提起平板電腦，大家的第一印象往往是那句“買前生產(chǎn)力，買后愛奇藝”，這里面誠然有幾分調(diào)侃的意味。追劇、上網(wǎng)課是目前我們大部分消費者的平板電腦使用場景。
然而，對于很多企業(yè)級客戶而言，平板電腦卻被更多的當(dāng)做一臺具備一定計算能力的移動生產(chǎn)力工具。
也正因如此，平板電腦，其實在商用市場有非常高的潛力，尤其是在當(dāng)下火熱的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中。電子點餐、無紙化會議、生產(chǎn)線控制、電子書包、無線投屏，商用平板幾乎已經(jīng)滲透進(jìn)生活的方方面面。
可能你想不到，在商用平板電腦這條賽道上，PC行業(yè)的巨頭聯(lián)想已經(jīng)成功地抓住了這波商業(yè)機(jī)遇，做到了中國市場同類第一。
據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年第四季度，聯(lián)想商用平板出貨量同比增長64.0%。在中國傳統(tǒng)直板式平板電腦（Slate Tablet）的教育、政府和大型企業(yè)行業(yè)中，銷售額排名第一，市場份額也來到了44.5%。
目前有許多大型國企和新興互聯(lián)網(wǎng)巨頭都嘗到了聯(lián)想商用定制化平板電腦的甜頭。
在聯(lián)想商用平板業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃昕煒看來，商用平板就是“一塊能拿在手里的具有算力的屏幕終端”，而如何使其與企業(yè)數(shù)字化結(jié)合，真正從一個大屏幕設(shè)備轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力工具、真正為企業(yè)創(chuàng)造效益，才是真正的難點所在。
聯(lián)想商用平板業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃昕煒
做到中國市場第一的背后，玩轉(zhuǎn)平板電腦B端市場，聯(lián)想到底拼的是什么？
一、一塊小小的平板電腦，到底對于企業(yè)意味著什么？
首先，我們要弄清楚一件事情，就是做B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品是截然不同的。
消費平板產(chǎn)品更多的是要滿足大眾化需求，比如辦公、學(xué)習(xí)、影音、游戲，場景比較固定，具備共性的使用需求。
而相比于消費平板，商用平板市場的用戶其實遍布千行百業(yè)，不同的行業(yè)有不同的需求特點，企業(yè)發(fā)展水平也是多種多樣，所以需求就非常零散且個性化。
通俗來講，就是一千個企業(yè)一千種痛點。企業(yè)需要產(chǎn)品有更加針對性且一體化的服務(wù)，從軟件到硬件，都需要高度的集成。
針對不同的應(yīng)用場景，產(chǎn)品需要調(diào)整硬件配置、硬件算力、硬件接口；軟件方面需要重新開放各類API接口，甚至是對系統(tǒng)底層調(diào)度進(jìn)行重新設(shè)計；同時企業(yè)可能還需要平板具備更多的功能和嵌入式能力。
就比如，面向教育市場的平板，需要在教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中都能保持良好的師生互動功能。課前老師通過云端提供的教學(xué)資源進(jìn)行快速備課，課中老師通過平板實現(xiàn)移動化教學(xué)，課后老師根據(jù)平板統(tǒng)計的知識點掌握情況針對性布置習(xí)題。
政府進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的平板在設(shè)備管理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)迭代更新等方面都有較高要求，而制造業(yè)產(chǎn)線中所使用的平板則可能需要嵌入到生產(chǎn)設(shè)備中并具有高度穩(wěn)定性，這些需求都是千差萬別的。
誰能掌握客戶需求，誰便能搶到這一片商用平板市場紅海。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)的價值正在被無限放大，平板電腦作為便攜的終端設(shè)備，可以很好的收集到這些數(shù)據(jù)，配合網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)計算進(jìn)行后端挖掘，持續(xù)創(chuàng)造價值。
但面對這些需求，目前的平板電腦市場的一大特點就是高度的產(chǎn)品同質(zhì)化，這既是問題，更是機(jī)遇。黃昕煒說:“一塊有算力的屏幕，其實可發(fā)揮的空間很大，就看你如何去開發(fā)，很多時候，企業(yè)對于商用平板的需求都是在業(yè)務(wù)交流中被發(fā)掘出來?！?/p>
這些都需要廠商圍繞目標(biāo)企業(yè)去做定制化的解決方案，而這對于廠商的資金、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各個環(huán)節(jié)都是不小的挑戰(zhàn)。
二、抓住商用平板核心痛點，做深度集成的“定制化”
如同大衛(wèi)與歌利亞的史詩決斗，任何看似不可能的挑戰(zhàn)背后，往往才是通向成功的制勝道路。在商用市場中，面對這樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，國內(nèi)平板廠商機(jī)會很大。我們知道，蘋果是平板電腦的頭號玩家。但是在商用領(lǐng)域，比起封閉的生態(tài)體驗，似乎更需要針對性的定制化產(chǎn)品、服務(wù)和一體化解決方案。
就軟件系統(tǒng)而言，蘋果的iPad目前應(yīng)用比較廣泛，iPad OS生態(tài)也比較成熟，應(yīng)用開發(fā)比較容易，開發(fā)者基礎(chǔ)也比較廣，但可定制化程度很低。
相反，基于安卓的平板電腦，具有高度可定制化的特性，甚至可以深入系統(tǒng)底層，而這正是商用市場非?？粗氐囊稽c，也是聯(lián)想重點發(fā)力的瞄準(zhǔn)點。
對于做好“定制化”，其實聯(lián)想有著自己的理解，在聯(lián)想看來，做好定制化不是簡單的產(chǎn)品DIY，也不是簡單的做幾個軟硬件的特色功能，它是從硬件到軟件再到服務(wù)一體化的能力。一切以客戶需求為中心，實現(xiàn)研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、交付、服務(wù)的全部可定制。
這個“定制化”的底氣，來源于聯(lián)想多年來打磨的供應(yīng)鏈能力和深耕商業(yè)渠道的服務(wù)體系賦能。
聯(lián)想在制造業(yè)領(lǐng)域有著三十多年的積累，對于供應(yīng)鏈的把控能力和自有工廠的生產(chǎn)能力，都為硬件終端產(chǎn)品提供了穩(wěn)定的供應(yīng)能力，同時產(chǎn)品的可靠性也得到了保障。
尤其在當(dāng)下半導(dǎo)體產(chǎn)能的短缺問題又讓各類科技產(chǎn)品的供應(yīng)變得不穩(wěn)定。對于企業(yè)來說，這其實是很要命的。消費需求可以暫時抑制，但企業(yè)的運(yùn)作卻是一刻不停的。可以說，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈?zhǔn)锹?lián)想做定制化的底層基石。
在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，服務(wù)也是商用市場非常重視的一環(huán)。目前聯(lián)想在全國有超過1萬名認(rèn)證的技術(shù)人員和超過2600個服務(wù)站，可以覆蓋全國一線到六線城市，并且提供7*24小時的技術(shù)支持，這對于企業(yè)用戶來說都是必要且關(guān)鍵的。
另外，商用平板所面對的企業(yè)客戶，其實對于產(chǎn)品服務(wù)的要求跟消費級也是有很大不同，不論從服務(wù)時效還是質(zhì)量保障的時間長度來看，都要求更加嚴(yán)苛，這些就是對企業(yè)基本服務(wù)能力的考驗。
當(dāng)然，要做定制化，定制自然是最核心的。聯(lián)想為此建立了專屬的軟件研發(fā)團(tuán)隊，黃昕煒告訴智東西，其實他們的定制更傾向于“開發(fā)、研發(fā)”，因為他們的團(tuán)隊是要真正走到用戶的具體使用場景中，去做針對性的開發(fā)定制。
根據(jù)這些年的商用平板定制化業(yè)務(wù)積累，針對企業(yè)用戶的各類需求，聯(lián)想已經(jīng)形成了自己的“三級分層”定制化體系。
第一級是針對比較基礎(chǔ)的定制化需求，聯(lián)想提供開發(fā)套件和能力支持，包括170多個標(biāo)準(zhǔn)接口，用戶基本自己就可以完成全套方案的定制并直接生成解決方案。
第二級則是“自助類”，聯(lián)想提供交付平臺，提供了30多項自主定制選項，用戶可以自己進(jìn)行定制，包括開機(jī)畫面、壁紙、預(yù)裝軟件等等。
第三級則是更為深度的定制開發(fā)服務(wù)，其中包括700多項系統(tǒng)的調(diào)整。
黃昕煒特別提到了一個案例，有個客戶要做一個視頻會議系統(tǒng)，而平板要在這個會議系統(tǒng)里當(dāng)做控制終端，客戶希望可以通過平板底部唯一一個USB接口，同時實現(xiàn)充電、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、控制信號的傳輸。其實這就涉及到很多系統(tǒng)和硬件通訊的底層技術(shù)。
另外比如樓宇安防行業(yè)的客戶，他們需要平板電腦在軟件驅(qū)動報警的時候，可以有閃光燈閃爍，同時揚(yáng)聲器還要發(fā)出尖銳響亮的警鳴聲，這些需求都會涉及到非常底層的系統(tǒng)開發(fā)。
在當(dāng)下終端算力不斷釋放，數(shù)字化進(jìn)程加速的大背景下，越來越多的企業(yè)都開始重視業(yè)務(wù)推進(jìn)和日常運(yùn)行管理中的數(shù)據(jù)，通過一些大膽的嘗試和創(chuàng)新以實現(xiàn)提質(zhì)增效。
但在這個過程中，企業(yè)會遇到各種各樣的阻礙，而針對這些企業(yè)痛點提供適合的解決方案，考驗的就是企業(yè)軟件、硬件、服務(wù)一體化的能力。聯(lián)想商用平板的“定制化”為聯(lián)想贏得了企業(yè)級客戶的青睞。
三、商用平板市場仍待爆發(fā)，硬實力比拼是核心
在這一個個具體案例的背后，我們可以很明顯地感受到，商用平板這條賽道給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的改變。
中國市場在全球智能化的大潮中是走在前列的，每個行業(yè)都有自己的專屬數(shù)字化設(shè)備。在過去，這些企業(yè)通常需要自己動手來做這些專屬設(shè)備，可能在資金投入、物料準(zhǔn)備、設(shè)備部署等方面都耗費很大，并且一旦面臨升級換代，又會遇到各種各樣的困難。
對于聯(lián)想來說，這恰恰是他們所擅長的，聯(lián)想成熟的供應(yīng)鏈體系可以保證平板產(chǎn)品硬件的穩(wěn)定性以及產(chǎn)能的穩(wěn)定供應(yīng)，同時效率更高，成本也更低。
不過在黃昕煒看來，其實商用平板市場目前發(fā)展的空間還很大，他們認(rèn)為商用平板市場還沒有迎來一個顯著的爆發(fā)期，目前還是一個相對成熟和穩(wěn)定的市場，但未來充滿了機(jī)遇。
根據(jù)IDC數(shù)據(jù)預(yù)估，未來5年，商用平板在教育行業(yè)將會保持每年8%以上的復(fù)合增長，并且在教育以外的金融、醫(yī)療、智慧城市、智慧交通等領(lǐng)域都有很多新的項目在孵化中。
在這個過程中，市場教育、用戶擴(kuò)展也是所有廠商需要重點推進(jìn)的環(huán)節(jié)。聯(lián)想目前在自己傳統(tǒng)優(yōu)勢的產(chǎn)品領(lǐng)域都在嘗試推進(jìn)商用平板解決方案的落地。另外，聯(lián)想也在用一種“走進(jìn)客戶應(yīng)用場景”的方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)想商用平板相關(guān)的研發(fā)專家會走到客戶的應(yīng)用場景中去，去主動發(fā)掘有價值的需求。
可以看到，這種以客戶為中心的“硬件+服務(wù)+軟件定制”三位一體的定制化開發(fā)、高可靠性交付、高品質(zhì)服務(wù)仍然是聯(lián)想的底層核心競爭力。
此外，商用生意往往是“一枝獨秀不是春，萬紫千紅春滿園”的合作共贏。在商用市場中除了行業(yè)客戶和品牌廠商之外，還存在著大量的ISV（獨立軟件開發(fā)商）和IHV（獨立硬件開發(fā)商）。
這些ISV和IHV開發(fā)商們不僅擁有獨家的客戶資源，還有豐富的Know-how，能夠與聯(lián)想的優(yōu)勢形成“共振”。目前聯(lián)想在國內(nèi)與百余家開發(fā)公司構(gòu)建了ISV和IHV合作生態(tài)聯(lián)盟，共同打造商用平板解決方案解決方案池。
這些軟硬件合作生態(tài)的構(gòu)建讓聯(lián)想商用平板解決方案可以更快的響應(yīng)各行業(yè)客戶的定制開發(fā)需求。據(jù)了解，聯(lián)想目前擁有超過262個企業(yè)級移動互聯(lián)軟件解決方案儲備，已經(jīng)覆蓋金融、教育、醫(yī)療等9大重點行業(yè)。
而以供應(yīng)商渠道為主體的集成商可以有效整合本地區(qū)的需求，并與ISV/IHV自行協(xié)作，快速響應(yīng)需求。目前，聯(lián)想ISV、IHV聯(lián)盟及集成商的總數(shù)已經(jīng)接近400家。
黃昕煒直言，在商用平板市場中，聯(lián)想無疑會堅持自己頭部玩家的定位，做一個踏實的“深耕者”，“細(xì)分”和“專業(yè)”會是他們業(yè)務(wù)圍繞的核心關(guān)鍵詞。
不過未來，商用平板也面臨著一些挑戰(zhàn)和不確定性。目前手機(jī)、PC、平板電腦其實都是“帶屏的算力中心”，平板如何找準(zhǔn)自身定位，發(fā)揮便攜、大屏、生產(chǎn)力高的優(yōu)勢，發(fā)掘更多細(xì)分賽道和需求，是每家廠商都需要思考的。
結(jié)語：商用平板突圍，一萬個企業(yè)一萬種需求
在商用平板市場中，不到四年時間，聯(lián)想在同類競品中脫穎而出，取得市場第一，而這背后其實依然是以客戶為核心的思路，從硬件、軟件、服務(wù)三個方面針對需求痛點進(jìn)行定制化服務(wù)，并且真正把定制化落在實處。
可以看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，越來越多的廠商都瞄準(zhǔn)了B端賽道，很多人覺得B端市場容易，但時則不然，B端場景更為復(fù)雜，如何真正讓自己的解決方案命中需求，仍然考驗的是每一家廠商的基本功。
今年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的結(jié)合愈發(fā)緊密，各行各業(yè)都在探索如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，平板電腦作為重要的交互端口，在各行業(yè)都扮演著重要的角色，而商用平板的市場潛力也愈發(fā)凸顯。
