和真實(shí)物體共同存在的空間，它們的數(shù)據(jù)還可以和彼此交互，它讓交互界面和使用模式更加趨于自然化。
比如一個(gè)技師帶著智能眼鏡從遠(yuǎn)程檢查一個(gè)故障裝置，當(dāng)他遇到問(wèn)題時(shí)，別的工程師還可以加入?yún)f(xié)同工作，迅速完成修理步驟。可以說(shuō)，MR大大擴(kuò)展了可以開展復(fù)雜協(xié)同工作的場(chǎng)所。
目前MR領(lǐng)域不乏平臺(tái)、設(shè)備、軟件生態(tài)方面的投資，這些投資的最終目的是將我們現(xiàn)在習(xí)以為常的鍵盤鼠標(biāo)、平面顯示器等工具轉(zhuǎn)換成全新的溝通和協(xié)作范式，一旦成功，將會(huì)是現(xiàn)代科技紀(jì)元最最深入的根本改變。每一個(gè)細(xì)微的交互模式都在為這個(gè)巨大的改變鋪就道路，比如從鍵盤打字到觸摸屏幕，再到語(yǔ)音交互。
MR已經(jīng)開始深入影響我們和工作模式之間的情感關(guān)系，一層層地減少信息和我們的感知、理解之間的必要的媒介以及障礙，將會(huì)大大提高企業(yè)和員工的工作效率和滿意程度。
WHERE?
MR的使用場(chǎng)景及模式已經(jīng)從早期的投資領(lǐng)域中初現(xiàn)端倪，這些領(lǐng)域可能在目前的工業(yè)里有著較高的優(yōu)先級(jí)：
培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)：AR/VR可以讓新員工處于一種高度寫實(shí)的交互式沉浸式環(huán)境中，學(xué)習(xí)新的技能，對(duì)比傳統(tǒng)培訓(xùn)手段來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)不言而喻。比如對(duì)于具有安全隱患的作業(yè)和工作環(huán)境下的培訓(xùn)，可以大大減少風(fēng)險(xiǎn);培訓(xùn)師還可以根據(jù)員工的培訓(xùn)視頻來(lái)調(diào)整內(nèi)容和進(jìn)度。
技術(shù)操作：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和數(shù)字系統(tǒng)內(nèi)容豐富維修技師、組裝車間工人等工作角色的工作，可以大大提高工廠的效率。比如在生產(chǎn)車間，某種輔助工具可以將裝配工人引導(dǎo)到指定的位置，工程師可以訪問(wèn)實(shí)時(shí)生成的信息，比如特定設(shè)備的服務(wù)記錄、分類和修復(fù)步驟指導(dǎo)等，他們不需要雙手操作、低頭操作就可以審查這些信息，保證了其自主性以及工廠工人的安全。
溝通及合作：隨著不同組織間的邊界越來(lái)越不明顯，跨學(xué)科領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)能在同一公司內(nèi)部以及跨公司環(huán)境下無(wú)縫協(xié)作。MR可以為這種工作模式提供充滿沉浸感和存在感的溝通工具，來(lái)取代視頻會(huì)議等傳統(tǒng)協(xié)作工具。不同地點(diǎn)的工人可以操作相同的數(shù)字內(nèi)容，就像他們?cè)谝粋€(gè)會(huì)議室中把玩同一個(gè)物件一樣。
汽車制造商正在用這些方法來(lái)對(duì)組件的設(shè)計(jì)改進(jìn)進(jìn)行可視化，極大地加速了分布在世界各地的團(tuán)隊(duì)之間的概念制造過(guò)程。研發(fā)、建筑、工程公司，甚至一些服務(wù)組織也正在探索這一新的協(xié)作方式，消除創(chuàng)意工作和物理操作中的地理約束。
營(yíng)銷及客服：MR，尤其是VR可以重塑物理世界，然后建立以科技融合為基礎(chǔ)的引人入勝的參與模式。比如你可以在客戶手中放一個(gè)虛擬的產(chǎn)品，然后手把手引導(dǎo)他的體驗(yàn)，搜集他的反饋，并通過(guò)他的歷史記錄和偏好進(jìn)行定制化修改。
購(gòu)物：VR尤其能改變我們購(gòu)物的方式，想象一下在定酒店或游船之前在虛擬的空間里先走一趟，或者網(wǎng)購(gòu)珠寶之前先在虛擬模式下試試，與此同時(shí)，MR還在視野中加上價(jià)錢和商品描述，以及其他相關(guān)商品推薦等有用的信息。
MR：可能性及其障礙
AR/VR已經(jīng)有不少平臺(tái)，限定及承載相應(yīng)的內(nèi)容、體驗(yàn)和交互，并有望重新定義我們熟知的工具、模式和商業(yè)流程，隨著MR設(shè)備、軟件及標(biāo)準(zhǔn)的不斷進(jìn)化，行業(yè)也出現(xiàn)了暫時(shí)不可解除的挑戰(zhàn)。
AR/VR及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備一般都需要全新的管理和安全手段，智能手機(jī)和平板電腦進(jìn)入工作場(chǎng)合的過(guò)程告訴我們，可以通過(guò)制定適當(dāng)?shù)目刂坪驼邅?lái)監(jiān)控和實(shí)施企業(yè)需求，然后再開啟MR旅程。無(wú)論從設(shè)備角度、數(shù)據(jù)角度、內(nèi)容角度、應(yīng)用角度，安全和隱私都是必須考慮的因素。很多未來(lái)的使用情景都會(huì)涉及關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施和敏感操作，因此安全和監(jiān)管合規(guī)性至關(guān)重要。
要處理事件流、渲染MR體驗(yàn)、捕捉用戶的動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)對(duì)環(huán)境有所要求，需要立即知道用戶的角色及他的工作環(huán)境，以及他要想完成任務(wù)所需的信息。MR的實(shí)時(shí)環(huán)境跟蹤能力，以及個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系虛擬對(duì)象和信息能根據(jù)環(huán)境做出正確響應(yīng)的關(guān)鍵。這需要復(fù)雜的信號(hào)處理和響應(yīng)產(chǎn)生機(jī)制，一些頂尖的視頻游戲中已經(jīng)出現(xiàn)了。所以Unreal引擎成為現(xiàn)在的早期試驗(yàn)的基礎(chǔ)毫不奇怪。
MR還需要掌控聲音、肢體、空間位置等一系列要素，要識(shí)別最細(xì)微的表情，需要精準(zhǔn)的面部識(shí)別和眼球追蹤技術(shù)，設(shè)計(jì)方面也要能非常符合直覺地做出反饋，這樣就需要一套全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，以及網(wǎng)絡(luò)狀況、傳感器環(huán)境等硬件環(huán)境。
同時(shí)MR還要把眾多相關(guān)的數(shù)據(jù)考慮進(jìn)來(lái)，以提供強(qiáng)大的交互能力，比如企業(yè)管理計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、人力資源管理(HR)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)的信息，以讓MR變成工作數(shù)字化的重要工具，可以自動(dòng)后臺(tái)處理、更新數(shù)據(jù)。
內(nèi)容的上下文
也許最重要的是，自然界面使得可以在周圍的上下文環(huán)境里處理內(nèi)容的含義。數(shù)字對(duì)象的重量、尺寸、角度，位置以及它與其他虛擬或真實(shí)對(duì)象的關(guān)系，讓設(shè)計(jì)師能打造真正的內(nèi)在體驗(yàn)。聲音和觸覺(或感覺反饋)可以替代圖形前導(dǎo)，讓企業(yè)謹(jǐn)慎思考警告或任務(wù)的完成。內(nèi)置對(duì)象和面部識(shí)別使我們能夠?qū)⒖臻g和人對(duì)接，渲染到虛擬或增強(qiáng)體驗(yàn)中，并以一種自然和真實(shí)的方式插入到純數(shù)字中。
MR需要全新的數(shù)字內(nèi)容和上下文。要將真實(shí)世界轉(zhuǎn)化為虛擬環(huán)境，或?qū)⒄鎸?shí)世界嫁接給增強(qiáng)的物理和數(shù)字體驗(yàn)，必須具有高清晰度和360度渲染，還可能需要傳感器和嵌入式信標(biāo)來(lái)跟蹤設(shè)備、貨物，以及人。同樣，元數(shù)據(jù)不僅描述的是資產(chǎn)的基本規(guī)范，而且還描述其組成、行為和用法，所有這些都是模擬交互所必需的。
總結(jié)
雖然我們似乎把MR的地位放在AR/VR和物聯(lián)網(wǎng)之上，但是這些科技每個(gè)都代表著不同的解決方式和領(lǐng)域，應(yīng)用也不盡相同。但是如果只追求它們單個(gè)的應(yīng)用，永遠(yuǎn)不可能開發(fā)它全部的潛能。我們的目標(biāo)應(yīng)該是提高互動(dòng)性，建立更直觀、沉浸、強(qiáng)大的體驗(yàn)，放大個(gè)人用戶，達(dá)到新一級(jí)的客戶親密度，打造新的解決方案，重塑員工對(duì)工作的看法和情感。如果這些得以實(shí)現(xiàn)，混合現(xiàn)實(shí)可能開啟轉(zhuǎn)變未來(lái)企業(yè)建立及運(yùn)行模式的閘門。
前沿都在干什么
保護(hù)兒童福利
每年，新畢業(yè)的社會(huì)工作者都滿懷抱負(fù)地走向兒童福利機(jī)構(gòu)的工作崗位。 不幸的是，他們中許多人對(duì)未來(lái)工作在現(xiàn)實(shí)和情感方面都缺乏一定的準(zhǔn)備，社會(huì)工作者要具備深入的觀察技能和細(xì)節(jié)素養(yǎng)，需要多年的實(shí)地家庭訪問(wèn)和托兒中心經(jīng)驗(yàn)，才能準(zhǔn)確地評(píng)估兒童的生活狀況，然后決定是否需要進(jìn)一步的調(diào)查和行動(dòng)。
沉浸式技術(shù)可能會(huì)有效地加快兒童福利機(jī)構(gòu)員工的這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程：通過(guò)專門教授技能的游戲和3D模擬，旨在幫助社會(huì)工作者開發(fā)多年工作才能獲得的敏感和細(xì)致的評(píng)估技能。
例如，將受訓(xùn)的社會(huì)工作者置于虛擬家庭環(huán)境中，并要求她在幾分鐘內(nèi)識(shí)別所有潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。在初步掃描之后，受訓(xùn)者返回虛擬房間，剛才她忽略的風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)開始閃爍。然后她指向特定閃爍物體時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)因素及其解釋等信息會(huì)出現(xiàn)在她的視野中。 作為這個(gè)過(guò)程的一部分，受訓(xùn)者還可以練習(xí)對(duì)復(fù)雜情況做出反應(yīng)，并記錄她看到的內(nèi)容。
3D培訓(xùn)模型可以定制任何環(huán)境或場(chǎng)景，這不僅可以擴(kuò)大新招聘人員的培訓(xùn)范圍，而且有可能幫助老牌社會(huì)工作者進(jìn)一步提高他們的專業(yè)技能。甚至在未來(lái)，這些功能還可以進(jìn)行機(jī)構(gòu)評(píng)估，提高他們的整體效率，培養(yǎng)批判性思維和決策能力。在這方面，MR不僅僅是技術(shù)游戲的改變者，而是行為上的解決方案，使社會(huì)工作者受益，更重要的是提高他們的服務(wù)。
AR遇見物聯(lián)網(wǎng)
在2016年，兩家創(chuàng)新公司在麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室(MIT Media Lab)邂逅，在硅谷一個(gè)創(chuàng)新中心Jabil Blue Sky正式會(huì)議，主題是推動(dòng)新的數(shù)字化制造工藝技術(shù)。 參與的公司還有工程、制造和智能供應(yīng)鏈解決方案的全球提供商Jabil，以及做基于云平臺(tái)的車間應(yīng)用、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和實(shí)時(shí)分析的的Tulip。
他們的解決方案是一個(gè)基于云的操作系統(tǒng)，可以通過(guò)他們的智能手機(jī)和平板電腦將物聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)線數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)提供給車間員工。 通過(guò)在執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)時(shí)監(jiān)視此信息流，工作人員可以隨時(shí)做出更改。最后，系統(tǒng)還可以將MR集成到制造環(huán)境中，從車間入手改善制造流程。通過(guò)數(shù)字技術(shù)的更新實(shí)時(shí)信息，工廠可以減少工人暫停和機(jī)器空轉(zhuǎn)期。
在Blue Sky創(chuàng)新中心進(jìn)行初步測(cè)試后，Jabil和Tulip在高度專業(yè)化工作流程和生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行了進(jìn)一步測(cè)試。在這六個(gè)月里，工程師通過(guò)連續(xù)時(shí)間研究和根本原因分析，通過(guò)新的數(shù)字化工具監(jiān)測(cè)循環(huán)和步進(jìn)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化制造流程。結(jié)果生產(chǎn)產(chǎn)量提高了10%以上，手動(dòng)裝配質(zhì)量問(wèn)題在最初四周中減少了60%，超過(guò)了客戶預(yù)期的產(chǎn)量和設(shè)計(jì)的預(yù)期。
據(jù)Tulip聯(lián)合創(chuàng)始人Natan Linder，在不久的將來(lái)，AR可能放大物聯(lián)網(wǎng)的力量，就如同上述解決方案。Linder表示，增加產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、減少返工、提高工作效率、提高生產(chǎn)量、減少培訓(xùn)時(shí)間，不需要屏幕就可以為工作人員提供情境信息，這些都是它為全球制造商帶來(lái)的好處。
“現(xiàn)在在制造業(yè)中有越來(lái)越多的基于光的AR應(yīng)用，它使用激光和投影機(jī)將可視信息分層顯示在物理對(duì)象上。這種方法避免了其他AR界面的許多缺點(diǎn)，最重要的是，它不需要工人戴頭顯。當(dāng)AR與傳感器、機(jī)器和來(lái)自智能工具的數(shù)據(jù)相結(jié)合時(shí)，它就會(huì)發(fā)揮真正的力量。這些來(lái)自IoT(物聯(lián)網(wǎng))數(shù)據(jù)源的實(shí)時(shí)信息，比如操作員工當(dāng)下需要完成的工作，可以優(yōu)化流程，同時(shí)AR也在正確的時(shí)間和地點(diǎn)提供信息。“
還有什么有趣的?
上述混合現(xiàn)實(shí)解決方案通過(guò)傳感器和多個(gè)攝像頭收集數(shù)據(jù)，增加生產(chǎn)能力，日常生活中還可以改變?nèi)藗兣c周圍的世界之間的互動(dòng)。
在過(guò)去幾年里，我們看到了體育賽事的VR直播，如NASCAR、籃球、高爾夫等等。它們給以觀眾360度視角，并可以在整個(gè)比賽中選擇有利位置，輔以完全混合的3D VR音頻，播音員評(píng)論，類VR的圖形和實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息等等。
西班牙創(chuàng)業(yè)公司FirstV1sion是一家可穿戴設(shè)備公司，他們?cè)谶\(yùn)動(dòng)員制服中嵌入了視頻和無(wú)線電傳輸設(shè)備，VR觀眾可以從特定運(yùn)動(dòng)員的視角觀看比賽。除了視頻之外，這些電子設(shè)備還包括心臟監(jiān)視器和加速度計(jì)，因此觀眾可以隨著游戲的進(jìn)行跟蹤玩家的生物識(shí)別數(shù)據(jù)，他們可以看到球員的心率隨著動(dòng)作的加劇而增加，從而更有情感地參與到比賽中。
音樂會(huì)和演唱會(huì)也是重要社交互動(dòng)場(chǎng)合，音樂會(huì)的虛擬直播正變得越來(lái)越普遍。例如Coachella音樂節(jié)為觀眾提供了cardboard，讓不想離開帳篷的觀眾能觀看樂隊(duì)。
一個(gè)VR公司正在嘗試讓音樂迷成為表演者：TheWaveVR已經(jīng)開發(fā)了一個(gè)VR音樂會(huì)平臺(tái)，不僅能讓用戶觀看音樂表演，與HTC Vive配對(duì)時(shí)，他們能夠在一個(gè)虛擬的場(chǎng)地當(dāng)DJ，觀眾可以在“俱樂部”聽音樂和跳舞，同時(shí)與彼此交談。
在政治方面，NBC新聞使用了混合現(xiàn)實(shí)來(lái)鼓勵(lì)美國(guó)選民在總統(tǒng)競(jìng)選期間進(jìn)行對(duì)話，它虛擬地重建了紐約洛克菲勒中心的“民主廣場(chǎng)”，使觀眾在家就可以進(jìn)入廣場(chǎng)，查看現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目，訪問(wèn)實(shí)時(shí)觀眾意見調(diào)查，與新聞廣播員和專家互動(dòng)，和其他觀眾成員交流。
似乎虛擬現(xiàn)實(shí)的反社會(huì)孤立主義的預(yù)言已經(jīng)被夸大了，通過(guò)添加傳感器、語(yǔ)音識(shí)別和數(shù)據(jù)覆蓋來(lái)創(chuàng)建混合現(xiàn)實(shí)，人們?cè)谄渲懈匀坏剡M(jìn)行交互，對(duì)游戲行業(yè)和工業(yè)來(lái)說(shuō)都很有吸引力。
經(jīng)驗(yàn)之談
UPSKILL CEO、創(chuàng)始人Brian Ballard
長(zhǎng)期存在的技術(shù)差距使得員工在車間等其他工作現(xiàn)場(chǎng)(工作實(shí)際完成的地方)與推動(dòng)工作的數(shù)據(jù)解決方案完全分離，然而，可穿戴設(shè)備和混合現(xiàn)實(shí)有望彌合這種鴻溝。我們Upskill的使命是為員工提供更有用的信息、更深入的理解，幫助他們擴(kuò)大他們的專業(yè)知識(shí)。我們于2010年開始為智能眼鏡開發(fā)軟件，今天，我們?yōu)榭蛻籼峁┎捎肁R/VR力量的制造、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和物流平臺(tái)。
數(shù)據(jù)證明，航天工作者使用可穿戴設(shè)備工作時(shí)，速度加快32%，能源工人加快35%，這還是在他們第一次使用這種新技術(shù)的情況下。還有什么其他解決方案能像這樣大幅度提高工作效率呢?
當(dāng)討論混合現(xiàn)實(shí)的商業(yè)潛力時(shí)，我們一般目前人們迫切想要解決的問(wèn)題開始，然后嘗試根據(jù)現(xiàn)有的新技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。
例如，某公司需要解決物流響應(yīng)問(wèn)題，解決辦法可以是讓倉(cāng)庫(kù)員工戴智能眼鏡，然后眼鏡上根據(jù)不同的貨架位置顯示相應(yīng)的實(shí)時(shí)的貨物信息，或者在制造過(guò)程中，進(jìn)行生產(chǎn)——拾取零件——添加到手推車——運(yùn)送到相應(yīng)的工作站，這些都是我們已知的現(xiàn)實(shí)世界中的挑戰(zhàn)，我們的一些客戶的交付時(shí)間已經(jīng)改善了50%。
總的來(lái)說(shuō)，這些跨行業(yè)的嘗試結(jié)果非常令人興奮。最近我們和幾個(gè)工業(yè)客戶的工人進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，我們讓這些工人在兩種不同的情況下執(zhí)行復(fù)雜的裝配任務(wù)：一種是任務(wù)指令是顯示在紙張或平板上的，另一種是通過(guò)智能眼鏡交付相同的指令，結(jié)果相當(dāng)令人驚訝：通過(guò)數(shù)字指令，使用可穿戴設(shè)備工作的航空航天工作者效率提高了32%; 同樣，使用可穿戴設(shè)備的能源行業(yè)工人工作速度提高了35%，這都是他們第一次使用新技術(shù)。
在這兩種情況下，工人和他們的工作職能都沒有改變，唯一改變的是工人訪問(wèn)他們需要的信息的方式。使用上下文或教學(xué)信息的疊加來(lái)可視化手邊的任務(wù)可以是非常有意義的，它不需要停下工作來(lái)閱讀說(shuō)明書，同時(shí)可以提高安全性，解放了工人的雙手，并可以抬著頭作業(yè)，它還能讓工人增強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，做更好的決策。
它極大地減少了面對(duì)極復(fù)雜情況時(shí)的困惑，甚至直接消除了培訓(xùn)過(guò)程漫長(zhǎng)的守則背誦過(guò)程，它就像是你的工作GPS，不用記路，不用找路。實(shí)際上MR和GPS的發(fā)展歷程之間還有很多類似的巧合，我們?cè)?jīng)也是很習(xí)慣用紙質(zhì)地圖的。
可穿戴設(shè)備還能用來(lái)數(shù)字化、分析、優(yōu)化組織性行為，比如，在復(fù)雜的組裝環(huán)境中，制造商可能能夠捕獲正在進(jìn)行的一萬(wàn)個(gè)步驟的每一個(gè)的信息，通過(guò)對(duì)所得到的數(shù)據(jù)應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)分析，然后進(jìn)行分組和分解工作以提高生產(chǎn)力，并且基于理解他們擅長(zhǎng)的任務(wù)可能的發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)對(duì)工人提供指導(dǎo)和訓(xùn)練 。再回到GPS的對(duì)比中，這就像根據(jù)實(shí)時(shí)交通狀況給予指示。
經(jīng)常有公司問(wèn)我，想做MR該怎么著手，是先實(shí)時(shí)構(gòu)建模擬數(shù)據(jù)，還是直接全盤推出，經(jīng)驗(yàn)告訴我，最好的做法是先根據(jù)投資回報(bào)率(ROI)確立明確的目標(biāo)。比如“我要讓新員工進(jìn)入狀態(tài)的過(guò)程縮短20%”，或者“我要將組裝線的首輪質(zhì)量提高35%”之類的。
一旦確定了確鑿的使用場(chǎng)景的量化目標(biāo)再進(jìn)行環(huán)境模擬。盡可能在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中做測(cè)試，以了解真實(shí)情況下的用戶行為、利益和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 當(dāng)然，安全、隱私和操作連續(xù)性都是必不可少的，可以在推出測(cè)試版本的時(shí)候再解決。 這樣流程監(jiān)督人會(huì)對(duì)可穿戴設(shè)備的成功案例之多感到驚訝的。
永遠(yuǎn)不要忽視網(wǎng)絡(luò)安全
想入行MR的公司必須考慮虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)固有的幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險(xiǎn)因素，需要問(wèn)自己如下幾個(gè)問(wèn)題：
1. 當(dāng)沉浸在MR環(huán)境中時(shí)，你可以信賴顯示器上的數(shù)字的完整性嗎? 你能確定它的真實(shí)性嗎? 您是否認(rèn)為通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得的數(shù)據(jù)不容易受到惡意黑客攻擊呢?
2. 當(dāng)沉浸在MR環(huán)境中時(shí)，你如何確定自己看到的東西不是被操縱過(guò)的呢?有很多MR應(yīng)用都是用于訓(xùn)練甚至商業(yè)用途的，你確定自己沉浸其中的環(huán)境是對(duì)的那個(gè)嗎?這些數(shù)據(jù)內(nèi)容、體驗(yàn)會(huì)不會(huì)是更改后誤導(dǎo)你的呢?或者更甚，他們會(huì)不會(huì)通過(guò)鼓勵(lì)浪費(fèi)、品牌破壞甚至更危險(xiǎn)的行為，來(lái)引導(dǎo)用戶進(jìn)行數(shù)字公司破壞?
3. 當(dāng)你和另一個(gè)人處在MR環(huán)境中，你如何相信這個(gè)人就是他自稱的那樣呢?這種情況下如何保持信任?
這些體現(xiàn)了MR主要的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)之一：控制與保護(hù)相關(guān)的數(shù)字資產(chǎn)。 虛擬現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入了全新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)涵，可能包含設(shè)計(jì)安全和隱私控制、法規(guī)和合規(guī)性問(wèn)題、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等敏感信息，例如設(shè)備的高分辨率3D渲染詳情、財(cái)產(chǎn)和設(shè)備位置跟蹤等。相關(guān)的信標(biāo)、傳感器等一環(huán)環(huán)的設(shè)備需要被保護(hù)、加密和進(jìn)行訪問(wèn)資產(chǎn)權(quán)限管理。
在MR環(huán)境中，因?yàn)槊糠N技術(shù)都存在各自的風(fēng)險(xiǎn)，所以很有挑戰(zhàn)性。例如，AR需要比VR更多的數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)驅(qū)動(dòng)GPS定位、標(biāo)記、共享元數(shù)據(jù)和面部識(shí)別的內(nèi)容。此外，為了增強(qiáng)單個(gè)用戶的體驗(yàn)，AR系統(tǒng)還會(huì)搜集跟蹤此用戶周圍各種傳感器(比如健康監(jiān)測(cè)器)的數(shù)據(jù)，這就引發(fā)了一系列安全和隱私問(wèn)題。
至于物聯(lián)網(wǎng)科技，只要具有物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)備都自帶被惡意攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。IoT生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通常取決于多個(gè)參與者的密切協(xié)調(diào)行動(dòng)，從供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商到客戶、運(yùn)輸部門、展銷場(chǎng)所和終端客戶。傳感器、設(shè)備或玩家之間的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都很脆弱，這時(shí)候不要指望供應(yīng)商或其他第三方有保持?jǐn)?shù)據(jù)的可靠性和防范違約的機(jī)制。
然而硬幣的另一面則是VR、AR可以作為幫助客戶提高整體安全和隱私策略的工具，例如，VR可以用其逼真的模擬天分用于災(zāi)后重建和戰(zhàn)爭(zhēng)模擬，同樣，AR可以幫助公司更好地可視化他們面臨的網(wǎng)絡(luò)威脅。
那么從哪開始呢?混合現(xiàn)實(shí)可能帶來(lái)全新的商業(yè)流程和用戶使用產(chǎn)品的方式，然而，由于MR的企業(yè)潛力還在增長(zhǎng)過(guò)程中，這時(shí)候?qū)ζ湟筮^(guò)高可能會(huì)導(dǎo)致挑戰(zhàn)，為了避免潛在的錯(cuò)誤，請(qǐng)考慮采取以下初始步驟：
先自己試試：潛在的利益相關(guān)不要僅僅是火花一現(xiàn)就開始著手開公司，至少在做MR之前自己體會(huì)個(gè)透徹。
啟航：MR產(chǎn)品計(jì)劃應(yīng)從思考“這些事情本該這樣達(dá)成”開始，而不是始于現(xiàn)有的交互。MR是和笨拙的靜態(tài)顯示天壤之別的存在，不要試圖逐漸改變既已存在的現(xiàn)實(shí)，從大膽的使用場(chǎng)景開始。
早點(diǎn)下手：鑒于MR現(xiàn)在的火爆程度，許多公司和政府機(jī)構(gòu)都在積極地進(jìn)行，許多公司已經(jīng)進(jìn)入了廣泛的生產(chǎn)投資，觀望態(tài)度只會(huì)使你進(jìn)一步落后于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
目光不要太長(zhǎng)遠(yuǎn)：將投資集中在當(dāng)前潛在的領(lǐng)域，并設(shè)計(jì)一個(gè)盡可能松散耦合的架構(gòu)，讓市場(chǎng)動(dòng)搖，不要讓長(zhǎng)期的不確定性干擾短期利益。
OT遇上IT：對(duì)于一些行業(yè)，MR可能會(huì)引發(fā)操作技術(shù)(OT)和信息技術(shù)(IT)之間的新層次的協(xié)作。最好的MR解決方案都會(huì)深入到核心應(yīng)用中，和MEMS和機(jī)器對(duì)機(jī)器系統(tǒng)的集成很必要。這也可能需要一個(gè)新的治理和架構(gòu)來(lái)在OT和IT之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。
結(jié)語(yǔ)
混合現(xiàn)實(shí)通過(guò)結(jié)合數(shù)字和物理現(xiàn)實(shí)整合了AR、VR和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的潛力，它不是完全從真實(shí)世界中移除用戶，或是簡(jiǎn)單地將內(nèi)容疊加在視野上，而是將智能物理、重力、尺寸，甚至個(gè)性等數(shù)字內(nèi)容按需添加到我們相應(yīng)周圍空間上。進(jìn)而模糊真實(shí)和想象之間的界限，同時(shí)消除干擾我們做出快速?zèng)Q策、吸收和處理關(guān)鍵信息的障礙，在采取行動(dòng)之前可視化可能發(fā)生的后果，或和個(gè)人和團(tuán)體之間共享知識(shí)或任務(wù)。這不是科幻小說(shuō)，而是未來(lái)。
