由于疫情影響，教育行業(yè)異常活躍，各個(gè)教育企業(yè)都在努力抓住這次發(fā)展的機(jī)會(huì)，諸葛io聯(lián)合保利威推出了系列直播課程，助力各個(gè)企業(yè)更好的發(fā)展和運(yùn)營。
3月4日，系列直播課程首次上線，諸葛io數(shù)據(jù)分析師唐培鈞老師帶來了在線教育解決方案專題直播，為大家講述了基于用戶行為數(shù)據(jù)的應(yīng)對(duì)方案以及具體的落地應(yīng)用場景，受到了很多學(xué)員的好評(píng)。
今年受到疫情影響，教育行業(yè)超量活躍，眾多新玩家入局，老玩家捐錢捐課，傳統(tǒng)教育也在做線上化，這些都加速了行業(yè)的發(fā)展，使得用戶逐步養(yǎng)成了線上學(xué)習(xí)的習(xí)慣，同時(shí)也使得行業(yè)競爭更加激烈。
作為教育企業(yè)要如何努力應(yīng)對(duì)好這些新的變化呢？唐培鈞認(rèn)為：
首先，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到目前行業(yè)的發(fā)展情況，由原先的緩慢的發(fā)展變成了加速的發(fā)展，行業(yè)加速后，企業(yè)需要適應(yīng)新的節(jié)奏；
其次，我們注意到增量用戶提升，存量用戶活躍這些變化，但是創(chuàng)造價(jià)值和價(jià)值傳遞這個(gè)沒有變化的，只有了解到哪些沒有變，哪些發(fā)生了變化，我們才能夠把握住本質(zhì)積極應(yīng)對(duì)；
最后，我們就需要有快速的應(yīng)對(duì)機(jī)制，高效獲取增量用戶、轉(zhuǎn)化存量用戶成為了破局的關(guān)鍵。
結(jié)合教育行業(yè)業(yè)務(wù)場景，唐培鈞提出了基于用戶行為的數(shù)據(jù)應(yīng)對(duì)方案，幫助教育企業(yè)通過數(shù)據(jù)來建立快速的應(yīng)對(duì)機(jī)制。
在企業(yè)運(yùn)用用戶行為的數(shù)據(jù)應(yīng)對(duì)方案中，需要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品情況去繪制用戶旅程，去更好的發(fā)現(xiàn)增長的機(jī)會(huì)。諸葛io服務(wù)了幾十家教育客戶，以在服務(wù)客戶中遇到的問題和經(jīng)驗(yàn)，我們繪制了一般教育企業(yè)的用戶旅程。
在了解了用戶旅程后，我們就需要進(jìn)行采集數(shù)據(jù)，更好的去構(gòu)建應(yīng)用場景，方便在每個(gè)階段我們企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)化和提升的機(jī)會(huì)。
本次直播課程重點(diǎn)介紹了落地應(yīng)用的三大場景：
場景1：評(píng)估和分析獲客效果，提升拉新效果
一般我們會(huì)通過下面的方式去獲客，將用戶引流到小程序、官網(wǎng)、App等地方。
1.品牌
官網(wǎng)、官微、宣傳冊(cè)、PR
2.投放
-SEO：公眾號(hào)、知乎、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理...
-SEM：百度、搜狗、360...
-數(shù)字廣告：抖音、頭條、網(wǎng)易新聞...
3.活動(dòng)
-線上活動(dòng)：節(jié)日促銷、主題活動(dòng)
-線下活動(dòng)：門店活動(dòng)、學(xué)?；顒?dòng)
4.用戶推薦
-社交軟件
-當(dāng)面推薦
之后，我們必須考慮兩個(gè)問題：1）渠道是否精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)客戶？2）如何提高渠道ROI？
針對(duì)這兩個(gè)問題我們應(yīng)該有相應(yīng)的解決方案，第一，全面了解獲客渠道；第二，根據(jù)渠道ROI優(yōu)化渠道策略。
通過諸葛諸葛io的廣告監(jiān)測功能，可以全面統(tǒng)計(jì)到各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)情況，同時(shí)可以獲得新增用戶數(shù)和轉(zhuǎn)化人數(shù)兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，從而很好的洞察統(tǒng)計(jì)到渠道/關(guān)鍵詞、新增用戶、花費(fèi)、下單人數(shù)的數(shù)據(jù)，方便進(jìn)行渠道ROI的評(píng)估。
同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析我們也可以進(jìn)行其他獲客效果評(píng)估：
? SEM
下鉆分析各關(guān)鍵詞、活動(dòng)計(jì)劃
? 數(shù)字媒體投放類活動(dòng)
網(wǎng)易新聞、抖音、頭條…
? 查看單個(gè)渠道不同活動(dòng)內(nèi)容
同一個(gè)渠道做了多場活動(dòng)，每場 效果如何
場景2：優(yōu)化流量、產(chǎn)品迭代，提升用戶留存
不斷優(yōu)化流量，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代是有效提升用戶留存的方式，我們可以通過活躍用戶的占比和留存率，評(píng)估產(chǎn)品的不同功能，從而找到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和受歡迎的產(chǎn)品功能。
四象限分析模型是一個(gè)常用的分析模型，以活躍用戶占比和留存率，查看各類內(nèi)容的情況。
具體的做法，我們以諸葛io平臺(tái)為例來學(xué)習(xí)一下，通過事件分析功能，可以按課程名稱查看用戶活躍比，按名稱查看課程的留存率，記錄課程的活躍比和留存率，了解到各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)后，我們就可以嘗試不同的優(yōu)化策略進(jìn)行優(yōu)化了，對(duì)不同的功能采取不同的優(yōu)化策略，從而提高用戶的留存率。例如，對(duì)于明星功能對(duì)收入幫助很大，我們可以適度加深商業(yè)化，增加課程推薦位、或者廣告等能帶來收入的內(nèi)容，當(dāng)然做完之后我們也需要通過數(shù)據(jù)來去衡量一下效果，避免過度。
場景3：優(yōu)化留咨轉(zhuǎn)化流程，提高收入
我們做運(yùn)營，很多時(shí)候都是為了提高企業(yè)的收入，所以收入是一個(gè)非常關(guān)鍵的指標(biāo)，第三個(gè)應(yīng)用場景主要講如何通過優(yōu)化留咨轉(zhuǎn)化留存，從而提高收入。
首先，我們可以構(gòu)建整個(gè)收入的轉(zhuǎn)化的流程圖，將每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)列出，同時(shí)列出每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中，具體可以做的事項(xiàng)，方便激發(fā)我們的想法。
活動(dòng)營銷是我們常用的一種提高購買的方式，以諸葛io平臺(tái)設(shè)計(jì)的營銷活動(dòng)為例，我們可以篩選不同的用戶群在不同時(shí)機(jī)推送不同的內(nèi)容，然后設(shè)置好我們的目標(biāo)，從而分析每一個(gè)步驟的來看一下轉(zhuǎn)化情況，通過數(shù)據(jù)的對(duì)比，我們就可以衡量最終的活動(dòng)效果如何了。
??動(dòng)化營銷?具做AB測試也是提升購課轉(zhuǎn)化率的方式之一，諸葛io提供了一套“工具+服務(wù)”的方式去幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入的增長。
以優(yōu)惠券發(fā)放的AB測試為例，我們可以靈活地設(shè)計(jì)和編排運(yùn)營策略，為不同用戶人群提供差異化互動(dòng)體驗(yàn)，全渠道的進(jìn)行推送，同時(shí)可以通過對(duì)觸達(dá)人數(shù)、發(fā)送成功人數(shù)、目標(biāo)完成人數(shù)這些關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)的效果衡量。
