黨的二十大報(bào)告提出，要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，進(jìn)一步暢通師生訴求反映渠道，及時(shí)回應(yīng)和妥善解決師生急難愁盼問題，棗莊學(xué)院于近期開通了“棗愿早辦”師生服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)持從“高度、速度、溫度、力度”四個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，搭建學(xué)校和師生溝通的“連心橋”，打通學(xué)校服務(wù)育人的“快車道”，進(jìn)一步完善全環(huán)境立德樹人體系和“三全育人”機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)學(xué)校治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)，讓服務(wù)更有“高度”。一是高站位謀劃。學(xué)校黨委以建立“接訴即辦”工作機(jī)制為抓手，高規(guī)格組建“棗愿早辦”師生服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委成員任副組長(zhǎng)，各部門單位負(fù)責(zé)人為成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行管理辦公室，高位調(diào)度平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理情況。多次召開校長(zhǎng)辦公會(huì)、平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)會(huì)，專題研究“棗愿早辦”平臺(tái)建設(shè)方案和工作推進(jìn)事宜，推動(dòng)人員、機(jī)制、措施快速到位，從研究方案到平臺(tái)試運(yùn)營(yíng)僅用了不到一周時(shí)間。平臺(tái)投入試運(yùn)營(yíng)后，校領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。二是高標(biāo)準(zhǔn)管理。制定《“棗愿早辦”師生服務(wù)平臺(tái)管理暫行辦法》，從目標(biāo)原則、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行管理、監(jiān)督考核等方面進(jìn)行部署，形成了上下聯(lián)動(dòng)、處理及時(shí)、信息監(jiān)控的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行管理辦公室對(duì)各單位“棗愿早辦”服務(wù)平臺(tái)的接訴情況全程跟蹤，將訴求辦理情況納入單位年度考核；建立定期通報(bào)制度，督促各單位強(qiáng)化服務(wù)師生意識(shí)，及時(shí)回應(yīng)師生關(guān)切，切實(shí)增強(qiáng)師生的獲得感和幸福感。
優(yōu)化辦理流程，讓服務(wù)更有“速度”。一是“及時(shí)達(dá)”。掃描二維碼，進(jìn)入“棗愿早辦”服務(wù)平臺(tái)，反映問題、提出訴求、上傳照片、@相關(guān)部門后提交……學(xué)生簡(jiǎn)單的幾個(gè)操作即可把在校期間學(xué)習(xí)、生活中遇到的各類問題和意見通過平臺(tái)“閃送”到學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人手中。同時(shí)，在兩校區(qū)同步設(shè)立熱線電話，并安排專人值守全天候受理學(xué)生訴求。熱線開通至今，共接聽處理學(xué)生訴求90余件，涉及快遞服務(wù)、宿舍管理、校園環(huán)境衛(wèi)生等方面問題。二是“快回應(yīng)”。學(xué)校嚴(yán)格遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、快速辦”原則，在接到學(xué)生訴求后，確保緊急事項(xiàng)立辦即復(fù)，絕大多數(shù)事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)迅速辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)3天內(nèi)辦結(jié)完畢，對(duì)較難解決或需要一段時(shí)間解決的訴求，及時(shí)通過平臺(tái)向?qū)W生反饋訴求的處理計(jì)劃及情況說明，履行告知責(zé)任，確?！笆率掠兄?、件件有回應(yīng)”。三是“雙驅(qū)動(dòng)”。學(xué)校堅(jiān)持線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)，以“接訴即辦”為牽引，推動(dòng)黨員干部、輔導(dǎo)員和教師下沉一線，在日常教育教學(xué)工作中廣泛調(diào)研問題、提高預(yù)判能力，讓學(xué)校育人工作更有溫度和深度。
健全制度機(jī)制，讓服務(wù)更有“力度”。“棗愿早辦”服務(wù)平臺(tái)堅(jiān)持“即接即辦”的工作機(jī)制。一是聚焦“即”字，建立日結(jié)日清機(jī)制。平臺(tái)工作分為受理、轉(zhuǎn)辦、響應(yīng)、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，形成了有效閉環(huán)模式。一般事項(xiàng)原則上當(dāng)天處理、當(dāng)天回復(fù)處理意見。平臺(tái)工作專班堅(jiān)持每日梳理問題清單，派發(fā)督辦單，發(fā)布督查督辦簡(jiǎn)報(bào)，建立完整工作臺(tái)賬。二是聚焦“接”字，建立專人專項(xiàng)辦理機(jī)制。平臺(tái)采取網(wǎng)上公開受理、公開辦理、公開反饋和公開評(píng)價(jià)，實(shí)行分級(jí)管理、歸口辦理、各負(fù)其責(zé)。平臺(tái)將訴求分為安全/管理類、教育/學(xué)習(xí)類、實(shí)習(xí)/就業(yè)類、工作/生活類、政策/制度類等5個(gè)類別，共有機(jī)關(guān)部門、教輔機(jī)構(gòu)、二級(jí)學(xué)院等39個(gè)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任第一責(zé)任人，各部門指定專人進(jìn)行辦理。三是聚焦“辦”字，建立監(jiān)督考核工作機(jī)制。平臺(tái)管理辦公室將各單位接訴辦理情況建立臺(tái)賬，定期通報(bào)，對(duì)辦理不及時(shí)、不到位的進(jìn)行督查督辦。同時(shí)，學(xué)校把接訴辦理情況與管理考核、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)結(jié)合起來，對(duì)不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為的干部，學(xué)校進(jìn)行約談并依紀(jì)依規(guī)依法調(diào)查問責(zé)。
聚焦師生需求，讓服務(wù)更有“溫度”。一是解決急難愁盼。民生無小事，枝葉總關(guān)情。在2022年下半年疫情防控校園強(qiáng)化管理期間，后勤服務(wù)處、學(xué)生工作處、教務(wù)處等部門及各學(xué)院快速回應(yīng)學(xué)生訴求，及時(shí)向?qū)W生提供“有速度、有力度、有溫度”的暖心保障服務(wù)，如延長(zhǎng)場(chǎng)館開放時(shí)間供學(xué)生實(shí)踐類課程錯(cuò)峰使用，餐廳提供免費(fèi)姜湯以及增設(shè)微波爐供學(xué)生天冷錯(cuò)峰用餐時(shí)加熱飯菜等。截至目前，平臺(tái)已累計(jì)接收訴求386件，涉及日常管理、服務(wù)保障、教育教學(xué)、實(shí)習(xí)就業(yè)、疫情防控等方面問題，辦結(jié)379件，辦結(jié)率98.18% 。二是強(qiáng)化主動(dòng)治理。本著“快跑一步、先跑一米”的思路，建立預(yù)警制度，深挖學(xué)生訴求背后的動(dòng)因，主動(dòng)對(duì)學(xué)生訴求進(jìn)行分析研判，開展熱點(diǎn)問題專項(xiàng)治理，力爭(zhēng)通過一件事解決一類問題，從源頭和頂層設(shè)計(jì)上解決師生訴求，推動(dòng)“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”轉(zhuǎn)變。如進(jìn)入冬季天氣轉(zhuǎn)冷后，學(xué)校主動(dòng)將核酸采樣點(diǎn)設(shè)在各宿舍樓里，按時(shí)間段分樓層對(duì)學(xué)生進(jìn)行核酸采集，避免學(xué)生在寒冷天氣較長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。
