互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們?cè)絹碓揭蕾嚲W(wǎng)絡(luò)帶來的便利,甚至于學(xué)習(xí)也不再去學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu),而是選擇在網(wǎng)上通過線上教學(xué)完成。在線教育公司也如雨后春筍般進(jìn)軍教育行業(yè),通過線上的教學(xué)視頻或?qū)崟r(shí)直播等方式滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的學(xué)習(xí)需求。雖然依托于不同的平臺(tái),但是在線教育和傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)存在同樣的運(yùn)營(yíng)問題。
l自主招生難
雖然目前通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)的人越來越多,但競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈,如何將推銷自己的品牌和課程成為教育機(jī)構(gòu)生根立命的基礎(chǔ)。一些在線教育機(jī)構(gòu)通過線上線下的廣告提高了知名度,但是咨詢或者選擇自己產(chǎn)品的人仍然不多。自主招生難題可能是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人面臨的普遍問題了。
l人工成本高
為了解決自主招生難的問題,很多機(jī)構(gòu)選擇電話訪問的方式接觸意向客戶。但是人工的成本和人工質(zhì)量又是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人面臨的又一難題。大量的人工客服帶來大量的人工費(fèi)用支出,并且伴隨著人員更迭的風(fēng)險(xiǎn)?？头嘤?xùn)又伴隨著培訓(xùn)費(fèi)用的支出,與此同時(shí)培訓(xùn)后的客服質(zhì)量也是參差不齊的,而客服質(zhì)量會(huì)直接影響到客戶數(shù)量。
l時(shí)間成本高
人工客服除了成本高,服務(wù)時(shí)間有限也是不可忽視的問題。每天只能在有限的時(shí)間內(nèi)工作,并且不能保證人工始終保持較高的服務(wù)質(zhì)量,再加上工作中不可避免的私人時(shí)間占用,人工客服想要完成工作任務(wù)需要的時(shí)間成本是很高的。
而人工智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)為這些痛點(diǎn)問題的解決提供了可實(shí)行的方案。
l降低人工成本
一臺(tái)外呼機(jī)器人一年只需1萬(wàn)元左右,大大降低了人工費(fèi)用的支出。外呼機(jī)器人可以提供穩(wěn)定的通信線路,以及專業(yè)CRM的對(duì)接規(guī)范管理。自動(dòng)完成意向客戶的篩選和標(biāo)記,還能實(shí)時(shí)微信公眾號(hào)提醒,方便高效統(tǒng)一。
l提高客服質(zhì)量
外呼機(jī)器人永遠(yuǎn)保證100%的熱情和友好態(tài)度,按照流程實(shí)行規(guī)?；僮?直接避免了客服情緒影響下的人員糾紛,提高客戶服務(wù)滿意度。
l提高工作效率
外呼機(jī)器人日均可呼出800-1000通,是普通銷售人員的4到5倍,并且可一年365天24小時(shí)隨時(shí)待命。
針對(duì)在線教育行業(yè)的問題,人工智能語(yǔ)音廠商客知音推出了兩款實(shí)用性非常強(qiáng)的軟件和解決方案:外呼機(jī)器人和銷冠AI教練。
l外呼機(jī)器人:在垂直和封閉的對(duì)話場(chǎng)景中完全取代人工,大幅度地降低成本,提高效率。
l銷冠AI教練:產(chǎn)品可以在銷售代表給客戶打電話的過程中,實(shí)時(shí)地在屏幕上給出提示。這些提示包括知識(shí)點(diǎn)和話術(shù)提醒、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、思路導(dǎo)航、客戶畫像自動(dòng)化提取和客戶購(gòu)買意愿分析等等。這樣人機(jī)協(xié)作的產(chǎn)品形態(tài),適用于比較復(fù)雜和開放的對(duì)話場(chǎng)景,可以大大降低新人入職的時(shí)間,提高工作效率。
不同于市場(chǎng)上大多數(shù)其他外呼機(jī)器人使用阿里、科大等第三方ASR引擎,客知音擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企業(yè)私有化或半私有化部署,并且擁有豐富的教育服務(wù)數(shù)據(jù),可以針對(duì)教育這一領(lǐng)域?qū)ｉT實(shí)行話術(shù)優(yōu)化和大數(shù)據(jù)分析,成為教育行業(yè)人工智能專家!
