2019年5月，森林湖教育集團(tuán)中高管一行走進(jìn)孔子故里---山東曲阜，大家感悟圣賢，深度會(huì)談。時(shí)隔三月，在吹響下半年奮斗號(hào)角之際，感慨于森林湖伙伴們一路同行的日子，再次回想起曲阜之行，回想起馬老師關(guān)于企業(yè)文化的分享?，F(xiàn)根據(jù)現(xiàn)場錄音，整理成文，與大家一起分享。愿我們都能勇敢追夢，愿力人生！
以下為演講具體內(nèi)容：
各位家人伙伴，大家上午好！今天我和大家分享的主題是《文化，森林湖成長的原動(dòng)力》。今天大家能夠坐在這里，可兩年前我們大部分都還不認(rèn)識(shí)，森林湖原本就是一顆小樹苗，我們慢慢成長，從小樹苗到樹，再成長為林，這是枝繁葉茂的一個(gè)過程。公司一直試圖和森林湖伙伴們達(dá)成共識(shí)的不是績效考核的方式、寒暑假怎么上，這些是技術(shù)上可解決的問題，而是心智模式，就是大家思考問題的出發(fā)點(diǎn)，森林湖的企業(yè)文化要形成共識(shí)，文化應(yīng)是我們遇事的第一反應(yīng)。
變化的環(huán)境，不變的文化
現(xiàn)在的社會(huì)，我們每天要接觸的信息和資源太多，所以我們這個(gè)社會(huì)是一個(gè)變化非?？斓纳鐣?huì)。變化具體有三個(gè)方面：第一點(diǎn)是政策在不斷地變化，從2018年的11月份，就是與杭伙伴在武漢吃了火鍋以后，中國的幼教政策就再也沒停過，一直到今年的兩會(huì)，李總理又提出來要用社會(huì)力量大力支持0—3歲的托育服務(wù)，然后緊接著又是一波資本和機(jī)構(gòu)進(jìn)入0—3歲領(lǐng)域。其實(shí)幼教行業(yè)是跟國家的政策關(guān)聯(lián)度非常大的一個(gè)行業(yè)，我們幼兒園受政府各個(gè)部門的監(jiān)督，還有業(yè)務(wù)方面的管理，國家最近在搞掃黑除惡，在我們泰州幼兒園，老師都已經(jīng)要考這個(gè)方面的試卷了，耽誤了我們很多的時(shí)間和精力，但是我們是要有這樣的意識(shí)。由此可見，政策對我們的整個(gè)行業(yè)的影響是巨大的。第二點(diǎn)就是我們的客戶，作為一個(gè)企業(yè)來講，我們服務(wù)的是客戶，其實(shí)客戶也在面臨著非常大的變化，而我們這行業(yè)比較特殊的一點(diǎn)是，我們的客戶其實(shí)分為兩類。曾經(jīng)有人問我，你覺得是孩子最重要還是家長最重要？我沒法回答這個(gè)問題，因?yàn)閮蓚€(gè)都重要，家長是最終的買單者，而孩子是我們服務(wù)的第一對象，我們不能一味地迎合家長而放棄我們真正教育的初心，所以這兩類客戶都很重要。那為什么我們在服務(wù)的這兩類群體也在變化呢？大家可以反向思考下，通過我們幼兒園或者早教的一些現(xiàn)象再深究一下這根本性的問題。我們最近發(fā)現(xiàn)每個(gè)幼兒園都多多少少有些特殊或者是稍微有點(diǎn)差異的那些孩子，總歸他們是不可否認(rèn)的存在。包括早教也是這樣，早教進(jìn)入中國市場后，發(fā)展速度很快，除了家長的接受度越來越高以外，孩子本身也是問題。特殊兒童數(shù)量逐年增多，中國新生兒的出生50%是剖腹產(chǎn)，世界衛(wèi)生組織發(fā)布的剖腹產(chǎn)警戒線是15%，中國是最高的。不可否認(rèn)，剖腹產(chǎn)是一個(gè)很偉大的技術(shù)，它降低了分娩的死亡率。但是它帶來的另外的一個(gè)問題就是，孩子的骨骼和身體沒有經(jīng)過產(chǎn)道的擠壓，肺部的羊水和液體也沒有擠壓出來，導(dǎo)致孩子在一到兩歲時(shí)候肺部經(jīng)常出問題，而且因?yàn)闆]有經(jīng)過這種物理的擠壓，孩子在觸覺和前庭感覺上會(huì)出現(xiàn)問題，這個(gè)就是我們早教里面所說的感統(tǒng)失調(diào)，所以幼兒園、早教這樣的孩子越來越多，孩子比原來更難帶，這是孩子的變化。我們的家長現(xiàn)在都是八零后九零后，咱們是不是真的了解他們？我們的八零后九零后家長是我們現(xiàn)在的很多園長都不熟悉的一個(gè)群體，他們不足夠的了解八零后九零后的家長真正究竟想要什么，這個(gè)也是一個(gè)變化，這就是我想說的，變化的第二個(gè)維度就是我們的客戶。第三個(gè)變化來源于我們的團(tuán)隊(duì)，在昨晚的深度匯談上，今天在座的十九位伙伴達(dá)成共識(shí)，我們確實(shí)沒有發(fā)揮一線老師的能量，或者說能量發(fā)揮得不夠。我前兩天面試了一位00后的老師，2001年的小寶寶已經(jīng)快到我們園里當(dāng)老師了。這幫孩子說實(shí)話家里都不缺錢，剛拆遷家里都有一兩套房子。這幫小寶兒出來都當(dāng)老師了，他們心里在想什么，我們怎么帶他們？園長們是否有足夠大的信心帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)？他們身上的潛力該怎么激發(fā)？這些問題我們暫時(shí)都回答不了，我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很嶄新的團(tuán)隊(duì)，一切的變其實(shí)就是環(huán)境在變化，我們的環(huán)境比以前更復(fù)雜，從政策，從客戶，從我們自身的團(tuán)隊(duì)，但是在這所有的變化之下，那我們應(yīng)該做什么呢？如果我們講技能，探討方式和方法，我們講到后半年都可以。教育是復(fù)雜的綜合性的，它是一門學(xué)科，也是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，它包含了眾多的行業(yè)和領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等等。我們的高管內(nèi)心里面會(huì)有焦慮，就是干了這么些年，越來越困難，原本也沒這么復(fù)雜，就是帶孩子，但現(xiàn)在越來越看不清未來，越來越不知道怎么干了。那在這錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境下，我們是否可以找另一個(gè)維度突出重圍。在2018年年會(huì)上，我們分享了2019是鷹突圍的一年，我們要找到一條路突出重圍，那這條路一定是我們的文化。只要我們高管牢牢把握住文化這一條線，技能上的問題沉下心來，踏踏實(shí)實(shí)去做，一定會(huì)找到破解之術(shù)。要不我們一直停留在細(xì)枝末節(jié)、技術(shù)操作層面，永遠(yuǎn)也成不了一顆參天大樹，因?yàn)槟切﹩栴}是無止境的。一個(gè)沒有文化沒有價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，就是處理完一個(gè)問題，緊接著又會(huì)出來另一個(gè)問題，會(huì)層層不斷地出現(xiàn)問題，會(huì)按下葫蘆浮起瓢，不變的只有我們的文化、價(jià)值觀！
文化是遇事的第一反應(yīng)
最近，各種新聞網(wǎng)站都被華為給刷屏，華為是1987年成立，到2018年底已有18萬員工，若按照我們這種謀生方法，一千個(gè)我們都未必能夠管理好這個(gè)龐大的隊(duì)伍，還要面對著國際錯(cuò)綜復(fù)雜的貿(mào)易戰(zhàn)。在特朗普把華為列入到美國實(shí)體名單后，任正非出來的第一次發(fā)聲表示，華為很感謝美國企業(yè)，只是痛恨美國的那些政客，但是不管怎樣，windows系統(tǒng)也可以像安卓那樣不讓用，但是我們一定要找到我們的備胎，可以讓我們持續(xù)為客戶服務(wù)，這個(gè)就是華為的文化理念，為客戶服務(wù)，是華為存在的唯一價(jià)值。而且他奉勸大家，喜歡華為不一定非得用華為的手機(jī)，他家里面人都用了iPhone，這其實(shí)就是很好的一個(gè)例子，說明了文化應(yīng)是遇事的第一反應(yīng)，有什么樣文化理念的支撐就會(huì)有什么樣的價(jià)值觀。
文化即戰(zhàn)略，創(chuàng)造我們的管理新算法
很多公司和園所是不重視文化或者是沒有文化的，我見過很多幼兒園的投資人都是在外面搞了點(diǎn)錢后去投資幼兒園，那往往是一種唯利是圖、賺錢的態(tài)度，可想而知結(jié)局是什么樣的。所以真正的文化一定要上升到戰(zhàn)略層面，重視文化本身就是一種戰(zhàn)略，且意義超過戰(zhàn)略本身。昨晚的深度匯談大家分享了一個(gè)觀點(diǎn)“如何讓園長閑下來，讓老師動(dòng)起來”。最大的抓手就是從文化開始，十年樹木，百年樹人，將企業(yè)文化滲入到日常工作中，大家形成一致的價(jià)值觀，將盲目忙碌地干轉(zhuǎn)化為巧干、用心干，在管理上創(chuàng)造管理新算法，所以文化＞戰(zhàn)略＞業(yè)務(wù)。森林湖的戰(zhàn)略曾在《永遠(yuǎn)的森林湖》中提過，森林湖教育至少要做21年，為什么精確到21年，很多企業(yè)在做企業(yè)的時(shí)候不是單純的運(yùn)用數(shù)字算法，這個(gè)是沒道理的，我們?nèi)暌槐緯?，三七二十一年，這就是做企業(yè)的情懷和堅(jiān)守。在戰(zhàn)略上我們有清晰的目標(biāo)，而且走得每一步都是對照目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)的。2016—2022年，我們規(guī)劃兩條線，一條是業(yè)務(wù)線條，一條是資本線條。2016年成立公司，2017年4家幼兒園，2018年“4+3+2”，2019年工匠計(jì)劃，2020年森林湖國際幼兒園，2021年?duì)I收5000萬，2022年成為華東地區(qū)知名幼教品牌。對照資本線條，我們也正在實(shí)施，2016年公司沒有營收，2017年?duì)I收100萬，2018年?duì)I收1000萬，去年我們做到了，今年的營收目標(biāo)是2500萬。另外公司正在做股份制改造，年底將會(huì)在新四板價(jià)值版掛牌，成為江蘇省第一家教育服務(wù)類掛牌企業(yè)。幾年之后，那時(shí)候大家問森林湖到底是做什么的企業(yè)，我會(huì)告訴你我們是幼教服務(wù)企業(yè)，我們不是開幼兒園的，因?yàn)橛變簣@在資本市場打不通，我們回答不了證監(jiān)會(huì)的問題。所以我們做教育服務(wù)，而且我們在幼兒園和早教托育周邊，搭配了一系列的配套服務(wù)企業(yè)。這是整個(gè)文化背后的一盤大棋，也是一個(gè)大的框架，如果是一個(gè)很小的框架，大家去往里面填充的可能性很小。我們要做的就是基于文化下面的戰(zhàn)略，而業(yè)務(wù)就是需要我們在每個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃下面填充的具體內(nèi)容。所以文化領(lǐng)先于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略領(lǐng)先于業(yè)務(wù)，沒有強(qiáng)大的文化支撐，就無法完成戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。
從“競爭邏輯”到“共生邏輯”
我們正在打造一個(gè)生態(tài)鏈，在此時(shí)此刻，大家需要把底層邏輯從競爭變成共生，要互通有無。在競爭邏輯中，實(shí)現(xiàn)的方式是比較優(yōu)勢，比較優(yōu)勢即你有我沒有，滿足需求，實(shí)現(xiàn)“贏”。共生邏輯是打造生態(tài)鏈，大家互通有無，實(shí)現(xiàn)和諧共贏，實(shí)現(xiàn)路徑是客戶的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值來創(chuàng)造需求。首先，我們先調(diào)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部的資源，在每月的TOPK會(huì)議上，進(jìn)行優(yōu)秀園所經(jīng)驗(yàn)分享。比如說我們的餐飲公司，最近餐飲公司賈總正在考察森林湖的自然生態(tài)基地，可以實(shí)現(xiàn)在幼兒園終端食堂所采用的大部分蔬菜自己提供，同時(shí)，依托于森林教育研究院，我們會(huì)給到孩子自然教育方面的課程，那這個(gè)就是創(chuàng)造需求。一方面，家長更放心孩子在幼兒園吃到的食材，另一方面，我們延伸出來許多戶外實(shí)踐課程，這個(gè)就是共生邏輯，實(shí)現(xiàn)了共同成長。到最后，我們其實(shí)就是搭建了一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)幼教服務(wù)平臺(tái)，也可以對外提供服務(wù)，只要你有需求，你剛好需要，我剛好有。所以大家一定要轉(zhuǎn)變觀念，從競爭邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)楣采壿嫛?/p>
大愛有你，一路同行
森林湖文化的核心是兩個(gè)關(guān)鍵詞“大愛有你，一路同行”?！按髳塾心恪奔醇胰?、伙伴、愛，有你有我，共同參與，將小聰明轉(zhuǎn)化為大智慧；“一路同行”，企業(yè)文化里有句話“要想走得快，一個(gè)人走，但要想走得遠(yuǎn)，大家一起走?！比绻麆?chuàng)業(yè)之初只有我一個(gè)人，我敢百分之一萬的講，森林湖做不到現(xiàn)在的局面，只有大家都一起來，把森林湖教育看成共同的事業(yè)，而不是一個(gè)人的生意，這就是要想走的遠(yuǎn)，大家一起走。我們把森林湖當(dāng)做一個(gè)美好的夢想，我們的愿景是穩(wěn)健成長為的幼教服務(wù)提供商。我們共同風(fēng)風(fēng)雨雨走過那剩下的十七年，完成二十一年，把森林湖的七本書寫完，這是功德圓滿的一件事，對于我們每個(gè)人心中的教育夢想，也畫了一個(gè)圓滿的句號(hào)。所以希望大家一路同行，完成這一教育夢想！有一篇散文叫《生命列車》，我存在手機(jī)里多年，現(xiàn)在分享給大家。
《生命列車》
不久以前，我讀了一本書。書中把人生比作一次旅行。
人生一世，就好比是一次打車旅行，要經(jīng)歷無數(shù)次上車、下車；時(shí)常有事故發(fā)生：有時(shí)是意外驚喜，有時(shí)卻是刻骨銘心的悲傷……
降生人世，我們就坐上了生命列車。我們以為我們最先見到的那兩個(gè)人——我們的父母，會(huì)在人生旅途中一直陪伴著我們。
很遺憾，事實(shí)并非如此。
他們會(huì)在某個(gè)車站下車，留下我們，孤獨(dú)無助。他們的愛、他們的情、他們不可替代的陪伴，再也無從尋找。
盡管如此，還會(huì)有其他人上車。他們當(dāng)中的一些人將對我們有著特殊的意義。
他們之中有我們的兄弟姐妹，有我們的親朋好友。我們還將會(huì)體驗(yàn)千古不朽的愛情故事。
坐同一班車的人當(dāng)中，有的輕松旅行。有的卻帶著深深的悲哀……
還有的，在列車上四處奔忙，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助有需要的人……
很多人下車后，其他旅客對他們的回憶歷久彌新…….
但是，也有一些人，當(dāng)他們離開座位時(shí)，卻沒有人察覺。
有時(shí)候，對你來說情深意重的伴侶卻坐到了另一節(jié)車廂。
你只得遠(yuǎn)離他，繼續(xù)你的旅程。
當(dāng)然，在旅途中，你也可以自己搖搖晃晃的穿過自己的車廂，去別的車廂找他……
可惜，你再也無法坐在他身旁，因?yàn)檫@個(gè)位置已經(jīng)讓別人給占了……
沒關(guān)系。旅途充滿挑戰(zhàn)、夢想、希望、離別……就是不能回頭。
因此，盡量使旅途愉快吧！
善待旅途上遇見的所有旅客，找出人們身上的閃光點(diǎn)。
永遠(yuǎn)記住，在某一段旅程中，有人會(huì)猶豫彷徨，因?yàn)槲覀冏约阂矔?huì)猶豫彷徨。
我們要理解他人，因?yàn)槲覀円残枰说睦斫狻?/p>
生命之謎就是：
我們在什么地方下車？
坐在身旁的伴侶在什么地方下車？
我們的朋友在什么地方下車？
我們無從知曉……
我時(shí)常這樣想：
到我該下車的時(shí)候，我留戀嗎？
我想我還是會(huì)的。
和我的朋友分離，我會(huì)痛苦。
讓我的孩子孤獨(dú)地前行，我會(huì)悲傷。
我執(zhí)著地希望在我們大家都要到達(dá)的那個(gè)終點(diǎn)站，我們還會(huì)相聚……
我的孩子們上車時(shí)沒有什么行李，如果我能在他們的行囊中留下美好的回憶，我會(huì)感到幸福。
我下車后，和我同行的旅客都還能記得我，想念我，我將感到快慰。
獻(xiàn)給你，我生命列車上的同行者，祝你們旅途愉快。
森林湖文化的內(nèi)容
【企業(yè)口號(hào)】有一種教育叫森林湖；【核心價(jià)值觀】誠實(shí)、責(zé)任、努力；自律、自愈、自燃；共生、共贏、共享；【企業(yè)使命】還孩子一個(gè)純真童年；【職業(yè)人的四大特征】使命般的激情，初戀般的想象力，永不放棄的職業(yè)精神，系統(tǒng)條件下的執(zhí)行力；【人才成長三要素】格局觀架構(gòu)能力，系統(tǒng)性組織能力，細(xì)節(jié)性執(zhí)行能力等一系列企業(yè)文化內(nèi)容。為將企業(yè)文化塑造付諸實(shí)際行動(dòng)，集團(tuán)也下發(fā)了《“大愛有你，一路同行”企業(yè)文化塑造行動(dòng)倡議書》，共15件具體事項(xiàng)。企業(yè)文化不再是紙上談兵，它將滲入到我們的日常工作，把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力源泉。唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)自身心靈和技能的雙重提升，才能成就森林湖的美好事業(yè)和未來。
森林湖文化有四個(gè)準(zhǔn)則：準(zhǔn)則一：森林湖成長“三板斧”，分別為森林湖學(xué)院（人才培養(yǎng)）、森林湖教育研究院（專業(yè)深度）、森林湖聯(lián)誼會(huì)（組織氛圍）；HAY（合益）領(lǐng)導(dǎo)力的四環(huán)模型充分體現(xiàn)了組織氛圍的重要性，它分為個(gè)人素質(zhì)、崗位能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍。個(gè)人素質(zhì)和崗位能力決定了一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)對組織氛圍起到70%的影響，最后，組織氛圍會(huì)對業(yè)績產(chǎn)生正負(fù)30%的影響。
準(zhǔn)則二：森林湖“綠圍裙”服務(wù)理念，即“熱情好客、誠心誠意、體貼關(guān)懷、精通專業(yè)、全心投入“。森林湖《綠圍裙服務(wù)手冊》靈感源自于全球最大的咖啡連鎖企業(yè)——星巴克。長期以來，星巴克一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。星巴克之所以取得巨大成功，正是因?yàn)槠淇偛没羧A德?舒爾茲堅(jiān)信，唯有公司把員工服務(wù)得好，員工才能夠以愉悅熱忱的心去服務(wù)客人，成為星巴克最好的宣傳者。星巴克如此，森林湖亦是如此。家長的心中常裝有一個(gè)問號(hào)：這里的老師是否想了解我？會(huì)照顧到我的需求嗎？我的孩子是否會(huì)得到重視呢？他們會(huì)對我的孩子視而不見嗎？在森林湖，“熱情好客”是對待家長和孩子最基本的態(tài)度，既為家長的體驗(yàn)之旅創(chuàng)造了良好的開端，也是打造家長所期待的溫馨舒適環(huán)境的基石。如果將森林湖看做一個(gè)空間，那么家長、孩子他們希望能在其中得到他人的贊許，并且找到屬于自己的一席之地。與家長、孩子一對一地建立起融洽的關(guān)系，為他們營造一份彌久留香的體驗(yàn)。這一原則讓家長與老師之間連起來一條紐帶，讓新家長變成了老家長，又讓許多老家長成為了“鐵桿粉絲”。森林湖將“誠心誠意”的種子播散在伙伴們的心間，讓他們理解這一理念對森林湖體驗(yàn)的重要作用?！罢\心誠意”的要求看上去簡單明了，實(shí)則寓意深遠(yuǎn)。在森林湖，誠心誠意意味著“接觸、發(fā)現(xiàn)、回應(yīng)”。接觸：是一種超乎想象的服務(wù)質(zhì)量。一流的服務(wù)質(zhì)量來源于超越家長期望值的決心，以及為此所付出的努力。發(fā)現(xiàn)：是要建立真摯和獨(dú)特的關(guān)系，通過關(guān)切的詢問，老師們不僅能找出每位孩子的特質(zhì)，甚至還能幫助孩子意識(shí)到連家長自己都不曾察覺到的需求。回應(yīng)：不僅要聆聽顧客的心聲，還要即時(shí)對所聽到的想法作出回應(yīng)，并且從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)用到日后與家長和孩子的交流之中。森林湖鼓勵(lì)全國各地的伙伴們關(guān)心他人所需、所想，伙伴們的表現(xiàn)也一直不負(fù)所望，他們用自己的方式去關(guān)心體恤別人，將其他人的需求放在自己的需求之路上?！绑w貼關(guān)懷”意味著用長遠(yuǎn)的眼光去關(guān)注伙伴和伙伴們所服務(wù)人群的康樂福祉。在當(dāng)體貼關(guān)懷之心融入企業(yè)文化之后，無私的善舉便會(huì)四處開花，森林湖上下每位成員的人生也將會(huì)得到惠澤。在工作和生活中，僅僅閃一下彼此關(guān)懷的念頭，往往不會(huì)引來良好的效果，但如果伙伴們能對關(guān)懷之舉加以重視，并且用自己獨(dú)特的方式去體貼他人，那么終會(huì)有好的收貨?！熬▽I(yè)”，也就是“熱愛自己所做的，并與他人分享”。在信息時(shí)代的洪流中，無論我們從事的是什么行業(yè)的工作，增加專業(yè)知識(shí)都是自我增值的良方。當(dāng)我們對自己的專業(yè)更加熟稔后，我們的自信心、對他人的影響力以及對企業(yè)的貢獻(xiàn)，都會(huì)隨之增長。森林湖不單提倡伙伴們在教育和客服領(lǐng)域提高技能，還為他們提供了磨練技能所需的正式培訓(xùn)機(jī)會(huì)和各種刺激與鼓勵(lì)。無論是在何種服務(wù)中，家長和孩子都需要借助有學(xué)識(shí)的人的幫助。提升家長和孩子的體驗(yàn)，也是為我們的企業(yè)加分升值。作為回報(bào)，家長和孩子會(huì)對我們回報(bào)以忠誠，將我們視為值得信賴的伙伴，而不是木訥的機(jī)器?！叭耐度搿本褪欠e極融入到“企業(yè)、園所、社區(qū)”之中。在現(xiàn)今瞬息萬變的世界上，如果馬虎敷衍、得過且過，那么企業(yè)就要倒霉。成功的企業(yè)是員工的汗與淚鑄就的，這些員工明白該如何在合適的機(jī)遇來臨之際用雙手去抓牢。正是因?yàn)橛辛藢Ｗ⒅模苯优c家長、孩子面對面的伙伴們才能洞察到家長不斷變換的需求，會(huì)在滿足家長和孩子需求的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，因此，一種“好的，我全力以赴去幫您”的態(tài)度油然而生。在這種積極的態(tài)度下，服務(wù)品質(zhì)才得以節(jié)節(jié)提升。準(zhǔn)則三：建立有競爭力的薪酬激勵(lì)機(jī)制，即短期內(nèi)，獲得不低于同行業(yè)的薪酬收入，擁有充足的生活資料；中期內(nèi)，獲得卓越的事業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的提升；長期后，共享企業(yè)發(fā)展的成果。
準(zhǔn)則四：深度思考比勤奮更重要。深度思考有很多種方式，比如復(fù)盤?！皬?fù)盤”原是圍棋術(shù)語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。這個(gè)把對弈過程還原并且進(jìn)行研討、分析的過程，就是復(fù)盤。用到企業(yè)管理中，復(fù)盤指的是從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力、實(shí)現(xiàn)績效的改善。荀子曾講到，“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。學(xué)至于行而止矣。行之，明也；明之，為圣人。”聞、見、知、行，也就是說，只有能夠踐行，才算是完整或真正的學(xué)習(xí)。為了讓學(xué)習(xí)發(fā)生，需要經(jīng)歷四個(gè)步驟。第一步的主要?jiǎng)幼魇菍ψ约旱木唧w經(jīng)歷進(jìn)行回顧、梳理；第二步的關(guān)鍵動(dòng)作是對比、分析、反思，找出此處事件中自己的利弊得失、亮點(diǎn)與不足，并分析其根本原因、把握關(guān)鍵，不只是看到表象，更要把握本質(zhì)；第三步則需要舉一反三，進(jìn)行總結(jié)、提煉，看看以后此類事件或相關(guān)情況應(yīng)如何處理，也就是說得到一些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，這針對的是未來的一般原則或做法；第四步的核心在于，將得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用于未來的實(shí)際狀況。因此，由第一步到第二步是“由表及里”的過程，要求用心、洞悉本質(zhì)、把握關(guān)鍵；第二步到第三步是“由此及彼”的過程，要求“去粗取精”“去偽存真”，歸納、總結(jié)、提煉出一般規(guī)律。第三步到第四步是從理論到實(shí)踐，要求靈活、創(chuàng)新，注重權(quán)變，是“學(xué)以致用”的過程。
做最好的自己
首先，需要看準(zhǔn)行業(yè)。和君咨詢的王明夫曾經(jīng)說過一句話，“若把教育比作皇冠，那幼教就是皇冠上的明珠?！蔽覀円欢ㄒ春煤驼J(rèn)準(zhǔn)這個(gè)行業(yè)，教育是必需品，也是最好的開始。而教育的起點(diǎn)就在0—6歲，是我們的幼教行業(yè)。然后，需要選擇好的平臺(tái)，成長型的平臺(tái)更能發(fā)揮、展示自己的才能，就好似股票中的藍(lán)籌股，雖然股價(jià)不高，但是往好的方向發(fā)展。我們的幼兒園、早教、配套公司可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，人才流動(dòng)發(fā)展，這就是一個(gè)好的平臺(tái)，也是一個(gè)單打獨(dú)斗的幼兒園永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。最后，基于前面兩點(diǎn)，接下來要做的就是投資自己，有人曾向巴菲特提問“我想成為世界領(lǐng)袖，該怎么做？”巴菲特回答只有五個(gè)字“投資你自己”。只有將自己提升自己到一定的高度、深度、寬度，才有底氣、有力量帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，才能走得更遠(yuǎn)，未來才有所期！
