(8月20日在第五屆中國民辦教育節(jié)開幕式上的講話)
親愛的各位朋友，大家下午好!
我們在座的應(yīng)該幾乎90%以上都是民辦教育機構(gòu)的校長或者負(fù)責(zé)人，民辦教育走到今天，我從一開始就參與了，到現(xiàn)在已經(jīng)是27年的時光，把自己從一個28歲的小伙子做成了一個55歲的中年魅力男人。這一路過來，辛苦、心酸、孤獨以及不被理解太多了。我們在座的各位要為自己鼓掌。
你們大部分人比我年輕，但是要想把你們的事情做好(盡管科技加速了教育更快的成功)，把一個事情做到有影響力，做到真的讓你感覺到是人生的事業(yè)，沒有二十年的折騰也是不行的。在教育領(lǐng)域，只有一件事情能夠讓你堅持下去，真心愛孩子們。
我做到今天挺辛苦，為什么還要做下去呢?我面對孩子們就興奮。今天站在這樣的舞臺上，我覺得你們都算是我的小弟弟小妹妹，叫你們下一代不太好聽，但大部分人都比我年輕，我很開心和你們交流，一起推動教育發(fā)展，讓更多的孩子們受益。我們同時也要為自己壯膽，為什么呢?因為《民辦教育促進法》已經(jīng)差不多15年了，15年的時光我們發(fā)現(xiàn)《民辦教育促進法》對我們其實沒有太多的促進作用。難道國家不想支持民辦教育嗎?我跟相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)聊過，他們真想支持民辦教育，他們也覺得民辦教育是中國教育不可分割的一部分。但他們真不知道從什么地方著手來支持民辦教育。
民辦教育現(xiàn)在已進入所有領(lǐng)域，從零歲開始到老年教育，從高科技入手的教育體系，傳統(tǒng)教育的回歸，民辦教育變成了整個中國教育體系突破的實驗場。民辦教育當(dāng)中做的不好的人也不少，但把整個民辦教育加起來，我們對教育產(chǎn)生的影響幾乎連公辦教育都沒法比了。我們做的各種各樣的新教育實驗，不管是公益的還是盈利的，都在為教育的突破起到作用。所以我們要為自己壯膽，加在一起，我們真的在做一件偉大的事情。
盡管我特別想做一個有影響力的人，但新東方做成這么大的規(guī)模，我還真是有后悔的。大家聽上去是一個沒法理解的感覺，為什么后悔呢?因為做了上市公司后，很多地方都會出現(xiàn)矛盾體。有一點像你家里的女人又想讓你賺最多的錢，又想讓你溫柔體貼24小時陪著她，這種男人全世界都找不到。盡管新東方市值130多億美金，總收入也突破了一百幾十億人民幣，但你想定定心完成你的教育目標(biāo)、把事情做到品質(zhì)極致和完成上市公司對你的期待、希望收入和利潤每年都要增加是有矛盾的。我知道已經(jīng)沒有回頭路了，比如不上市了，把新東方退市，你根本退不起，新東方的流通股現(xiàn)在是80%多，新東方全體管理者加上我的股權(quán)加起來不到20%，我們要籌資100多億美金才能夠讓新東方退市，這樣就變成了全世界最窮的人。
在新東方這個狀態(tài)下，一方面我知道退市沒有可能，另一方面我想我到底能利用這個平臺為中國的教育做點什么事情?一方面我要保持新東方商業(yè)化的思維，保證新東方每年至少有20%的增長，各位做培訓(xùn)的都知道，在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，保證20%的增長是一個什么概念。我的思維全部集中在了怎樣讓新東方增長20%以上的前提之下能做的更好。
第二、既然有這樣的資源和平臺，新東方到底還能做什么?是否能做點幫助中國教育進一步發(fā)展的東西。
在十年前新東方成立了家庭教育研究中心，今年新東方成立了通識教育研究中心，新東方成立了素質(zhì)教育研究中心，新東方成立了高科技與教育發(fā)展實驗室。所有這一切都是花錢的，這些研究中心加起來一年要花掉很多人民幣，目的只有一個，為教育領(lǐng)域的發(fā)展和變革尋找突破口。
我們做任何事情都有目的，你做教育公司，目的到底是什么?這個問題是一定要解決的。你說我的目的是為了賺錢，好，沒有問題，當(dāng)然可以賺錢，但如果你做這個事情的唯一目的就是賺錢，就會有麻煩，因為做教育涉及到孩子們，你只賺錢不考慮其他因素是不行的。你說隨著高科技發(fā)展，希望探索一個高科技和教育結(jié)合的新商業(yè)模式，可以，沒問題，因為高科技會推動教育各個領(lǐng)域的變革，特別好，但是依然不是最主要的。
做教育主要的目的是什么?是要滿足家長學(xué)生的需求和解決家長學(xué)生的痛點，并且讓孩子變的更好，個性更好，品質(zhì)更好。所以只有有良心的人才能做教育。我對中國的教育最不滿意的，就是中國的正規(guī)教育，從幼兒園、中小學(xué)，甚至到大學(xué)都在把大量的孩子變成只會考試的人。我們教育出來的成果，孩子就會考試。我們拿了家長的錢，還把孩子培養(yǎng)成只會考試的人，這件事情從良心上是不能接受的。
你愿意把你的孩子變成只會考試的人嗎?不愿意。很多家長稍微有點經(jīng)濟實力，都要尋找國外的教育，甚至從幼兒園開始就希望國外的教育模式，是因為家長以為，國外的教育在很多方面，都比中國教育讓孩子能夠更加健康的成長。
培訓(xùn)機構(gòu)有兩種情況，一種是跟公立教育聯(lián)合起來，強化競爭比拼，扼殺孩子的創(chuàng)造力，一種是跟公立教育唱反調(diào)，希望能夠培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力、想象力和人格健全能力，我希望后一種培訓(xùn)機構(gòu)多一點，我對新東方不滿意的是，在很大程度上，新東方也在加劇孩子們之間的競爭。
不管在什么時代，教育的態(tài)度其實是不應(yīng)該變的。這個態(tài)度是什么呢?你不能把學(xué)生和家長看作客戶，也不能看作客人?？蛻簟⒖腿说母拍钍悄闶侵?，他是客，兩方是對立的。我們應(yīng)該把任何一個學(xué)生和家長看作是自己的家人和親人。所謂正確的教育態(tài)度，就是你會用什么樣的教育來對待你的家人，就應(yīng)該用什么樣的教育來對待走進學(xué)校大門的家長和學(xué)生。這個理念我在新東方灌輸了很久，后來發(fā)現(xiàn)依然有點我說我的，他們做他們的。為了完成業(yè)績，要用營銷人員，營銷人員為了提成，就會把可能不合適的產(chǎn)品推給學(xué)生和家長。這種情況要想改變，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，更需要有良好的考核監(jiān)督體系。
只有采取把學(xué)生和家長當(dāng)做家人的態(tài)度，教育才能真正做起來，也才能真正讓你感覺到你是在做一件偉大的事情。你越專注于為家長學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)和服務(wù)，根本不用想商業(yè)模式，你的學(xué)校就做起來了。教育比任何商業(yè)都好做，比如小米手機做好了之后，不做宣傳賣不出去，但是教育只要品質(zhì)到位了，家長和孩子就是你的活廣告，他們就是你最好的營銷人員。專注質(zhì)量，教育自己就發(fā)展了。
中國孩子的負(fù)擔(dān)已經(jīng)是全世界最重的，我們做教育的時候一個核心理念，是如何通過我們良好的教學(xué)方法，不管是通過高科技還是其他，來給學(xué)生減負(fù)，而不是增加負(fù)擔(dān)。我們要讓讓孩子學(xué)習(xí)得更輕松，解決問題的能力更強，讓孩子們覺得學(xué)習(xí)不再是那么累的事情，而不是設(shè)計出一整套的課程體系，讓七歲的孩子學(xué)十歲的東西，十歲的學(xué)十五歲的東西。我是強烈反對超前教育，我覺得做這樣的事情是沒有良心的。超前教育只適合于個別小天才，不適合大面積的培訓(xùn)。
我曾經(jīng)說過，一個商業(yè)模式如果不以賺錢為目的就是耍流氓。用這句話來套，如果我們?yōu)榱四軌蛸嵏嗟腻X，就給學(xué)生設(shè)計本來不應(yīng)該學(xué)的課程，就是耍流氓。真正的培訓(xùn)要解決兩個需求，第一是家長和學(xué)生感到的痛點，比如英語學(xué)習(xí)不好，數(shù)學(xué)成績不好，我們?nèi)绾螏椭岣?，托福考?00分，聯(lián)系美國大學(xué)學(xué)習(xí)，我們幫助他考到100分，這是解決痛點。在這個前提條件下，我們一定要做第二個層面的工作：在解決痛點的同時，怎樣能讓孩子更加健康、更加快樂的成長、更加有夢想、有勇氣、在受到挫折后勇敢前行，培養(yǎng)孩子的堅毅能力、好奇心、對生命的熱情、樂觀精神、社交能力等等，這些東西比成績還重要。
培養(yǎng)這些能力，沒法開專門的課。中國的家長是比較功利的。你讓家長交300塊錢，把孩子培養(yǎng)得更加健康一點，家長不一定會選你這個課。你幫助孩子提高分?jǐn)?shù)，家長很愿意?；谶@樣的前提，我們不能說就放棄，我們應(yīng)該做的是在滿足家長功利痛點的同時，怎樣同時還能做非功利性的、使孩子更加健康成長的人格、人品的訓(xùn)練。
從今年開始，新東方在專門研究這個事情，如何在給孩子講知識課的時候把對孩子的品格教育放進去。我對老師們說，問大家一個問題，新東方在賣課程嗎?新東方在做英語培訓(xùn)嗎?是，新東方在賣課程，賣英語培訓(xùn)，買最好的教育質(zhì)量，但除了這些，新東方還在賣夢想和未來。在新東方學(xué)習(xí)后，我們希望每個孩子都會對自己的未來充滿希望，每個孩子對自己增加信心。
當(dāng)然，教學(xué)質(zhì)量是培訓(xùn)機構(gòu)生存的根本，不管線上還是線下，我們都要強調(diào)教學(xué)質(zhì)量。我在過去20年，一直強調(diào)新東方的教學(xué)質(zhì)量，一直強調(diào)新東方的核心價值觀，后來發(fā)現(xiàn)不是很管用，為什么呢?因為如果你不把最想要的東西設(shè)計到考核體系中去，就不能夠?qū)嵭?，所以凡是你想要的一定要進入到考核中。
說到考核的話題，我做個庸俗的比喻，一個家庭婦女希望老公對自己表示真情關(guān)愛，這個女的天天說真情關(guān)愛，管用嗎?不管用的，但你可以對他進行考核。比如說每三天必須買一束鮮花，如果不買的話就跪搓板。每個禮拜必須請吃頓飯，指標(biāo)出來了。指標(biāo)需要數(shù)據(jù)化，需要有懲罰指標(biāo)，因為沒有數(shù)據(jù)和懲罰措施的指標(biāo)是無效的。這么一個簡單的例子表明，當(dāng)你需要教學(xué)質(zhì)量的時候，你的態(tài)度是我要教學(xué)質(zhì)量，你下面要做的事情是考核體系的建立，以及獎懲體系的建立。
新東方核心價值觀的第一條就是誠信，我們要求所有的老師不準(zhǔn)造假，所有老師的信息必須全面、真實，但依然有個別老師編造自己的個人經(jīng)歷。盡管我對新東方的老師、管理者講，誠信體系多么重要，從二十年前講到現(xiàn)在態(tài)度一直沒有改變，大家都知道我的要求是什么，但還會出現(xiàn)不誠信的事情，是什么原因呢?后來我發(fā)現(xiàn)主要的原因，就是我沒有把誠信放到新東方的考核體系中去，也就是說見到不誠信的事情時并沒有懲罰措施，也沒有應(yīng)對措施，最多每次出現(xiàn)對個別人處理一下。管理者覺得反正不是考核指標(biāo)，既然不是考核指標(biāo)的事情，平時就不會特別重視。新東方核心價值觀，每個人都能背的滾瓜爛熟，“誠信負(fù)責(zé)、真情關(guān)愛、好學(xué)精進、志高行遠(yuǎn)!”大家背的很熟，但是不在考核中，自然就對行為沒有約束作用了。
這次媒體報道新東方“造假門”事件，我把壞事變成好事，從那天出事開始，任何新東方下屬學(xué)校，如果被發(fā)現(xiàn)有類似不誠信事情出現(xiàn)，校長的考核分?jǐn)?shù)立刻扣掉5分，我不管事件大小，考核分?jǐn)?shù)都被扣5分。這個其實是很嚴(yán)厲的，校長們到了年底算分?jǐn)?shù)的時候，滿分是100分，低于85分獎金一分沒有，這個指標(biāo)一決定，校長們對于誠信體系，一定會變得非常重視。
我再來講講新東方對于業(yè)績的考核。2014年底的時候，當(dāng)時新東方因為考核指標(biāo)主要是收入和利潤，導(dǎo)致新東方的顧問為了提高收入只想賣高價產(chǎn)品，為了有利潤，校區(qū)明明壞了也不去修，有些學(xué)校甚至不給老師員工漲工資。在2015年初，我把考核指標(biāo)中收入利潤拿掉，換上新的考核指標(biāo)：客戶滿意度、客戶推薦率、老師功底、老師素質(zhì)，和促使新東方關(guān)心教學(xué)質(zhì)量的其他指標(biāo)。
有人說，俞老師你提出的指標(biāo)是沒法考核的，因為沒法收集數(shù)據(jù)。我給大家舉個例子，新東方有個核心價值觀叫“好學(xué)精進”，就是要學(xué)習(xí)，要成長。一直沒有考核指標(biāo)，去年開始我定了一個考核指標(biāo)，新東方集團級別的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀老師、優(yōu)秀管理者每年會評出來600多位，我要求全新東方4萬多人，凡是想要參加集團的優(yōu)秀員工、老師、管理者的評選，以及學(xué)校級別的優(yōu)秀老師員工管理者評選，必須每年至少讀完20本書，20本書是一個指標(biāo)。人力資源部問我20本書怎么考核呢?如果沒有讀過20本書，但說讀了20本書，這個怎么辦?我想了一個土辦法，任何評上優(yōu)秀的人，對著觀音菩薩坦誠一下就行，到底讀了沒有，神靈不可欺啊(實際上是在評選時，每位候選人都附交一份讀了至少20本書以上的讀書筆記)。由于有了具體指標(biāo)，新東方去年一年讀完20本書的人達(dá)到了30%，讀完了10本書的達(dá)到了30%，讀完5本書達(dá)到了30%多。我跟校長們說，凡是沒讀書的，就是不想進步的，就是要被淘汰的。
我堅定不移向管理者灌輸一個信念：事情做對了，結(jié)果一定是好的。還專門給員工、老師寫了一封信，做正確的事情和正確地做事情，由于不斷強調(diào)和考核，新東方逐步做對了一些事情，比如新東方不再把收入利潤納入考核中，而是反復(fù)強調(diào)和考核教學(xué)質(zhì)量。新東方這兩年收入反而增加了，利潤也上升了，而且新東方的科研費用每年還增加了5個億的投入。所以我想就這個事情告訴大家一個原則：作為培訓(xùn)機構(gòu)你要做的事情，凡是你想要的就寫到考核中去，讓大家根據(jù)考核指標(biāo)做事情，結(jié)果自然就會來到。就是有一條，千萬不要強調(diào)收入利潤。
最后我想講兩個觀點，第一個是，中國的教育制度到了非變不可的地步。為什么呢?因為真正教育人，我們剛才說了，應(yīng)該是教育出一個好公民，做一個好人，這一使命，公立學(xué)校起到了重大作用。因為孩子們12年待在學(xué)校里面，除了禮拜六、禮拜天，受學(xué)校的影響實在太大?，F(xiàn)在中國的教育出了問題大家都很清楚，僵化的教育體系，死記硬背的教育方式，只有一條出路的高考體系，都讓中國孩子別無選擇。改革中國教育，真是任重而道遠(yuǎn)。
教育是什么?人對人的教育，盡管未來人工智能可以取代部分教學(xué)內(nèi)容，但孩子們的成長離不開家長和老師每天的引導(dǎo)。我有一句話，中國50%的家長用盡了自己的全部力量，把自己的孩子整成廢品，很多老師用盡了自己幾十年的教學(xué)經(jīng)驗，把孩子們整成廢品。家庭和學(xué)校一疊加，不是廢品的孩子就變成了鳳毛麟角。
人工智能來了，如果說原來還能培養(yǎng)孩子們長大了做重復(fù)性勞動，再過五年，中國現(xiàn)在正在干的一半工作，甚至包括需要一定智力的工作，都有可能被人工智能取代。那我們靠什么活下去?我們的學(xué)生靠什么活下去?未來的世界需要創(chuàng)造力、想象力和情感豐富的人，現(xiàn)在中國的教育體系中缺少培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力、想象力和創(chuàng)新力的內(nèi)容。我覺得再不變真麻煩了。原來我們的學(xué)生畢業(yè)后還可以找到工作，未來工作被機器人替代，我們學(xué)生畢業(yè)之后干什么呢?教育從現(xiàn)在開始要制定新的國家戰(zhàn)略，層層推進，讓我們教育出來的孩子充滿活力、充滿創(chuàng)造力才行。
面對這樣一個時代，我們培訓(xùn)機構(gòu)如何做面向未來的教育?面向未來的教育，是在大時代背景下的教育態(tài)度。我們一方面幫助孩子和家長解決眼前的事情，另一方面，我們已經(jīng)再也不能只看到眼前，掙點錢就完了，很快錢就掙不到了。人工智能引起的教育革命，很有可能能夠代替現(xiàn)在最會講課的老師。所以，我們的腦子要去想未來，三年后、五年后會怎樣?新東方專門設(shè)立高科技和教育結(jié)合研究中心，就是一個面向未來的研究機構(gòu)，站在現(xiàn)在的角度去思考未來到底怎么做?我也希望在座的培訓(xùn)機構(gòu)，一起共同努力。我希望并且相信，未來能夠撬動中國教育體系改變，以及為中國教育帶來新曙光的人，會在我們民辦教育系統(tǒng)中間。
讓我們一起共同努力，用新的教育理念，結(jié)合高科技帶來的機遇，研發(fā)出新的教育體系和學(xué)習(xí)體系來。這件事情只有由民間機構(gòu)能夠完成，因為這是一個需要花大錢的研究。教育部不太可能抽出每年幾十億，地方政府也不可能去做這方面的研究，單個學(xué)校更加不可能投入巨資做這樣的研究。但是我們能夠來做，如果一家機構(gòu)的力量不夠，我們就一起來做。
我發(fā)起一個倡議，有沒有可能我們所有機構(gòu)集中起來，成立一個這樣的研究基金，是公益的，來研發(fā)出最先進的，最具備現(xiàn)代教育理念的，面向未來的教育體系?最后再讓所有參與的機構(gòu)共同使用呢?我覺得是有可行性的，新東方愿意帶這個頭。我們一起來努力，改變中國的教育，用未來的眼光，幫助孩子們成長!
