業(yè)務高峰期流量流失?夜間無人接待流量浪費?訪客來源分散、數(shù)據(jù)難追溯?
如何通過有效的獲客方式,獲取有價值線索并分配給銷售,成為眾多企業(yè)關注的重中之重。在強烈的市場訴求推動下,智齒科技套電機器人應運而生。
一、產品定位
智齒套電機器人,是一款適用于在線留資營銷場景的智能營銷機器人,基于自研AI技術支撐,通過語義識別獲取匹配答案,模擬在線客服對話邏輯,高效完成客戶詢問答疑、引導客戶完成留資,留電率高達60% ,幫助企業(yè)實現(xiàn)流量變“留量”。
二、常見適用場景
智齒科技套電機器人,可應用于多個行業(yè)多種細分業(yè)務場景,常見的如:教育行業(yè)的報考資格過濾、學員信息收集、引導留電/加微信;醫(yī)療行業(yè)的獲客營銷-尋醫(yī)問診咨詢、病歷信息收集、診療預約。
更多如保險、裝修、婚慶……適用于有在線留資需求的多類行業(yè)。
三、解決問題
- 線索浪費:夜間流量無人接待處理、節(jié)假日流量無人接待,加上線索優(yōu)劣判別能力弱,容易造成線索浪費。
- 流量流失:高峰時段人工接待繁忙,客服服務認知標準不統(tǒng)一,客戶意向實時變化,部分線索易中斷,直接導致流量流失。
- 無法追蹤:用戶來源分散,依靠傳統(tǒng)方式無法持續(xù)追蹤用戶行為,也很難高效地從留資線索中區(qū)分高潛力客戶。
四、產品結構&核心功能
(一) 主動接待:智能模擬對話,高效完成客戶詢問答疑
- 當客戶觸達官網(wǎng)/活動頁面時,套電機器人主動彈窗發(fā)問,根據(jù)訪客瀏覽軌跡進行擬人化交互,并按照話術流程引導用戶回復。
- 針對不同咨詢入口可設置不同話術模板,設置不同分支流程節(jié)點收集相應信息,如城市、姓名、年齡、手機號等。
- 高度模擬人工客服對話,實現(xiàn)主動接待、主動應答。當客戶長時間不說話或者岔開話題時,機器人可以主動發(fā)送消息進行沉默挽回。
(二) 精準套電:自定義待收集信息,策略性引導用戶留資
- 企業(yè)可以自定義待收集客戶信息,包括姓名、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式等。
- 機器人可在回復中引用之前的信息,根據(jù)上下文條件綜合判斷,引導客戶完成留資。
- 對客戶意向設置不同分組,如高意向組、繼續(xù)溝通組、潛力可挖掘組等。
(三) 智能流轉:獲電后自動流轉至CRM系統(tǒng)
機器人可按照話術流程引導用戶回復,獲取客戶聯(lián)系信息后,自動創(chuàng)建訪客信息、創(chuàng)建名片,實時將線索推送至第三方CRM,同時根據(jù)CRM系統(tǒng)可識別客戶信息進行創(chuàng)建或添加。
(四) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計:多維度指標統(tǒng)計、檢索、導出
- 可實現(xiàn)多項指標統(tǒng)計,管理者可以輕松查看客戶來源、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面、對話頁面等信息。
- 此外,還可以根據(jù)分類、檢索維度快速篩選客戶歷史會話記錄。
五、如何實現(xiàn)套電
企業(yè)只需提供近半年的話術記錄,智齒將結合企業(yè)業(yè)務配置可視化話術流程模板,設置不同分支流程節(jié)點收集相應信息,如城市、姓名、年齡、手機號;系統(tǒng)根據(jù)訪客回復策略性地引導訪客完成留電。
以教育行業(yè)為例:
當訪客進入會話頁面時,套電機器人會主動發(fā)起會話,根據(jù)訪客瀏覽軌跡進行擬人化交互,并按照話術流程引導用戶回復。當訪客長時間不說話時,機器人可以主動發(fā)送消息進行挽回,直到完成套電任務。獲取訪客信息后系統(tǒng)將自動創(chuàng)建訪客名片并流入CRM系統(tǒng),管理者可以輕松查看客戶來源等信息。
不僅如此,智齒產品線還具備強大的、多層次的觸達手段,如外呼機器人、樂銷機器人等,助力企業(yè)實現(xiàn)從線索獲取到營銷外呼的全流程任務。
六、支持渠道
套電機器人支持桌面網(wǎng)站 、移動網(wǎng)站、百度營銷、巨量投放等渠道,開放API支持第三方平臺對接,無限商機盡在掌握。
智齒科技產品經理 閆沁——
「對智齒科技而言,套電機器人屬于服務側在線功能的延伸和持續(xù)創(chuàng)新,具備完備的產品矩陣及數(shù)據(jù)融合優(yōu)勢;對企業(yè)客戶而言,作為完整營銷方案(發(fā)起咨詢→獲取聯(lián)系方式→轉化營銷)的重要一環(huán),套電機器人能夠為轉化營銷提供有力支撐,形成長效的營銷效果;對C端用戶而言,我們希望能夠真正懂用戶所想、解用戶之難。產品上線初期,我們誠摯邀請大家一起體驗、見證!」
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