9月25日，由阿里巴巴主辦的“云棲大會(huì)”在杭州開幕，本屆大會(huì)云集了全球各行各業(yè)的科技創(chuàng)新大咖，集中展示大數(shù)據(jù)、AI等創(chuàng)新科技成果，探討前沿?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)理念。其中在線教育科技企業(yè)VIPKID大數(shù)據(jù)與人工智能負(fù)責(zé)人周洋受邀出席27日的在線教育分論壇，從科技創(chuàng)新角度進(jìn)行了“AI賦能的新教育”的主題演講。他認(rèn)為新教育是以學(xué)生為中心、以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力生成的一套可實(shí)時(shí)反饋、可持續(xù)迭代、可追蹤的數(shù)字化教學(xué)系統(tǒng)，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化教育，從而達(dá)到因材施教的目的。
VIPKID大數(shù)據(jù)與人工智能負(fù)責(zé)人周洋
正是由于大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的助推及“新教育”理念的驅(qū)動(dòng)，VIPKID的業(yè)務(wù)體量與教學(xué)實(shí)力完成了爆發(fā)式增長(zhǎng)。目前，VIPKID平臺(tái)上有超過60萬學(xué)員與7萬名外教，在全球在線教育企業(yè)中都名列前茅。而在強(qiáng)勁增長(zhǎng)的背后，周洋表示VIPKID經(jīng)歷、跨越了眾多前所未有的挑戰(zhàn)，也探索出一系列包含教學(xué)模式、運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)品質(zhì)等在內(nèi)的應(yīng)用廣泛、成熟度極高的數(shù)字化智能解決方案。
通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋及AI智能匹配，VIPKID打造了貫穿教、學(xué)、練、評(píng)、測(cè)的數(shù)字反饋閉環(huán)，并通過教師能力圖譜和智能備課系統(tǒng)為每個(gè)孩子提供適合自身的外教及最優(yōu)學(xué)習(xí)路徑，用趣味化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)報(bào)告反饋滿足孩子的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。
在賦能學(xué)生和教師的同時(shí)，VIPKID還對(duì)拉新、轉(zhuǎn)化、留存、續(xù)費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。在拉新階段，VIPKID通過“智能競(jìng)價(jià)”、“智能投資組合”選擇性價(jià)比最高的投放策略，并利用大數(shù)據(jù)、智能流量運(yùn)營(yíng)等提高用戶的注冊(cè)率；轉(zhuǎn)化階段，通過“線索分級(jí)”、“線索智能匹配”促進(jìn)用戶付費(fèi)率大幅提高；對(duì)于留存和續(xù)費(fèi)，VIPKID不僅通過“退費(fèi)預(yù)測(cè)”對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行預(yù)警，更利用“續(xù)費(fèi)預(yù)測(cè)”對(duì)用戶續(xù)費(fèi)意愿進(jìn)行評(píng)估，組合式的運(yùn)營(yíng)策略極大地提高了用戶續(xù)費(fèi)率。
周洋認(rèn)為，AI助力提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也幫助VIPKID實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求的滿足?！巴ㄟ^大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪用戶畫像，進(jìn)而提供‘懂他’的服務(wù)，將實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的跨越”。VIPKID打造的智能師生匹配系統(tǒng)為孩子匹配到最合適的老師；智能監(jiān)課系統(tǒng)則實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)生與外教的課堂教學(xué)狀態(tài)，進(jìn)行雙向?qū)崟r(shí)評(píng)估，保證孩子每節(jié)課的教學(xué)效果，并最終通過個(gè)性化學(xué)習(xí)報(bào)告為孩子提供合理的學(xué)習(xí)建議。這種全程鏈條式的追蹤服務(wù)，讓VIPKID收獲了極高的用戶滿意度。
周洋還提出，AI 實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)學(xué)習(xí)，提高運(yùn)營(yíng)效率，和提升服務(wù)品質(zhì)并不是互相孤立的。通過構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過跨業(yè)務(wù)、跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)高效運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而全方位、立體化提升教學(xué)服務(wù)效率。而白盒化的AI模型通過實(shí)現(xiàn)模型結(jié)果的可解釋性，能夠快速聯(lián)動(dòng)各端資源與信息，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行更好的決策部署，為用戶提供最優(yōu)化服務(wù)。
對(duì)VIPKID而言，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與規(guī)模的雙效合一，同樣離不開阿里云的強(qiáng)力支持。一方面，VIPKID基于阿里云實(shí)時(shí)計(jì)算，為在線教室業(yè)務(wù)創(chuàng)建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)提取平臺(tái)，通過實(shí)時(shí)計(jì)算完成對(duì)于數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、裝載；之后對(duì)接到下游的數(shù)據(jù)庫(kù)，Kafka隊(duì)列，ES，大數(shù)據(jù)集群（Hadoop）；另一方面，阿里云實(shí)時(shí)計(jì)算提供的Flink SQL，幫助VIPKID能夠快速構(gòu)建計(jì)算模型，響應(yīng)實(shí)時(shí)指標(biāo)計(jì)算需求，完成對(duì)業(yè)務(wù)需求的快速適配，第一時(shí)間掌握業(yè)務(wù)情況。
面對(duì)數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的“新教育”時(shí)代，周洋認(rèn)為“為學(xué)習(xí)者提供更豐富的認(rèn)知工具，打造更加智能化的教學(xué)環(huán)境，AI等技術(shù)將賦能新教育更具柔性特征，未來，每個(gè)孩子都將成為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者，獲得個(gè)性化、智慧化的教育體驗(yàn)?！?/p>
