“中國高校圖書館發(fā)展論壇暨數(shù)字圖書館前沿問題研討班”是圖書館領(lǐng)域中影響較為廣泛的學(xué)術(shù)會議。這項會議每年都會吸引來自國內(nèi)外的著名專家學(xué)者積極參與，同時也是眾多為圖書館提供軟硬件服務(wù)的全球知名廠商競相參與的交流展示平臺。2012年論壇如期在蘇州召開，著名數(shù)據(jù)庫廠商EBSCO首次亮相。高校分會記者在現(xiàn)場采訪到EBSCO區(qū)域經(jīng)理段波，和他共同探討交流了關(guān)于EBSCO在圖書館發(fā)展中提供的服務(wù)，以及未來的趨勢走向。
EBSCO區(qū)域經(jīng)理段波
業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛 數(shù)據(jù)資源豐富
據(jù)段波經(jīng)理介紹，EBSCO是一家美國公司，全面負(fù)責(zé)文獻信息相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。最早的業(yè)務(wù)是期刊代訂服務(wù)。目前在23個國家設(shè)有辦公室，服務(wù)于全球 200個國家和地區(qū)的客戶。主要服務(wù)對象是研究型大學(xué)、科學(xué)院所、政府部門、大型醫(yī)療機構(gòu)以及公司等。EBSCO的主要業(yè)務(wù)包括期刊代訂(紙本& 電子，是世界最大的訂閱代理服務(wù)商，并提供相關(guān)的增值服務(wù))、參考文獻數(shù)據(jù)庫(一次文獻&二次文獻庫)、一系列的文獻資源管理工具(如導(dǎo)航與鏈接工具A-to-Z、二次文獻到一次文獻的鏈接服務(wù)器 Linksource、EBSCOhost Integrated Search (EHIS)整合檢索工具、EBSCOnet電子和期刊訂購管理系統(tǒng)等。
這次參加“2012中國高校圖書館發(fā)展論壇暨數(shù)字圖書館前沿問題研討班”的是EBSCO Publishing (縮寫EP)部門。EP目前運營EBSCO旗下自有數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)。這些數(shù)據(jù)庫是基于EBSCOhost平臺的，可以統(tǒng)稱為EBSCOhost數(shù)據(jù)庫。比如最著名的是ASP、BSP、ERIC、MEDLINE等。基于EBSCOhost平臺的諸數(shù)據(jù)庫是EBSCO公司早期進入中國市場的主打產(chǎn)品，于是大家對 EBSCO的最早印象即是這些數(shù)據(jù)庫，所以一提到EBSCO，很多用戶就直覺上認(rèn)為是EBSCOhost，其實這只是EBSCO公司諸多業(yè)務(wù)的一種。據(jù)段波經(jīng)理介紹，目前，EBSCO為全球不同地區(qū)的數(shù)萬家圖書館提供服務(wù)，因為產(chǎn)品非常齊全，所以無論是公共圖書館、高校圖書館、社區(qū)圖書館還是醫(yī)療機構(gòu)、企業(yè)都可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國內(nèi)用戶大概有六百余家，涵蓋了不同學(xué)術(shù)級別的圖書館以及各大城市的公共館?；旧现挥杏行畔⑿枨蟮膯挝籈BSCO都能提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。
海量信息庫中 提供高質(zhì)量搜索
眾所周知，在圖書館界數(shù)據(jù)庫類的供應(yīng)商有以下幾種。第一類是出版社，直接出版信息內(nèi)容，包括Elsevier、Wiley、Springer等都是全球最著名的出版社。第二類是集成數(shù)據(jù)庫，不直接出版期刊，而是將不同的內(nèi)容搜集到一個統(tǒng)一平臺上，包括EBSCO、Prquest都是集成數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商。第三類是二次文獻數(shù)據(jù)庫，就是人們常說的文摘型數(shù)據(jù)庫。那么在集成數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商中，EBSCO在全球范圍內(nèi)可以算得上是最大的一家。據(jù)段波經(jīng)理介紹，因為前期投入了大量成本去獲取更加優(yōu)秀的學(xué)術(shù)期刊，所以EBSCO中收錄的期刊質(zhì)量非常高，同時還會在EBSCO的應(yīng)用平臺上代理一些知名的二次文獻。所以可以滿足一個圖書館所需要的全部內(nèi)容。
段波經(jīng)理告訴記者，目前國內(nèi)和國際上都在熱議的一個話題就是發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，其實這個系統(tǒng)就是學(xué)術(shù)界的搜索引擎。EBSCO Discovery Service(EBSCO發(fā)現(xiàn)服務(wù))也就是大家經(jīng)常說的EDS，功能非常強大，而且具有有三個特性。首先是定位為學(xué)術(shù)性的搜索引擎，其次是擁有簡潔快速地一欄式檢索界面，最后就是注重用戶體驗，盡可能將全部資源集中在一個平臺進行即平臺融合(Platform Blanding)。那么EBSCO區(qū)別于其他發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)大致表現(xiàn)在一下幾方面，第一個不同是EDS的相關(guān)度排序更加注重學(xué)術(shù)性的搜索體驗，我們通過一套特有的算法，考量每一條信息的主題、文摘、關(guān)鍵詞等內(nèi)容，為這條信息打出一個綜合得分，讓更有價值的信息在學(xué)術(shù)引擎搜素排序時有一個更好的位置。第二個不同就是EDS的元數(shù)據(jù)質(zhì)量非常高，我們將所有不同的數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一融合成一個數(shù)據(jù)庫，將每條信息也就是我們的元數(shù)據(jù)描述非常仔細詳盡，即使是非常偏門的資料也可以定義的非常細致便于搜索，目前EDS的元數(shù)據(jù)涵蓋約20000個期刊出版社以及70000個圖書出版社的內(nèi)容。第三個不同就是EDS界面的客制化，通過客戶自己的改造和功能增加，讓系統(tǒng)符合讀者的使用習(xí)慣。第四個不用就是EDS在國內(nèi)的認(rèn)知度非常高，國內(nèi)已經(jīng)有600多家用戶在使用這個系統(tǒng)，所以這個平臺對讀者來說非常熟悉，操作起來更加便捷。
用戶體驗是數(shù)字圖書館建設(shè)根本
在談到數(shù)字圖書館信息技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)實踐和創(chuàng)新發(fā)展的問題時，段經(jīng)理談到，將來的圖書館應(yīng)用可能要屏幕縮小化，讀者會更多地依賴更小地屏幕去查看信息，比如通過ipad、手機等便攜設(shè)備，在遇到問題時，隨時隨地用最便攜的設(shè)備去搜索資料。很多人都在討論圖書館存亡的問題，我個人持否定觀點，因為圖書館這種機構(gòu)非常特殊，它有一個歷史使命就是知識的傳承和保存。圖書館最大的價值就是書籍文獻的揭示，如果沒有圖書館，那么所有的圖書只是物理地被碼放在那里，圖書館做了分類，讀者才能找到需要的書籍內(nèi)容，所以圖書館不會消亡。目前的數(shù)字化發(fā)展是對讀者個性化服務(wù)的支持。在整個教育行業(yè)中，圖書館的發(fā)展是較為緩慢的，最初和它特有的保守工作性質(zhì)有關(guān)，但是隨著IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲技術(shù)的發(fā)展，圖書館也在不斷前進，所以個性化服務(wù)應(yīng)該是圖書館要著重關(guān)注的內(nèi)容，有一項調(diào)查結(jié)果就是美國小學(xué)生用的最多的網(wǎng)絡(luò)工具就是維基百科，所以圖書館面臨的競爭越來越多的是來自Google、百度、維基百科這些開源資源。段經(jīng)理認(rèn)為，個性化和簡單化是圖書館未來戰(zhàn)略發(fā)展的一個方向，通過其他工具的開發(fā)應(yīng)用，挖掘每個客戶獨特的需求，對不同領(lǐng)域的客戶進行個性化的分析，雖然目前技術(shù)還有所不足，但是這將是未來的一個方向。
目前，無論是公共圖書館還是高校圖書館都在建設(shè)自己的數(shù)字圖書館，數(shù)字圖書館到底如何定義，段波經(jīng)理也有自己的答案，他認(rèn)為將來真正物理意義上的圖書館會有越來越少的人去，各種因素使然，數(shù)字圖書館的建設(shè)將會把所有期刊、書籍、圖片、多媒體等信息內(nèi)容整合到一個平臺進行檢索，也許在不久的將來，圖書館就變成了藏書閣也不一定。很少有人關(guān)注或者介意虛擬空間網(wǎng)絡(luò)，就好像人們收發(fā)電子郵件，但是卻從不關(guān)心這個郵件從哪里來的一樣。所以，在未來數(shù)字圖書館的發(fā)展中，搜索結(jié)果、內(nèi)容才是最重要的。
產(chǎn)業(yè)細化 服務(wù)質(zhì)量全面提升
圖書館行業(yè)未來的發(fā)展誰都無法預(yù)料，但是段經(jīng)理始終認(rèn)為，圖書館這個產(chǎn)業(yè)將在未來發(fā)生驚天動地的變化，產(chǎn)業(yè)將會被更加細化。他為我們舉了一個簡單的例子，很多企業(yè)都在建立自己的數(shù)據(jù)中心，建完之后發(fā)現(xiàn)利用率只有20%，完全不劃算，所以有了現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心集中化，IBM統(tǒng)一建立一個超大的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)可以直接租賃空間，沒有廠房壓力，不用再花錢買設(shè)備，即使第二天這個企業(yè)轉(zhuǎn)型了，數(shù)據(jù)中心也可以隨時變更。同理，在圖書館界也可以按照這個方向發(fā)展，擁有版權(quán)的出版商，可以只提供資源，中間的平臺可以是一些服務(wù)提供商來做，因為平臺的功能基本相似，只是背后龐大的數(shù)據(jù)庫不同，所以通過細化，對于資源的利用也將更加集中。當(dāng)然這里還會涉及到很多的版權(quán)、價格模式等很多復(fù)雜的問題，但是發(fā)展大致如此。
雖然現(xiàn)在沒有人可以預(yù)知圖書館未來方向，但是所有人都在探尋一條最合適的發(fā)展道路。段經(jīng)理告訴我們，EBSCO對改善產(chǎn)品的質(zhì)量、提高用戶滿意度以及用戶體驗方面下了很大決心和努力。比如收購了Netlibrary，將它的電子資源融入元數(shù)據(jù)，以此提高信息的使用效率;收購了Willsion，將它的主題索引應(yīng)用到發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中，讓更多專業(yè)用戶通過專業(yè)的方法檢測到他需要的信息資源。EBSCO致力于為用戶提供便捷、專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。公司每年在全美挑選各個領(lǐng)域的用戶對EBSCO的產(chǎn)品進行深入詳細的應(yīng)用調(diào)查，盡量完善每個細節(jié)的改進。
編后語：
以前圖書館界以“內(nèi)容為王”，現(xiàn)在已經(jīng)進入“用戶體驗為王”的時代，誰能最快最好地滿足用戶需求，誰就是贏家。每個讀者因為邏輯思維不同、習(xí)慣不同，都需要不同的用戶體驗來滿足，所以圖書館下一步的發(fā)展將是個性化的，這就需要企業(yè)站在客戶角度來思考，如何改善才能讓用戶認(rèn)可使用自己的產(chǎn)品。正如段波經(jīng)理所說，誰也無法想象未來的技術(shù)將發(fā)展到什么樣子，或許就像會像電影中那樣在人腦中植入芯片也不無可能，技術(shù)更新不可想象，所以終極目標(biāo)是什么，讓我們拭目以待!
張碩 文/攝
