2019年5月，森林湖教育集團(tuán)中高管一行走進(jìn)孔子故里---山東曲阜，大家感悟圣賢，深度會(huì)談。時(shí)隔三月，在吹響下半年奮斗號(hào)角之際，感慨于森林湖伙伴們一路同行的日子，再次回想起曲阜之行，回想起馬老師關(guān)于企業(yè)文化的分享?，F(xiàn)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音，整理成文，與大家一起分享。愿我們都能勇敢追夢(mèng)，愿力人生！
以下為演講具體內(nèi)容：
各位家人伙伴，大家上午好！今天我和大家分享的主題是《文化，森林湖成長(zhǎng)的原動(dòng)力》。今天大家能夠坐在這里，可兩年前我們大部分都還不認(rèn)識(shí)，森林湖原本就是一顆小樹(shù)苗，我們慢慢成長(zhǎng)，從小樹(shù)苗到樹(shù)，再成長(zhǎng)為林，這是枝繁葉茂的一個(gè)過(guò)程。公司一直試圖和森林湖伙伴們達(dá)成共識(shí)的不是績(jī)效考核的方式、寒暑假怎么上，這些是技術(shù)上可解決的問(wèn)題，而是心智模式，就是大家思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，森林湖的企業(yè)文化要形成共識(shí)，文化應(yīng)是我們遇事的第一反應(yīng)。
變化的環(huán)境，不變的文化
現(xiàn)在的社會(huì)，我們每天要接觸的信息和資源太多，所以我們這個(gè)社會(huì)是一個(gè)變化非常快的社會(huì)。變化具體有三個(gè)方面：第一點(diǎn)是政策在不斷地變化，從2018年的11月份，就是與杭伙伴在武漢吃了火鍋以后，中國(guó)的幼教政策就再也沒(méi)停過(guò)，一直到今年的兩會(huì)，李總理又提出來(lái)要用社會(huì)力量大力支持0—3歲的托育服務(wù)，然后緊接著又是一波資本和機(jī)構(gòu)進(jìn)入0—3歲領(lǐng)域。其實(shí)幼教行業(yè)是跟國(guó)家的政策關(guān)聯(lián)度非常大的一個(gè)行業(yè)，我們幼兒園受政府各個(gè)部門(mén)的監(jiān)督，還有業(yè)務(wù)方面的管理，國(guó)家最近在搞掃黑除惡，在我們泰州幼兒園，老師都已經(jīng)要考這個(gè)方面的試卷了，耽誤了我們很多的時(shí)間和精力，但是我們是要有這樣的意識(shí)。由此可見(jiàn)，政策對(duì)我們的整個(gè)行業(yè)的影響是巨大的。第二點(diǎn)就是我們的客戶，作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，我們服務(wù)的是客戶，其實(shí)客戶也在面臨著非常大的變化，而我們這行業(yè)比較特殊的一點(diǎn)是，我們的客戶其實(shí)分為兩類(lèi)。曾經(jīng)有人問(wèn)我，你覺(jué)得是孩子最重要還是家長(zhǎng)最重要？我沒(méi)法回答這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閮蓚€(gè)都重要，家長(zhǎng)是最終的買(mǎi)單者，而孩子是我們服務(wù)的第一對(duì)象，我們不能一味地迎合家長(zhǎng)而放棄我們真正教育的初心，所以這兩類(lèi)客戶都很重要。那為什么我們?cè)诜?wù)的這兩類(lèi)群體也在變化呢？大家可以反向思考下，通過(guò)我們幼兒園或者早教的一些現(xiàn)象再深究一下這根本性的問(wèn)題。我們最近發(fā)現(xiàn)每個(gè)幼兒園都多多少少有些特殊或者是稍微有點(diǎn)差異的那些孩子，總歸他們是不可否認(rèn)的存在。包括早教也是這樣，早教進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，發(fā)展速度很快，除了家長(zhǎng)的接受度越來(lái)越高以外，孩子本身也是問(wèn)題。特殊兒童數(shù)量逐年增多，中國(guó)新生兒的出生50%是剖腹產(chǎn)，世界衛(wèi)生組織發(fā)布的剖腹產(chǎn)警戒線是15%，中國(guó)是最高的。不可否認(rèn)，剖腹產(chǎn)是一個(gè)很偉大的技術(shù)，它降低了分娩的死亡率。但是它帶來(lái)的另外的一個(gè)問(wèn)題就是，孩子的骨骼和身體沒(méi)有經(jīng)過(guò)產(chǎn)道的擠壓，肺部的羊水和液體也沒(méi)有擠壓出來(lái)，導(dǎo)致孩子在一到兩歲時(shí)候肺部經(jīng)常出問(wèn)題，而且因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)這種物理的擠壓，孩子在觸覺(jué)和前庭感覺(jué)上會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)就是我們?cè)缃汤锩嫠f(shuō)的感統(tǒng)失調(diào)，所以幼兒園、早教這樣的孩子越來(lái)越多，孩子比原來(lái)更難帶，這是孩子的變化。我們的家長(zhǎng)現(xiàn)在都是八零后九零后，咱們是不是真的了解他們？我們的八零后九零后家長(zhǎng)是我們現(xiàn)在的很多園長(zhǎng)都不熟悉的一個(gè)群體，他們不足夠的了解八零后九零后的家長(zhǎng)真正究竟想要什么，這個(gè)也是一個(gè)變化，這就是我想說(shuō)的，變化的第二個(gè)維度就是我們的客戶。第三個(gè)變化來(lái)源于我們的團(tuán)隊(duì)，在昨晚的深度匯談上，今天在座的十九位伙伴達(dá)成共識(shí)，我們確實(shí)沒(méi)有發(fā)揮一線老師的能量，或者說(shuō)能量發(fā)揮得不夠。我前兩天面試了一位00后的老師，2001年的小寶寶已經(jīng)快到我們園里當(dāng)老師了。這幫孩子說(shuō)實(shí)話家里都不缺錢(qián)，剛拆遷家里都有一兩套房子。這幫小寶兒出來(lái)都當(dāng)老師了，他們心里在想什么，我們?cè)趺磶麄?？園長(zhǎng)們是否有足夠大的信心帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)？他們身上的潛力該怎么激發(fā)？這些問(wèn)題我們暫時(shí)都回答不了，我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很嶄新的團(tuán)隊(duì)，一切的變其實(shí)就是環(huán)境在變化，我們的環(huán)境比以前更復(fù)雜，從政策，從客戶，從我們自身的團(tuán)隊(duì)，但是在這所有的變化之下，那我們應(yīng)該做什么呢？如果我們講技能，探討方式和方法，我們講到后半年都可以。教育是復(fù)雜的綜合性的，它是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，它包含了眾多的行業(yè)和領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等等。我們的高管內(nèi)心里面會(huì)有焦慮，就是干了這么些年，越來(lái)越困難，原本也沒(méi)這么復(fù)雜，就是帶孩子，但現(xiàn)在越來(lái)越看不清未來(lái)，越來(lái)越不知道怎么干了。那在這錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境下，我們是否可以找另一個(gè)維度突出重圍。在2018年年會(huì)上，我們分享了2019是鷹突圍的一年，我們要找到一條路突出重圍，那這條路一定是我們的文化。只要我們高管牢牢把握住文化這一條線，技能上的問(wèn)題沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)去做，一定會(huì)找到破解之術(shù)。要不我們一直停留在細(xì)枝末節(jié)、技術(shù)操作層面，永遠(yuǎn)也成不了一顆參天大樹(shù)，因?yàn)槟切﹩?wèn)題是無(wú)止境的。一個(gè)沒(méi)有文化沒(méi)有價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，就是處理完一個(gè)問(wèn)題，緊接著又會(huì)出來(lái)另一個(gè)問(wèn)題，會(huì)層層不斷地出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)按下葫蘆浮起瓢，不變的只有我們的文化、價(jià)值觀！
文化是遇事的第一反應(yīng)
最近，各種新聞網(wǎng)站都被華為給刷屏，華為是1987年成立，到2018年底已有18萬(wàn)員工，若按照我們這種謀生方法，一千個(gè)我們都未必能夠管理好這個(gè)龐大的隊(duì)伍，還要面對(duì)著國(guó)際錯(cuò)綜復(fù)雜的貿(mào)易戰(zhàn)。在特朗普把華為列入到美國(guó)實(shí)體名單后，任正非出來(lái)的第一次發(fā)聲表示，華為很感謝美國(guó)企業(yè)，只是痛恨美國(guó)的那些政客，但是不管怎樣，windows系統(tǒng)也可以像安卓那樣不讓用，但是我們一定要找到我們的備胎，可以讓我們持續(xù)為客戶服務(wù)，這個(gè)就是華為的文化理念，為客戶服務(wù)，是華為存在的唯一價(jià)值。而且他奉勸大家，喜歡華為不一定非得用華為的手機(jī)，他家里面人都用了iPhone，這其實(shí)就是很好的一個(gè)例子，說(shuō)明了文化應(yīng)是遇事的第一反應(yīng)，有什么樣文化理念的支撐就會(huì)有什么樣的價(jià)值觀。
文化即戰(zhàn)略，創(chuàng)造我們的管理新算法
很多公司和園所是不重視文化或者是沒(méi)有文化的，我見(jiàn)過(guò)很多幼兒園的投資人都是在外面搞了點(diǎn)錢(qián)后去投資幼兒園，那往往是一種唯利是圖、賺錢(qián)的態(tài)度，可想而知結(jié)局是什么樣的。所以真正的文化一定要上升到戰(zhàn)略層面，重視文化本身就是一種戰(zhàn)略，且意義超過(guò)戰(zhàn)略本身。昨晚的深度匯談大家分享了一個(gè)觀點(diǎn)“如何讓園長(zhǎng)閑下來(lái)，讓老師動(dòng)起來(lái)”。最大的抓手就是從文化開(kāi)始，十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，將企業(yè)文化滲入到日常工作中，大家形成一致的價(jià)值觀，將盲目忙碌地干轉(zhuǎn)化為巧干、用心干，在管理上創(chuàng)造管理新算法，所以文化＞戰(zhàn)略＞業(yè)務(wù)。森林湖的戰(zhàn)略曾在《永遠(yuǎn)的森林湖》中提過(guò)，森林湖教育至少要做21年，為什么精確到21年，很多企業(yè)在做企業(yè)的時(shí)候不是單純的運(yùn)用數(shù)字算法，這個(gè)是沒(méi)道理的，我們?nèi)暌槐緯?shū)，三七二十一年，這就是做企業(yè)的情懷和堅(jiān)守。在戰(zhàn)略上我們有清晰的目標(biāo)，而且走得每一步都是對(duì)照目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)的。2016—2022年，我們規(guī)劃兩條線，一條是業(yè)務(wù)線條，一條是資本線條。2016年成立公司，2017年4家幼兒園，2018年“4+3+2”，2019年工匠計(jì)劃，2020年森林湖國(guó)際幼兒園，2021年?duì)I收5000萬(wàn)，2022年成為華東地區(qū)知名幼教品牌。對(duì)照資本線條，我們也正在實(shí)施，2016年公司沒(méi)有營(yíng)收，2017年?duì)I收100萬(wàn)，2018年?duì)I收1000萬(wàn)，去年我們做到了，今年的營(yíng)收目標(biāo)是2500萬(wàn)。另外公司正在做股份制改造，年底將會(huì)在新四板價(jià)值版掛牌，成為江蘇省第一家教育服務(wù)類(lèi)掛牌企業(yè)。幾年之后，那時(shí)候大家問(wèn)森林湖到底是做什么的企業(yè)，我會(huì)告訴你我們是幼教服務(wù)企業(yè)，我們不是開(kāi)幼兒園的，因?yàn)橛變簣@在資本市場(chǎng)打不通，我們回答不了證監(jiān)會(huì)的問(wèn)題。所以我們做教育服務(wù)，而且我們?cè)谟變簣@和早教托育周邊，搭配了一系列的配套服務(wù)企業(yè)。這是整個(gè)文化背后的一盤(pán)大棋，也是一個(gè)大的框架，如果是一個(gè)很小的框架，大家去往里面填充的可能性很小。我們要做的就是基于文化下面的戰(zhàn)略，而業(yè)務(wù)就是需要我們?cè)诿總€(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃下面填充的具體內(nèi)容。所以文化領(lǐng)先于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略領(lǐng)先于業(yè)務(wù)，沒(méi)有強(qiáng)大的文化支撐，就無(wú)法完成戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。
從“競(jìng)爭(zhēng)邏輯”到“共生邏輯”
我們正在打造一個(gè)生態(tài)鏈，在此時(shí)此刻，大家需要把底層邏輯從競(jìng)爭(zhēng)變成共生，要互通有無(wú)。在競(jìng)爭(zhēng)邏輯中，實(shí)現(xiàn)的方式是比較優(yōu)勢(shì)，比較優(yōu)勢(shì)即你有我沒(méi)有，滿足需求，實(shí)現(xiàn)“贏”。共生邏輯是打造生態(tài)鏈，大家互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)和諧共贏，實(shí)現(xiàn)路徑是客戶的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值來(lái)創(chuàng)造需求。首先，我們先調(diào)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部的資源，在每月的TOPK會(huì)議上，進(jìn)行優(yōu)秀園所經(jīng)驗(yàn)分享。比如說(shuō)我們的餐飲公司，最近餐飲公司賈總正在考察森林湖的自然生態(tài)基地，可以實(shí)現(xiàn)在幼兒園終端食堂所采用的大部分蔬菜自己提供，同時(shí)，依托于森林教育研究院，我們會(huì)給到孩子自然教育方面的課程，那這個(gè)就是創(chuàng)造需求。一方面，家長(zhǎng)更放心孩子在幼兒園吃到的食材，另一方面，我們延伸出來(lái)許多戶外實(shí)踐課程，這個(gè)就是共生邏輯，實(shí)現(xiàn)了共同成長(zhǎng)。到最后，我們其實(shí)就是搭建了一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)幼教服務(wù)平臺(tái)，也可以對(duì)外提供服務(wù)，只要你有需求，你剛好需要，我剛好有。所以大家一定要轉(zhuǎn)變觀念，從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)楣采壿嫛?/p>
大愛(ài)有你，一路同行
森林湖文化的核心是兩個(gè)關(guān)鍵詞“大愛(ài)有你，一路同行”?！按髳?ài)有你”即家人、伙伴、愛(ài)，有你有我，共同參與，將小聰明轉(zhuǎn)化為大智慧；“一路同行”，企業(yè)文化里有句話“要想走得快，一個(gè)人走，但要想走得遠(yuǎn)，大家一起走?！比绻麆?chuàng)業(yè)之初只有我一個(gè)人，我敢百分之一萬(wàn)的講，森林湖做不到現(xiàn)在的局面，只有大家都一起來(lái)，把森林湖教育看成共同的事業(yè)，而不是一個(gè)人的生意，這就是要想走的遠(yuǎn)，大家一起走。我們把森林湖當(dāng)做一個(gè)美好的夢(mèng)想，我們的愿景是穩(wěn)健成長(zhǎng)為的幼教服務(wù)提供商。我們共同風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)那剩下的十七年，完成二十一年，把森林湖的七本書(shū)寫(xiě)完，這是功德圓滿的一件事，對(duì)于我們每個(gè)人心中的教育夢(mèng)想，也畫(huà)了一個(gè)圓滿的句號(hào)。所以希望大家一路同行，完成這一教育夢(mèng)想！有一篇散文叫《生命列車(chē)》，我存在手機(jī)里多年，現(xiàn)在分享給大家。
《生命列車(chē)》
不久以前，我讀了一本書(shū)。書(shū)中把人生比作一次旅行。
人生一世，就好比是一次打車(chē)旅行，要經(jīng)歷無(wú)數(shù)次上車(chē)、下車(chē)；時(shí)常有事故發(fā)生：有時(shí)是意外驚喜，有時(shí)卻是刻骨銘心的悲傷……
降生人世，我們就坐上了生命列車(chē)。我們以為我們最先見(jiàn)到的那兩個(gè)人——我們的父母，會(huì)在人生旅途中一直陪伴著我們。
很遺憾，事實(shí)并非如此。
他們會(huì)在某個(gè)車(chē)站下車(chē)，留下我們，孤獨(dú)無(wú)助。他們的愛(ài)、他們的情、他們不可替代的陪伴，再也無(wú)從尋找。
盡管如此，還會(huì)有其他人上車(chē)。他們當(dāng)中的一些人將對(duì)我們有著特殊的意義。
他們之中有我們的兄弟姐妹，有我們的親朋好友。我們還將會(huì)體驗(yàn)千古不朽的愛(ài)情故事。
坐同一班車(chē)的人當(dāng)中，有的輕松旅行。有的卻帶著深深的悲哀……
還有的，在列車(chē)上四處奔忙，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助有需要的人……
很多人下車(chē)后，其他旅客對(duì)他們的回憶歷久彌新…….
但是，也有一些人，當(dāng)他們離開(kāi)座位時(shí)，卻沒(méi)有人察覺(jué)。
有時(shí)候，對(duì)你來(lái)說(shuō)情深意重的伴侶卻坐到了另一節(jié)車(chē)廂。
你只得遠(yuǎn)離他，繼續(xù)你的旅程。
當(dāng)然，在旅途中，你也可以自己搖搖晃晃的穿過(guò)自己的車(chē)廂，去別的車(chē)廂找他……
可惜，你再也無(wú)法坐在他身旁，因?yàn)檫@個(gè)位置已經(jīng)讓別人給占了……
沒(méi)關(guān)系。旅途充滿挑戰(zhàn)、夢(mèng)想、希望、離別……就是不能回頭。
因此，盡量使旅途愉快吧！
善待旅途上遇見(jiàn)的所有旅客，找出人們身上的閃光點(diǎn)。
永遠(yuǎn)記住，在某一段旅程中，有人會(huì)猶豫彷徨，因?yàn)槲覀冏约阂矔?huì)猶豫彷徨。
我們要理解他人，因?yàn)槲覀円残枰说睦斫狻?/p>
生命之謎就是：
我們?cè)谑裁吹胤较萝?chē)？
坐在身旁的伴侶在什么地方下車(chē)？
我們的朋友在什么地方下車(chē)？
我們無(wú)從知曉……
我時(shí)常這樣想：
到我該下車(chē)的時(shí)候，我留戀嗎？
我想我還是會(huì)的。
和我的朋友分離，我會(huì)痛苦。
讓我的孩子孤獨(dú)地前行，我會(huì)悲傷。
我執(zhí)著地希望在我們大家都要到達(dá)的那個(gè)終點(diǎn)站，我們還會(huì)相聚……
我的孩子們上車(chē)時(shí)沒(méi)有什么行李，如果我能在他們的行囊中留下美好的回憶，我會(huì)感到幸福。
我下車(chē)后，和我同行的旅客都還能記得我，想念我，我將感到快慰。
獻(xiàn)給你，我生命列車(chē)上的同行者，祝你們旅途愉快。
森林湖文化的內(nèi)容
【企業(yè)口號(hào)】有一種教育叫森林湖；【核心價(jià)值觀】誠(chéng)實(shí)、責(zé)任、努力；自律、自愈、自燃；共生、共贏、共享；【企業(yè)使命】還孩子一個(gè)純真童年；【職業(yè)人的四大特征】使命般的激情，初戀般的想象力，永不放棄的職業(yè)精神，系統(tǒng)條件下的執(zhí)行力；【人才成長(zhǎng)三要素】格局觀架構(gòu)能力，系統(tǒng)性組織能力，細(xì)節(jié)性執(zhí)行能力等一系列企業(yè)文化內(nèi)容。為將企業(yè)文化塑造付諸實(shí)際行動(dòng)，集團(tuán)也下發(fā)了《“大愛(ài)有你，一路同行”企業(yè)文化塑造行動(dòng)倡議書(shū)》，共15件具體事項(xiàng)。企業(yè)文化不再是紙上談兵，它將滲入到我們的日常工作，把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力源泉。唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)自身心靈和技能的雙重提升，才能成就森林湖的美好事業(yè)和未來(lái)。
森林湖文化有四個(gè)準(zhǔn)則：準(zhǔn)則一：森林湖成長(zhǎng)“三板斧”，分別為森林湖學(xué)院（人才培養(yǎng)）、森林湖教育研究院（專業(yè)深度）、森林湖聯(lián)誼會(huì)（組織氛圍）；HAY（合益）領(lǐng)導(dǎo)力的四環(huán)模型充分體現(xiàn)了組織氛圍的重要性，它分為個(gè)人素質(zhì)、崗位能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍。個(gè)人素質(zhì)和崗位能力決定了一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)對(duì)組織氛圍起到70%的影響，最后，組織氛圍會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生正負(fù)30%的影響。
準(zhǔn)則二：森林湖“綠圍裙”服務(wù)理念，即“熱情好客、誠(chéng)心誠(chéng)意、體貼關(guān)懷、精通專業(yè)、全心投入“。森林湖《綠圍裙服務(wù)手冊(cè)》靈感源自于全球最大的咖啡連鎖企業(yè)——星巴克。長(zhǎng)期以來(lái)，星巴克一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。星巴克之所以取得巨大成功，正是因?yàn)槠淇偛没羧A德?舒爾茲堅(jiān)信，唯有公司把員工服務(wù)得好，員工才能夠以愉悅熱忱的心去服務(wù)客人，成為星巴克最好的宣傳者。星巴克如此，森林湖亦是如此。家長(zhǎng)的心中常裝有一個(gè)問(wèn)號(hào)：這里的老師是否想了解我？會(huì)照顧到我的需求嗎？我的孩子是否會(huì)得到重視呢？他們會(huì)對(duì)我的孩子視而不見(jiàn)嗎？在森林湖，“熱情好客”是對(duì)待家長(zhǎng)和孩子最基本的態(tài)度，既為家長(zhǎng)的體驗(yàn)之旅創(chuàng)造了良好的開(kāi)端，也是打造家長(zhǎng)所期待的溫馨舒適環(huán)境的基石。如果將森林湖看做一個(gè)空間，那么家長(zhǎng)、孩子他們希望能在其中得到他人的贊許，并且找到屬于自己的一席之地。與家長(zhǎng)、孩子一對(duì)一地建立起融洽的關(guān)系，為他們營(yíng)造一份彌久留香的體驗(yàn)。這一原則讓家長(zhǎng)與老師之間連起來(lái)一條紐帶，讓新家長(zhǎng)變成了老家長(zhǎng)，又讓許多老家長(zhǎng)成為了“鐵桿粉絲”。森林湖將“誠(chéng)心誠(chéng)意”的種子播散在伙伴們的心間，讓他們理解這一理念對(duì)森林湖體驗(yàn)的重要作用。“誠(chéng)心誠(chéng)意”的要求看上去簡(jiǎn)單明了，實(shí)則寓意深遠(yuǎn)。在森林湖，誠(chéng)心誠(chéng)意意味著“接觸、發(fā)現(xiàn)、回應(yīng)”。接觸：是一種超乎想象的服務(wù)質(zhì)量。一流的服務(wù)質(zhì)量來(lái)源于超越家長(zhǎng)期望值的決心，以及為此所付出的努力。發(fā)現(xiàn)：是要建立真摯和獨(dú)特的關(guān)系，通過(guò)關(guān)切的詢問(wèn)，老師們不僅能找出每位孩子的特質(zhì)，甚至還能幫助孩子意識(shí)到連家長(zhǎng)自己都不曾察覺(jué)到的需求?；貞?yīng)：不僅要聆聽(tīng)顧客的心聲，還要即時(shí)對(duì)所聽(tīng)到的想法作出回應(yīng)，并且從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)用到日后與家長(zhǎng)和孩子的交流之中。森林湖鼓勵(lì)全國(guó)各地的伙伴們關(guān)心他人所需、所想，伙伴們的表現(xiàn)也一直不負(fù)所望，他們用自己的方式去關(guān)心體恤別人，將其他人的需求放在自己的需求之路上?！绑w貼關(guān)懷”意味著用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去關(guān)注伙伴和伙伴們所服務(wù)人群的康樂(lè)福祉。在當(dāng)體貼關(guān)懷之心融入企業(yè)文化之后，無(wú)私的善舉便會(huì)四處開(kāi)花，森林湖上下每位成員的人生也將會(huì)得到惠澤。在工作和生活中，僅僅閃一下彼此關(guān)懷的念頭，往往不會(huì)引來(lái)良好的效果，但如果伙伴們能對(duì)關(guān)懷之舉加以重視，并且用自己獨(dú)特的方式去體貼他人，那么終會(huì)有好的收貨?！熬▽I(yè)”，也就是“熱愛(ài)自己所做的，并與他人分享”。在信息時(shí)代的洪流中，無(wú)論我們從事的是什么行業(yè)的工作，增加專業(yè)知識(shí)都是自我增值的良方。當(dāng)我們對(duì)自己的專業(yè)更加熟稔后，我們的自信心、對(duì)他人的影響力以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，都會(huì)隨之增長(zhǎng)。森林湖不單提倡伙伴們?cè)诮逃涂头I(lǐng)域提高技能，還為他們提供了磨練技能所需的正式培訓(xùn)機(jī)會(huì)和各種刺激與鼓勵(lì)。無(wú)論是在何種服務(wù)中，家長(zhǎng)和孩子都需要借助有學(xué)識(shí)的人的幫助。提升家長(zhǎng)和孩子的體驗(yàn)，也是為我們的企業(yè)加分升值。作為回報(bào)，家長(zhǎng)和孩子會(huì)對(duì)我們回報(bào)以忠誠(chéng)，將我們視為值得信賴的伙伴，而不是木訥的機(jī)器?！叭耐度搿本褪欠e極融入到“企業(yè)、園所、社區(qū)”之中。在現(xiàn)今瞬息萬(wàn)變的世界上，如果馬虎敷衍、得過(guò)且過(guò)，那么企業(yè)就要倒霉。成功的企業(yè)是員工的汗與淚鑄就的，這些員工明白該如何在合適的機(jī)遇來(lái)臨之際用雙手去抓牢。正是因?yàn)橛辛藢Ｗ⒅?，直接與家長(zhǎng)、孩子面對(duì)面的伙伴們才能洞察到家長(zhǎng)不斷變換的需求，會(huì)在滿足家長(zhǎng)和孩子需求的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，因此，一種“好的，我全力以赴去幫您”的態(tài)度油然而生。在這種積極的態(tài)度下，服務(wù)品質(zhì)才得以節(jié)節(jié)提升。準(zhǔn)則三：建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)機(jī)制，即短期內(nèi)，獲得不低于同行業(yè)的薪酬收入，擁有充足的生活資料；中期內(nèi)，獲得卓越的事業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的提升；長(zhǎng)期后，共享企業(yè)發(fā)展的成果。
準(zhǔn)則四：深度思考比勤奮更重要。深度思考有很多種方式，比如復(fù)盤(pán)。“復(fù)盤(pán)”原是圍棋術(shù)語(yǔ)，本意是對(duì)弈者下完一盤(pán)棋之后，重新在棋盤(pán)上把對(duì)弈過(guò)程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。這個(gè)把對(duì)弈過(guò)程還原并且進(jìn)行研討、分析的過(guò)程，就是復(fù)盤(pán)。用到企業(yè)管理中，復(fù)盤(pán)指的是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力、實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。荀子曾講到，“不聞不若聞之，聞之不若見(jiàn)之，見(jiàn)之不若知之，知之不若行之。學(xué)至于行而止矣。行之，明也；明之，為圣人?！甭?、見(jiàn)、知、行，也就是說(shuō)，只有能夠踐行，才算是完整或真正的學(xué)習(xí)。為了讓學(xué)習(xí)發(fā)生，需要經(jīng)歷四個(gè)步驟。第一步的主要?jiǎng)幼魇菍?duì)自己的具體經(jīng)歷進(jìn)行回顧、梳理；第二步的關(guān)鍵動(dòng)作是對(duì)比、分析、反思，找出此處事件中自己的利弊得失、亮點(diǎn)與不足，并分析其根本原因、把握關(guān)鍵，不只是看到表象，更要把握本質(zhì)；第三步則需要舉一反三，進(jìn)行總結(jié)、提煉，看看以后此類(lèi)事件或相關(guān)情況應(yīng)如何處理，也就是說(shuō)得到一些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，這針對(duì)的是未來(lái)的一般原則或做法；第四步的核心在于，將得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用于未來(lái)的實(shí)際狀況。因此，由第一步到第二步是“由表及里”的過(guò)程，要求用心、洞悉本質(zhì)、把握關(guān)鍵；第二步到第三步是“由此及彼”的過(guò)程，要求“去粗取精”“去偽存真”，歸納、總結(jié)、提煉出一般規(guī)律。第三步到第四步是從理論到實(shí)踐，要求靈活、創(chuàng)新，注重權(quán)變，是“學(xué)以致用”的過(guò)程。
做最好的自己
首先，需要看準(zhǔn)行業(yè)。和君咨詢的王明夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，“若把教育比作皇冠，那幼教就是皇冠上的明珠。”我們一定要看好和認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)行業(yè)，教育是必需品，也是最好的開(kāi)始。而教育的起點(diǎn)就在0—6歲，是我們的幼教行業(yè)。然后，需要選擇好的平臺(tái)，成長(zhǎng)型的平臺(tái)更能發(fā)揮、展示自己的才能，就好似股票中的藍(lán)籌股，雖然股價(jià)不高，但是往好的方向發(fā)展。我們的幼兒園、早教、配套公司可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，人才流動(dòng)發(fā)展，這就是一個(gè)好的平臺(tái)，也是一個(gè)單打獨(dú)斗的幼兒園永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。最后，基于前面兩點(diǎn)，接下來(lái)要做的就是投資自己，有人曾向巴菲特提問(wèn)“我想成為世界領(lǐng)袖，該怎么做？”巴菲特回答只有五個(gè)字“投資你自己”。只有將自己提升自己到一定的高度、深度、寬度，才有底氣、有力量帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，才能走得更遠(yuǎn)，未來(lái)才有所期！
