地產(chǎn)設(shè)界1+1 | 深圳萬(wàn)科室內(nèi)設(shè)計(jì)總監(jiān)劉珊：從居住空間研發(fā)到學(xué)?？臻g打造的可能性

地產(chǎn)設(shè)界1+1

　　近日，由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，新浪地產(chǎn)設(shè)計(jì)與大道恒美品牌管理聯(lián)合打造的第五期《地產(chǎn)設(shè)界1+1》直播順利舉行。深圳萬(wàn)科室內(nèi)設(shè)計(jì)總監(jiān)劉珊女士與深圳九度設(shè)計(jì)創(chuàng)始人孫巍先生受邀，開(kāi)啟了一場(chǎng)“設(shè)計(jì)師與地產(chǎn)商”的云對(duì)話，分別從甲、乙方視角，解讀近期合作的深圳南山創(chuàng)新學(xué)校、深圳寶龍外國(guó)語(yǔ)學(xué)校項(xiàng)目，就“如何設(shè)計(jì)未來(lái)學(xué)?！弊h題展開(kāi)深度探討。

　　直播中，劉珊女士結(jié)合自身12年設(shè)計(jì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，分享從深圳萬(wàn)科室內(nèi)產(chǎn)品觀衍生出的教育產(chǎn)品的構(gòu)建方法論，展開(kāi)對(duì)未來(lái)學(xué)校研究探索，為行業(yè)帶來(lái)最新的思考和應(yīng)對(duì)策略。

特邀嘉賓：劉珊

深圳萬(wàn)科 室內(nèi)設(shè)計(jì)總監(jiān)

　　12年地產(chǎn)設(shè)計(jì)管理及項(xiàng)目實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于住宅、長(zhǎng)租公寓、辦公、產(chǎn)業(yè)園、商辦綜合體、展廳等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)室內(nèi)產(chǎn)品的策劃、實(shí)施及資源整合，對(duì)于項(xiàng)目業(yè)態(tài)的復(fù)雜和多樣性具有深刻的認(rèn)識(shí)。曾榮獲深圳萬(wàn)科優(yōu)秀員工、深圳萬(wàn)科奮斗者、深圳萬(wàn)科五星戰(zhàn)將稱(chēng)號(hào)。

　　以下是分享實(shí)錄(有部分刪減和改動(dòng))：

　　大家好，我是來(lái)自深圳萬(wàn)科的劉珊。今天話題聚焦如何打造未來(lái)的學(xué)校，我將從10多年的居住空間研發(fā)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，牽引到學(xué)?？臻g打造。

　　洞察教育體驗(yàn)，解決用戶(hù)痛點(diǎn)

　　所有的設(shè)計(jì)是基于用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的使用習(xí)慣和痛點(diǎn)，洞察真實(shí)場(chǎng)景的需求，是設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)管理最先要做的。在產(chǎn)品迭代中，我們從住宅領(lǐng)域?qū)W習(xí)工作方法、使用習(xí)慣、甚至設(shè)計(jì)資源，探索設(shè)計(jì)是從功能出發(fā)，還是從喜好出發(fā)。

　　縱觀深圳萬(wàn)科室內(nèi)產(chǎn)品觀的發(fā)展實(shí)踐歷程，一直以解決客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)。七條產(chǎn)品類(lèi)別，無(wú)論是使用場(chǎng)景差異化，還是設(shè)計(jì)的新舊程度都遵循幾個(gè)關(guān)鍵原則。一開(kāi)始的住宅領(lǐng)域，從功能研究升級(jí)到性能研究，再到產(chǎn)品化研究，大家都試圖用標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化的思維解決問(wèn)題。多種業(yè)態(tài)復(fù)合的從業(yè)背景，從產(chǎn)品化發(fā)展到產(chǎn)品系的概念，背后的邏輯萬(wàn)變不離其宗 —— 始終要抓客戶(hù)和使用者的真實(shí)場(chǎng)景。不同類(lèi)別、不同業(yè)態(tài)的產(chǎn)品研發(fā)的結(jié)果，提供給我們思考的方法論，放在學(xué)校領(lǐng)域應(yīng)如何構(gòu)建方法呢?

深圳南山創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)校

　　教育產(chǎn)品：核心場(chǎng)景簡(jiǎn)述

　　深圳萬(wàn)科做教育產(chǎn)品的歷程，首先是幫助政府做代建學(xué)校，學(xué)校的決策者、使用者，甚至建造者都是分離的。學(xué)校大場(chǎng)景，從空間的角度分類(lèi)，包括：學(xué)校主入口、校園戶(hù)外活動(dòng)區(qū)、主教室部分、教學(xué)區(qū)走廊、特色教室、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、劇場(chǎng)、報(bào)告廳等。從功能維度看，分為四大類(lèi)，入口及外向空間，主教學(xué)空間，由組團(tuán)式的特色教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、報(bào)告廳、圖書(shū)館等共享空間組成的資源中心，后勤和食堂組成的服務(wù)空間。

　　從空間維度和功能維度分析，可以看出住宅和學(xué)校產(chǎn)品的差異。從時(shí)間維度觀察，學(xué)校場(chǎng)景的空間使用頻率與使用人群具備特殊性。借鑒住宅研發(fā)方式，分析每個(gè)空間功能特色，研究硬件功能如何被使用和打造出來(lái)，能夠清晰地梳理出學(xué)校這類(lèi)空間的需求。

　　空間需求及模式分析

　　教育場(chǎng)景，因?yàn)榻逃a(chǎn)品的不同，存在復(fù)雜度和差異性。要了解和梳理空間需求，離不開(kāi)對(duì)教學(xué)模式的分析。第一，行政班授課制是傳統(tǒng)的教學(xué)模式，單一的組團(tuán)式交通核。第二，選修走班制，所有的教室圍繞著資源中心進(jìn)行協(xié)調(diào)和布局。第三種，可能是國(guó)際學(xué)校，或私立學(xué)校，教學(xué)方式比較開(kāi)放，是資源中心+組團(tuán)互動(dòng)的方式。

　　不論是設(shè)計(jì)師，或者甲方設(shè)計(jì)管理的從業(yè)人員，都應(yīng)該了解教學(xué)模式，理清教學(xué)模式對(duì)空間的需求。因?yàn)橹挥辛私饨虒W(xué)模式的需求，了解空間本身對(duì)教學(xué)模式的呼應(yīng)和連接的邏輯，才能構(gòu)建我們解題的思路。

　　研究方法及路徑探索

　　從住宅經(jīng)驗(yàn)遷移到教學(xué)方式，怎么做學(xué)校設(shè)計(jì)?我們參照傳統(tǒng)的住宅研發(fā)，甚至跳出住宅研發(fā)任意的業(yè)態(tài)框架。學(xué)校設(shè)計(jì)的全流程方法鏈條中，首先要有設(shè)計(jì)的指導(dǎo)任務(wù)書(shū)。對(duì)甲方或設(shè)計(jì)管理者來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版本。尤其對(duì)于教育產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，同樣都是小學(xué)，班級(jí)數(shù)量不一樣，對(duì)于空間場(chǎng)地需求都會(huì)存在著差異。

　　對(duì)教育產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，前期研究更重要的是決策者訪談。決策者是教育局，是校長(zhǎng)，還是老師?抓取設(shè)計(jì)決策者的觀點(diǎn)做任務(wù)書(shū)的梳理，這個(gè)環(huán)節(jié)在教育產(chǎn)品里比住宅產(chǎn)品更為重要。對(duì)決策者做有效的訪談和輸出之后，再是使用者招募的環(huán)節(jié)，都是課研的部分。學(xué)校領(lǐng)域的使用者涉及學(xué)生、老師、服務(wù)人員、校領(lǐng)導(dǎo)，甚至非教育時(shí)段的后勤保障人員。啟動(dòng)文件、使用者篩選是做學(xué)校產(chǎn)品不可或缺的環(huán)節(jié)，也是學(xué)校代建過(guò)程中非常難去梳理和把握的。需求內(nèi)容不被確定，甚至一個(gè)學(xué)校在最開(kāi)始做設(shè)計(jì)的時(shí)候，教師團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有確定，都會(huì)給設(shè)計(jì)工作帶來(lái)諸多不確定。

深圳寶龍外國(guó)語(yǔ)學(xué)校

　　決策者的訪談、使用者的招募和調(diào)研之后，我們輸出設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。如果說(shuō)完成一個(gè)學(xué)校設(shè)計(jì)之后，這個(gè)過(guò)程是不是結(jié)束了?從我工作經(jīng)歷來(lái)看，一個(gè)場(chǎng)景交付使用之后定期做評(píng)估，才算是工作接近尾聲了。當(dāng)學(xué)校開(kāi)學(xué)后，產(chǎn)生用戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)際場(chǎng)景，設(shè)計(jì)師要定期回到學(xué)校觀察，例如開(kāi)學(xué)、節(jié)假日、做慶典、或者中午休息時(shí)段。觀察每個(gè)真實(shí)場(chǎng)景在不同時(shí)段如何被使用，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。因?yàn)樗菍⒛阍O(shè)計(jì)的內(nèi)容反映到實(shí)際場(chǎng)景中。抓住真實(shí)用戶(hù)的體驗(yàn)場(chǎng)景，再回到設(shè)計(jì)本身，修正產(chǎn)品打造的真實(shí)想法，形成一個(gè)閉環(huán)，才可以自然地形成產(chǎn)品迭代。

　　洞察產(chǎn)品的需求，研究使用者體驗(yàn)，前端和后端加起來(lái)才能真正形成完整的對(duì)學(xué)校空間的設(shè)計(jì)策略。代建二十多所學(xué)校之后，我們發(fā)現(xiàn)理想學(xué)校的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時(shí)間的考慮，也有成本的壓力。這是甲方和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)要達(dá)成的共識(shí)。

　　基于方法論的遷移，我分享一些學(xué)校的典型場(chǎng)景，總結(jié)出八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　第一，校園和城市邊界節(jié)點(diǎn)。學(xué)校不只是給學(xué)生看的，也是城市的一部分，基礎(chǔ)要求是清晰的標(biāo)識(shí)和貼心的細(xì)節(jié)。回歸使用者視角，比如早上家長(zhǎng)送孩子，老師接孩子入學(xué)，風(fēng)雨的考量和等待的考量，是節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的基本認(rèn)知。

　　第二，校園戶(hù)外活動(dòng)區(qū)，強(qiáng)調(diào)的是安全、活力、可達(dá)性。在課間活動(dòng)和活動(dòng)銜接的兩個(gè)模式之下，怎么樣讓你經(jīng)過(guò)的空間有很強(qiáng)的標(biāo)識(shí)性、很好的安全感、甚至有活力、有審美引導(dǎo)。

　　第三，受成本、教學(xué)方式的限制，主教室部分是最難設(shè)計(jì)的。我們用模塊方式或產(chǎn)品方式剝離出照明、安全設(shè)備、管網(wǎng)梳理等基本需求。教室場(chǎng)景80%的時(shí)間是被使用的，重點(diǎn)關(guān)注的基礎(chǔ)維度應(yīng)該是清爽、兼容和易打理。

　　第四，教學(xué)區(qū)走廊。在學(xué)校相對(duì)比較扁平的場(chǎng)景里面，走廊不僅僅是連接，更應(yīng)該成為展現(xiàn)學(xué)校的人性化和校園文化、鼓勵(lì)創(chuàng)意和共享的界面。對(duì)設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)者而言，基本的安全和耐用是應(yīng)該被保證的。

　　第五，特色教室，在項(xiàng)目的前期備受關(guān)注，是一個(gè)學(xué)校非常重要的，也是特別考驗(yàn)設(shè)計(jì)師能力的板塊。有些學(xué)校是小學(xué)和中學(xué)共用這部分，對(duì)特色教室和劇場(chǎng)報(bào)告廳的要求更高。如果是單一性，我定義音樂(lè)教室或者美術(shù)教室。現(xiàn)在學(xué)校的設(shè)計(jì)師通常不會(huì)做到非常貼合實(shí)際的使用場(chǎng)景。有一次給學(xué)校做評(píng)審，設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)單地把美術(shù)教室做成條形照明。學(xué)藝術(shù)出身的都知道，畫(huà)畫(huà)的場(chǎng)景應(yīng)該是聚光燈、組合光，并不是條形的基礎(chǔ)光。在設(shè)計(jì)這個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)，看起來(lái)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的品類(lèi)，但回歸本質(zhì)，依然要觀察使用的場(chǎng)景，究竟使用者對(duì)空間有什么樣的需求。除了專(zhuān)業(yè)和本身空間的可變性，我們希望在色彩、形式，甚至是組合方式，都能夠激發(fā)創(chuàng)意性，讓學(xué)生沒(méi)有負(fù)擔(dān)壓力，愿意待在里面。

深圳萬(wàn)科雙語(yǔ)學(xué)校

　　第六，在學(xué)校場(chǎng)景里，我們能夠給到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的面積并不會(huì)很大。對(duì)使用場(chǎng)地而言，除了效率、安全和活力，底層設(shè)計(jì)中更加關(guān)鍵的是復(fù)合性。一個(gè)球場(chǎng)，可以是籃球場(chǎng)，也可以是羽毛球場(chǎng)，也可變成開(kāi)大會(huì)的場(chǎng)地。滿足基本功能下，場(chǎng)地的復(fù)合性是設(shè)計(jì)師空間規(guī)劃時(shí)需優(yōu)先考慮的。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地是一個(gè)特色場(chǎng)地，本身應(yīng)該滿足消防、層高技術(shù)層面的條件。目前市面上看到的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地都會(huì)像圖上顯示的一樣，顏色非常亮眼，logo設(shè)計(jì)很大。這部分應(yīng)該考慮由學(xué)生共建，相當(dāng)于是文化記錄墻，這是我們未來(lái)或許可以做迭代的部分。

　　第七，關(guān)于劇場(chǎng)、報(bào)告廳空間，設(shè)計(jì)邏輯本質(zhì)是相通的，兼顧著學(xué)生的演講、開(kāi)會(huì)、甚至大型表演的功能。就我經(jīng)歷的學(xué)校項(xiàng)目來(lái)看，對(duì)于劇場(chǎng)和報(bào)告廳的投入都比較大，通常會(huì)做成專(zhuān)業(yè)劇場(chǎng)，并不區(qū)分是不是為學(xué)生設(shè)計(jì)的，這也是大家認(rèn)知比較統(tǒng)一的關(guān)鍵場(chǎng)景。

　　在項(xiàng)目評(píng)審中，大家習(xí)慣說(shuō)圖書(shū)館要鼓勵(lì)學(xué)生分享，以很自由的狀態(tài)看書(shū)，因此借鑒商業(yè)領(lǐng)域的共享書(shū)吧、共享咖啡。但在空間打造上，往往很難考慮學(xué)生在圖書(shū)館的真實(shí)場(chǎng)景。未來(lái)的圖書(shū)館設(shè)計(jì)會(huì)再開(kāi)放化、社團(tuán)化、全齡化。我們看到的是萬(wàn)科學(xué)校圖書(shū)館，有閱讀的基本空間，也有社團(tuán)的分享空間。學(xué)校在圖書(shū)館這樣的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景，建造和運(yùn)營(yíng)的投入都非常高。但現(xiàn)在圖書(shū)館的困惑，來(lái)自占很大面積，看似一天內(nèi)被使用的次數(shù)不多。怎么樣提高平效，讓使用性疊加起來(lái)，設(shè)計(jì)難度可能超過(guò)了對(duì)圖書(shū)館空間本身的打造。

“一切從人的感受出發(fā)”

　　總結(jié)來(lái)說(shuō)，做教育產(chǎn)品，依然要從人的感受出發(fā)。我們用更為科學(xué)的方法和相對(duì)統(tǒng)一的認(rèn)知，對(duì)人群進(jìn)行分類(lèi)，梳理學(xué)?？臻g需求，導(dǎo)入設(shè)計(jì)階段。基于核心價(jià)值，做個(gè)好用的，能滿足學(xué)生不同年齡、不同時(shí)間段、不同使用場(chǎng)景的學(xué)校產(chǎn)品。設(shè)計(jì)的本質(zhì)是一致的，我在做學(xué)校和不同品類(lèi)的場(chǎng)景打造中，更多地關(guān)注真正的使用者，甚至走進(jìn)他們，自己體驗(yàn)這一場(chǎng)景。

　　我們希望用一致的、共識(shí)的方法去打造學(xué)校。未來(lái)的學(xué)校有更多的想象力，更多的經(jīng)典場(chǎng)景值得被記住。以上是我的分享，謝謝大家。

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