——成就一屆“史上最成功的亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)”，這是黨和國(guó)家的囑托，也是國(guó)家形象的展示！

　　——?jiǎng)倓?，湘潭理工學(xué)院收到了來自杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)和第4屆亞殘運(yùn)會(huì)組委會(huì)發(fā)來的感謝信。

　　——信中說：“貴單位高度重視，以精益求精的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，高質(zhì)量完成各項(xiàng)服務(wù)保障工作，為成功舉辦杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)做出了卓越的貢獻(xiàn)，必將被永久銘記?！?/p>

　　——杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)和第4屆亞殘運(yùn)會(huì)期間，湖南高校的唯一代表、湘潭理工學(xué)院選派了30名志愿者，主要負(fù)責(zé)交通服務(wù)保障工作！

　　——有學(xué)生創(chuàng)下單日服務(wù)197位客人的紀(jì)錄！

　　——他們還獲得各國(guó)運(yùn)動(dòng)員寫下的40多封感謝信！

　　——他們以出色的線下調(diào)度、英語(yǔ)口語(yǔ)、應(yīng)變處理各種事務(wù)，得到組委會(huì)贊許，也真正做到了零事故、零投訴、零延誤。

　　亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)各項(xiàng)保障工作紛繁復(fù)雜卻井然有序。湘潭理工學(xué)院承擔(dān)的，是各項(xiàng)保障工作中開始時(shí)間最早、服務(wù)范圍最廣、需求變化最大、結(jié)束時(shí)間最晚的一項(xiàng)工作。

　　作為浙江省外唯一的大學(xué)生亞運(yùn)志愿團(tuán)隊(duì)，他們熱情、專業(yè)和周到的服務(wù)，既提升了個(gè)人的專業(yè)能力和應(yīng)對(duì)大型活動(dòng)的水平，也向亞洲和全世界展示了新時(shí)代湖湘青年學(xué)子昂揚(yáng)向上的青春風(fēng)采。

　　“我們?yōu)閬嗊\(yùn)會(huì)保駕護(hù)航”

　　8月11日下午，湘潭理工學(xué)院校長(zhǎng)袁禮斌接到吉利集團(tuán)的電話，根據(jù)杭州亞運(yùn)交通保障組的要求，亞運(yùn)會(huì)期間，吉利集團(tuán)將免費(fèi)提供2000輛車、2000余名駕駛員和6個(gè)線下調(diào)度點(diǎn)的交通保障工作，全力保障亞運(yùn)車輛智慧安全出行，需要緊急調(diào)度30名志愿者，配合相關(guān)工作。

　　服務(wù)亞運(yùn)，責(zé)任重大，使命光榮！正值暑假期間，學(xué)校當(dāng)晚便在全校范圍內(nèi)招募志愿者。同學(xué)們熱情高漲，不敢相信真有這么好的機(jī)會(huì)。通知發(fā)布不到一小時(shí)，就有300多名學(xué)生報(bào)名。經(jīng)過層層選拔，最終從2020級(jí)四年級(jí)學(xué)生中遴選出30名志愿者。報(bào)經(jīng)亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)審核通過后，這批學(xué)生列為C類志愿者，正式編隊(duì)，進(jìn)入緊張的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)階段。

　　9月11日，湘理志愿者們抵達(dá)杭州，下午隨即前往杭州各國(guó)運(yùn)動(dòng)員及來賓下榻的酒店、往返亞運(yùn)村，仔細(xì)考察和溝通接駁路線，熟悉工作流程和任務(wù)，確保提供安全、高效、便捷的交通保障服務(wù)。

　　“大型賽事的交通保障至關(guān)重要，直接影響各國(guó)運(yùn)動(dòng)員的滿意度，事關(guān)國(guó)家形象。我意識(shí)到這份工作并不輕松，同時(shí)也知道了自己所承擔(dān)的責(zé)任?！敝驹刚哒铝终f，“知行合一、精益求精”，這是我們的校訓(xùn)，也應(yīng)該成為每一個(gè)湘理學(xué)子的行為準(zhǔn)則。

　　“整理好收到的每一份訂單，調(diào)度好每一輛車，協(xié)調(diào)好每一名司機(jī)，確保每一位貴賓都能夠準(zhǔn)時(shí)、順利乘車到達(dá)目的地。這中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，不能有任何差錯(cuò)?！闭铝值墓ぷ骱芸焓炀毱饋?。

　　他們做到了“來到服務(wù)臺(tái)學(xué)習(xí)一遍操作流程后，就能獨(dú)立完成線上下單、通知訂單、聯(lián)系司機(jī)等系列動(dòng)作，高效準(zhǔn)確，且能提前熟悉村外的公交站點(diǎn)，準(zhǔn)備使用英語(yǔ)指引，在客人需要時(shí)，第一個(gè)站出來為客人答疑解惑”。亞運(yùn)交保中心主管老師對(duì)湖南來的這批志愿者留下深刻印象。

　　“他們的眼里有光”

　　9月17日深夜，因亞運(yùn)交通保障中心的人員調(diào)配，統(tǒng)一調(diào)整湘理志愿團(tuán)的全部班次，且在第二天的早班就要執(zhí)行到位！

　　第二天一早，所有同學(xué)準(zhǔn)時(shí)按新服務(wù)點(diǎn)上崗，以活力滿滿的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)。

　　最開始的時(shí)候，客人多是好奇和疑惑，詢問關(guān)于交通服務(wù)臺(tái)能提供什么服務(wù)？主管老師也免不了擔(dān)心，有兩位服務(wù)之江飯店的同學(xué)不是英專生，能不能承擔(dān)相應(yīng)的工作？

　　后來，來自計(jì)科2024班張兆楊創(chuàng)下單日服務(wù)197位客人的紀(jì)錄，會(huì)計(jì)2022班李夢(mèng)婷接待用車量達(dá)到最多。

　　會(huì)計(jì)2025班范文琳一個(gè)小小的舉動(dòng)被杭州蕭山區(qū)官方公眾號(hào)報(bào)道。亞殘運(yùn)會(huì)時(shí)，跆拳道的技術(shù)官員(BinJamal Mohamed) 到交通服務(wù)臺(tái)來咨詢辦理移動(dòng)SIM卡，卻得知SIM卡的辦理服務(wù)已于昨日結(jié)束，他非常著急。范文琳馬上聯(lián)系移動(dòng)公司的工作人員，為客人協(xié)調(diào)辦卡時(shí)間并順利完成辦卡業(yè)務(wù)，客人手寫留下感謝信，并和范文琳合影留念。

△BinJamal Mohamed給范文琳寫的感謝信

　　駐點(diǎn)運(yùn)動(dòng)員村的人管2021班李淑婷說，“我們點(diǎn)位的4位同學(xué)合計(jì)收到120多枚徽章，可以湊齊參加亞運(yùn)的42個(gè)國(guó)家。”可見志愿者們服務(wù)對(duì)象廣，服務(wù)人數(shù)多?？腿说母兄x信，有長(zhǎng)有短，30個(gè)志愿者共收到40余封表?yè)P(yáng)信，都是對(duì)志愿者服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的認(rèn)可。

　　“這些孩子，我太喜歡了，他們是來得最早，走得最晚的，又勤快會(huì)溝通，有他們?cè)?，我就放心！”杭州交通運(yùn)輸局的徐主管拉著帶隊(duì)老師的手，表達(dá)對(duì)湘理志愿團(tuán)學(xué)生的肯定和喜歡。服務(wù)結(jié)束后，她給每位學(xué)生送了一個(gè)手串和一個(gè)陶瓷杯。她說，“他們的眼里有光！”

　　“我感覺就像家一樣”

　　斯里蘭卡的蒂拉克·迪桑加（Tilak Dissanayak）是一位負(fù)責(zé)射擊項(xiàng)目的技術(shù)官員，講著一口流利的英文，語(yǔ)速較快，劉璐在接待他時(shí)，每次都和他重復(fù)一遍聽到的信息，得到他點(diǎn)頭確認(rèn)，然后再進(jìn)行下一步，以免產(chǎn)生誤解。

　　剛抵達(dá)亞運(yùn)技術(shù)官員村時(shí)，蒂拉克·迪桑加請(qǐng)劉璐幫忙咨詢行李的托運(yùn)費(fèi)用是否可以報(bào)銷或者返還，劉璐與亞組委確認(rèn)后告知他，該筆費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，他欣然地接受了。

　　第三天晚上，蒂拉克·迪桑加來找劉璐詢問，附近有沒有比較大的商場(chǎng)，他想買中國(guó)的手機(jī)、衣服、紀(jì)念品等，劉璐給他推薦了湖濱銀泰廣場(chǎng)及相關(guān)線路，再用英語(yǔ)解釋給他聽。

　　10月1日晚上，蒂拉克·迪桑加來查詢2號(hào)去機(jī)場(chǎng)的班車信息，問完走了又返回來，他從包里拿出來兩個(gè)萌萌的掛墜送給劉璐，又把沒有用完的交通卡交給她，還很鄭重地贈(zèng)給她一枚斯里蘭卡的徽章，最后他示意劉璐拿出紙筆，當(dāng)場(chǎng)寫下一封真摯的感謝信，感謝志愿者們給他的大力支持，亞運(yùn)會(huì)熱情友好讓他感覺就像家的氛圍一樣。

△Tilak Dissanayak手寫的感謝信

　　志愿者們雖是交通服務(wù)的前臺(tái)，但工作不局限于車輛調(diào)度，他們暖心地為運(yùn)動(dòng)員和嘉賓們解決著各種問題：打印材料、查詢路線、安排行程……

　　10月27日晚，舉重委員會(huì)的客人Amna來到交通服務(wù)臺(tái)咨詢改簽機(jī)票，想從杭州直接飛往迪拜，了解她的緊急需求后，志愿者范文琳?qǐng)?bào)告主管，幫顧客取得了改簽機(jī)票的郵箱地址，并告知她改簽的有關(guān)詳細(xì)情況。

　　28日晚約9時(shí)50分，Amna打算下單購(gòu)買機(jī)票，讓范文琳幫助她操作手機(jī)購(gòu)買，但由于Alipay不支持等種種原因?qū)е沦?gòu)買失敗，于是范文琳和主管緊急聯(lián)系亞組委票務(wù)中心，歷經(jīng)2個(gè)多小時(shí)，已是凌晨，終于幫客人完成機(jī)票購(gòu)買，并緊急安排杭州往上海浦東機(jī)場(chǎng)的班車接送。

　　Amna女士是舉重聯(lián)合會(huì)的技術(shù)官員，以前是一名舉重運(yùn)動(dòng)員。她開心地單手抱起范文琳，并向工作臺(tái)所有人表示感謝。她說，來中國(guó)之前還有點(diǎn)擔(dān)心，但這次中國(guó)之行后，讓她感覺到中國(guó)人都非常友善和可愛。在場(chǎng)的七八名外賓也紛紛對(duì)志愿者們翹起了大拇指，用中國(guó)話大聲說“謝謝”。

　　亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)勝利結(jié)束了。正如組委會(huì)感謝信中所說，在黨中央、國(guó)務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，本屆亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)充分展現(xiàn)了“中國(guó)特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”，成就了一屆“史上最成功的亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)”。這一切，也離不開每一位志愿者的辛勤付出。

　　湘潭理工學(xué)院30位志愿者，期間連續(xù)20天兩班倒，早班7點(diǎn)上崗，中班晚上10點(diǎn)離崗。在亞運(yùn)村服務(wù)點(diǎn)，同學(xué)們每天必須5點(diǎn)半起床，轉(zhuǎn)3趟地鐵，再步行20多分鐘，才能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，正好趕上運(yùn)動(dòng)員們?cè)缟祥_始的各項(xiàng)比賽。晚上10點(diǎn)下班后，回到宿舍常常已是深夜十一二點(diǎn)。亞運(yùn)期間為了保障食品安全，大家每天都只能吃組委會(huì)統(tǒng)一安排的盒飯；亞運(yùn)期間杭州的住宿緊張，不少志愿者住的是沒有窗戶的房間。由于天氣濕熱又不通風(fēng)，張江凱的臉上長(zhǎng)滿了痘痘，但是他完全沒顧上這些。

　　不啻微芒，造炬成陽(yáng)。

　　“看著外國(guó)友人因我的幫助，在陌生環(huán)境中順利抵達(dá)各個(gè)目的地，參賽或休息，讓我感受到志愿服務(wù)的意義和價(jià)值！”

△志愿者王飛黃與運(yùn)動(dòng)員們合影

　　“我所做的工作可能是一小部分，和許許多多類似的志愿者、工作人員一樣。是這些匯入大海的涓涓細(xì)流，共同成就了這次杭州亞運(yùn)會(huì)的圓滿成功。感謝學(xué)校的推薦，感謝亞運(yùn)會(huì)這個(gè)國(guó)際平臺(tái)，感恩我們這個(gè)偉大的時(shí)代！”

　　志愿者們這樣表達(dá)個(gè)人的成長(zhǎng)與改變。

△亞組委授予志愿者杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)和第4屆亞殘運(yùn)會(huì)紀(jì)念證書

△湘理亞運(yùn)志愿者返校后合影

　　志愿者感言摘錄

　　1.商英2022班謝婷

　　亞殘會(huì)時(shí)，我調(diào)職到綜合部進(jìn)行宣傳報(bào)道，采訪到祖籍江蘇的優(yōu)秀記者，她在2008年時(shí)去香港定居。她出生便喪失了行走的能力，只能依靠輪椅生活，但這樣一位年過六旬的殘疾老人，依舊是在自己熱愛的記者事業(yè)上，艱苦奮斗，每天跑各個(gè)場(chǎng)館記錄、采訪，我非常喜歡她的這種精神，她是一位非常成功的女士，我非常的敬佩她。亞殘運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員承受的身體不適和精神壓力比常人更大，但堅(jiān)強(qiáng)和韌性一次又一次震撼著眾人。志愿服務(wù)既是“助人”，亦是“自助”，既“樂人”，也“樂己”！我體會(huì)到，被需要是一種最大的幸福。

　　2.會(huì)計(jì)2025班范文琳

　　在現(xiàn)場(chǎng)感受到這場(chǎng)盛會(huì)，我不僅體會(huì)到作為一個(gè)中國(guó)人的自信和民族自豪感，也因在幕后服務(wù)，更為真切地感受到成功舉辦這次盛會(huì)的不易。我由衷地感到開心和自豪，為著自己能夠在亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)的活動(dòng)中奉獻(xiàn)出自己的一小份力量。當(dāng)主管老師們信心滿滿地說，“我很放心把事情交給你們”，在外賓微笑著說出“thank you！”的時(shí)候，我就感覺到一切都是值得的。

　　3.人管2021班李淑婷

　　在亞運(yùn)會(huì)期間，我服務(wù)于運(yùn)動(dòng)員村，主要負(fù)責(zé)貴賓T3用車，并且經(jīng)常會(huì)接受各國(guó)代表團(tuán)分配車輛方面的咨詢，在運(yùn)動(dòng)員村線下調(diào)度的崗位上，服務(wù)比較多的是烏茲別克斯坦代表團(tuán)用車。烏茲別克斯坦的運(yùn)動(dòng)員不會(huì)說英語(yǔ)，我們也不會(huì)說烏茲別克語(yǔ)，能用的翻譯軟件沒有烏茲別克語(yǔ)的語(yǔ)音翻譯，他們也無法用手機(jī)打字輸入烏茲別克語(yǔ)，所以雙方無法溝通。后來我靈機(jī)一動(dòng)，找到了我的一名同學(xué)、中國(guó)人民警察大學(xué)的一位新疆籍、靠近邊境的哈薩克族學(xué)生，他用電話與烏茲別克斯坦運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行了近乎無障礙的交流，完美解決用車咨詢。亞運(yùn)期間的志愿活動(dòng)考驗(yàn)我們的業(yè)務(wù)熟悉狀況、語(yǔ)言溝通能力以及處事應(yīng)變能力。

　　4.英語(yǔ)2022班劉璐

　　在志愿服務(wù)期間，我結(jié)識(shí)了許多來自不同國(guó)家和地區(qū)的志愿者，我們一起分享快樂、分擔(dān)困難、共同成長(zhǎng)。通過與他們的交流，亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我很幸運(yùn)很感激身邊有良師教誨和益友共勉。在實(shí)踐中，我一步步成長(zhǎng)，從最開始有些懼怕跟客人語(yǔ)言交流、不適應(yīng)在崗位和陌生人合作等等，到淡定、自信、從容地面對(duì)突發(fā)困難，和逐步擁有并積累了良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　5.金融2021班危錦鋒

　　2023年10月25日，跆拳道技術(shù)官員奧洛夫漢森來到亞運(yùn)會(huì)交通信息服務(wù)臺(tái)，詢問交通服務(wù)班車去到各個(gè)場(chǎng)館的時(shí)刻表，他需求雖急切但說話舉止十分有風(fēng)度，這也讓我感受到客人的禮節(jié)，在了解到他急著去羽毛球場(chǎng)館開會(huì)后，考慮到班車已全部發(fā)完，交通服務(wù)信息臺(tái)啟用了應(yīng)急車輛，將他載去了羽毛球場(chǎng)館。因?yàn)槲以谶@個(gè)過程中細(xì)心準(zhǔn)確地解答了他的各種疑問，他從場(chǎng)館回來后，特意來到交通服務(wù)臺(tái)，給我感謝信，也讓我再一次感受到了他的真誠(chéng)。他表示非常喜歡中國(guó)。作為志愿者，我們不僅提供服務(wù)，更是傳遞信心和溫暖，傳遞中國(guó)形象。當(dāng)我把最好的一面展現(xiàn)給其他人時(shí)，也從中獲得了滿足和快樂。