專訪網(wǎng)易云課堂負(fù)責(zé)人蔣忠波
在線教育，尤其是針對(duì)成年人的在線技能教育，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的“慢行業(yè)”，一直給人的印象是”平穩(wěn)發(fā)展、不溫不火”。不過(guò)，在2016年到2017年，這種變化發(fā)生了改變。首先一次“知識(shí)付費(fèi)”的浪潮席卷了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界，新型的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)如知乎、分答、得到等紛紛出現(xiàn)，變革著人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的認(rèn)知。除此之外，部分直播平臺(tái)、乃至音頻平臺(tái)也在引入教育資源，希望能夠在教育市場(chǎng)分一杯羹。盡管目前這兩者在深度和完整程度上無(wú)法與在線教育的成熟課程相提并論，但不可否認(rèn)的是，他們?nèi)匀槐破戎鴤鹘y(tǒng)的在線教育平臺(tái)完成自身的“二次迭代”。
網(wǎng)易云課堂正是這次“二次迭代”的重要參與者。5月，網(wǎng)易云課堂對(duì)產(chǎn)品做出了許多新的調(diào)整：將碎片化知識(shí)內(nèi)容，眾多輕量級(jí)內(nèi)容直接呈現(xiàn)在首屏，比如3~15分鐘短視頻、書摘文章、音頻等。另一方面，又推出“知識(shí)圖譜”功能。將各種散碎的知識(shí)相連接，幫助用戶迅速定位自己接下來(lái)的學(xué)習(xí)路徑。這一將知識(shí)付費(fèi)的“碎片化”和在線教育的“體系化”優(yōu)勢(shì)組合的嘗試，或許是這次變革最大的亮點(diǎn)。
不過(guò)，我們?nèi)匀幌胫肋@次變革背后的邏輯。為什么網(wǎng)易云課堂要進(jìn)行這樣的調(diào)整?適合在線教育的課程產(chǎn)品應(yīng)該是怎樣的?是目前進(jìn)行我們專訪了網(wǎng)易教育事業(yè)部總經(jīng)理、網(wǎng)易云課堂負(fù)責(zé)人蔣忠波。
36氪：蔣總您好，我們現(xiàn)在注意到最近的網(wǎng)易云課堂的一些變化。一方面，它好像變得更輕了，更碎片化了，比如它除了課程外，還呈現(xiàn)很多其他資源，例如文章等供用戶選擇。但另外一方面，它又增加了一個(gè)知識(shí)圖譜，更加重視內(nèi)容的體系化。為何做出這樣的調(diào)整?
蔣忠波：首先我們對(duì)于做云課堂這件事情的最大的目標(biāo)并沒(méi)有發(fā)生變化，這個(gè)目標(biāo)就是真正能夠讓用戶獲得提升，那這個(gè)提升當(dāng)然會(huì)有一些結(jié)果，比如說(shuō)找到更好的工作，或者在生活當(dāng)中掌握技能。無(wú)論是碎片化還是體系化其實(shí)不過(guò)是手段。
為什么會(huì)做碎片化這個(gè)層面的考慮呢?最大的一個(gè)原因其實(shí)是有兩點(diǎn)，第一個(gè)是從學(xué)習(xí)門檻的角度來(lái)說(shuō)，希望能夠降得低一點(diǎn)，因?yàn)檎n程總是會(huì)讓用戶覺得有點(diǎn)沉重?對(duì)吧，有畏懼感，你可能覺得我花三分鐘五分鐘的時(shí)間我打開看一下，我不會(huì)有任何的畏懼感存在，所以我們會(huì)希望能夠降低用戶的門檻。第二個(gè)方面是我們其實(shí)希望把不同的教學(xué)方式學(xué)習(xí)方式有一定的結(jié)合，這就是所謂盡量能夠利用碎片化的時(shí)間的這一部分，那我在學(xué)一個(gè)微專業(yè)的時(shí)候并不表明說(shuō)我對(duì)于一些相對(duì)點(diǎn)狀知識(shí)是沒(méi)有興趣的，反而是說(shuō)可以進(jìn)行互補(bǔ)式的學(xué)習(xí)。基于這兩點(diǎn)，我們其實(shí)可以考慮說(shuō)把碎片化的內(nèi)容有機(jī)地融合到整個(gè)場(chǎng)景里面去，這是我們的想法。
36氪：這個(gè)碎片化這個(gè)趨勢(shì)有沒(méi)有受到知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的影響?感覺它們很相似。
蔣忠波：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)其實(shí)受他們的影響并不大，因?yàn)槌宋覀冏约旱膬?nèi)在的邏輯的角度，在大概兩年之前，我就跟同事討論過(guò)說(shuō)我們是否應(yīng)該在云課堂上面加一個(gè)類似于知識(shí)類的資訊的這樣一個(gè)欄目。但當(dāng)時(shí)感覺這個(gè)可能并不是我們當(dāng)下的重心，所以沒(méi)有把它放進(jìn)去。
不過(guò)，最近一兩年時(shí)間，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)用戶學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)。一個(gè)就是的的確確，用戶的習(xí)慣更加碎片化了，他跟是不是學(xué)習(xí)沒(méi)關(guān)系，娛樂(lè)也好，其他的資訊的接受也好，新聞的瀏覽也好，用戶的習(xí)慣變得碎片化了。
那第二個(gè)是另外的一些技術(shù)方面的變化，像直播，它其實(shí)是影響了用戶的對(duì)于一些形式的接受程度和習(xí)慣性，這方面的影響會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品的引進(jìn)產(chǎn)生一些新的判斷?？傊?，不能光考慮用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣這一方面，還要考慮他們的娛樂(lè)習(xí)慣，或者是使用移動(dòng)端設(shè)備的這個(gè)習(xí)慣，你可以看到或者可以看清楚不少東西。就像現(xiàn)在為什么前四年的直播和現(xiàn)在的也不同，其實(shí)是跟整個(gè)用戶的使用習(xí)慣是有非常大的關(guān)系的。
36氪：那么除了碎片化以外，另外一個(gè)是知識(shí)圖譜這樣一個(gè)功能。應(yīng)該說(shuō)，建立用戶的學(xué)習(xí)路徑這個(gè)很多在線教育平臺(tái)都有嘗試，但是把知識(shí)圖譜和課程以外的內(nèi)容相結(jié)合這個(gè)應(yīng)該是云課堂獨(dú)家。知識(shí)圖譜是怎樣設(shè)計(jì)出來(lái)的?還是說(shuō)根據(jù)用戶的反饋智能推薦的呢?
蔣忠波：對(duì)于知識(shí)圖譜，我們是有背后的數(shù)據(jù)分析和推進(jìn)的算法。這個(gè)算法把相關(guān)聯(lián)的這些學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括文章也包括課程也包括微專業(yè)，書籍，音視頻、短視頻等，把它們結(jié)合在一起。給用戶提供一個(gè)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)的路徑，之后會(huì)逐漸的形成個(gè)性化。現(xiàn)在這個(gè)知識(shí)圖譜應(yīng)該已經(jīng)完全地覆蓋了我們平臺(tái)里面優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
不過(guò)，在這個(gè)知識(shí)圖譜的背后，我們其實(shí)是有完整的團(tuán)隊(duì)在做選擇的，我們有相關(guān)專業(yè)背景知識(shí)的同事在做這個(gè)方面的工作，對(duì)內(nèi)容的整體質(zhì)量進(jìn)行挑選和審核。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，所以目前我們的知識(shí)圖譜在品類上可能不是完全平衡，我們會(huì)根據(jù)用戶的需求來(lái)逐漸完善。我們現(xiàn)在規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)，一是符合用戶在碎片時(shí)間之內(nèi)更好去學(xué)習(xí)的，另外一個(gè)是希望能夠跟我們現(xiàn)有的內(nèi)容做有機(jī)結(jié)合的。從這兩個(gè)角度來(lái)做相對(duì)比較系統(tǒng)化內(nèi)容的引入工作。
36氪：知識(shí)圖譜的背后實(shí)際上是一種對(duì)知識(shí)體系的梳理和搭建，那么知識(shí)體系對(duì)于現(xiàn)在的在線教育很重要嗎?你們建立這個(gè)知識(shí)體系的過(guò)程是什么?
蔣忠波：一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于體系搭建的問(wèn)題，另外一個(gè)就是關(guān)于這個(gè)體系的使用。首先回答第一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于體系搭建其實(shí)也有兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是所謂的why，為什么要這么做。另外一個(gè)是how，怎么做到的。
對(duì)于why的問(wèn)題。一個(gè)人不太可能通過(guò)完全點(diǎn)狀的學(xué)習(xí)，就構(gòu)建出來(lái)他對(duì)這個(gè)領(lǐng)域比較完整的認(rèn)知，甚至掌握一門技能，這個(gè)其實(shí)是不太科學(xué)的。那只有說(shuō)你本身有一個(gè)體系，有比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)，或者是說(shuō)你本身已經(jīng)在大學(xué)里面或者是工作上掌握了一個(gè)體系，然后你通過(guò)一些點(diǎn)狀的，碎片化的東西補(bǔ)充這個(gè)體系。人的大腦其實(shí)也是這樣的，是一個(gè)網(wǎng)狀的連接關(guān)系，是一個(gè)比較完整的知識(shí)內(nèi)容的體系，有助于記憶和深化去理解。
所以我們希望能把這些相關(guān)但形式有差異的內(nèi)容能夠組合在一起，給用戶一個(gè)比較完整同時(shí)也是多個(gè)層次的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。最終他能夠掌握一門技能或者是知識(shí)的同時(shí)，也能做一些延展，開拓他的眼界，所以我們認(rèn)為這是一種正確的做法。
我們?cè)趺慈プ瞿?其實(shí)也并不是特別的困難：一個(gè)構(gòu)建好內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，第二個(gè)就是內(nèi)容跟人之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
那么如何把內(nèi)容之間的關(guān)系構(gòu)建起來(lái)?任何內(nèi)容，它都會(huì)有語(yǔ)義和詞匯上面的特征存在，一篇文章實(shí)際上是包括主題、屬性和難度等多個(gè)維度。最基本的，可以通過(guò)人工標(biāo)注出來(lái)這篇文章屬于哪個(gè)領(lǐng)域的，它有哪些關(guān)鍵字，它的難度是什么。然后通過(guò)背后數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的方式，把它們關(guān)聯(lián)起來(lái)。
除此之外，當(dāng)然也還會(huì)有形式上的考慮，就是哪些形式適合聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)方式的，有課程的，有書籍的，也可能會(huì)有輕量級(jí)一點(diǎn)的：文章的，音頻的，或是重量級(jí)的整個(gè)體系的課程，這些都是形式上面的差異了。
然后呢，這個(gè)內(nèi)容其實(shí)跟用戶之間也會(huì)構(gòu)建一個(gè)關(guān)聯(lián)關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)去判斷，就是他瀏覽哪些問(wèn)題，對(duì)哪些感興趣，或者他已學(xué)了哪些課程，學(xué)習(xí)的投入程度是什么。從這些角度來(lái)說(shuō)的話，其實(shí)對(duì)他的興趣和學(xué)習(xí)內(nèi)容可以做出基本判斷。然后再把這兩個(gè)方面的信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)構(gòu)建，就可以做到初步個(gè)性化的體系內(nèi)容的學(xué)習(xí)了。
36氪：剛剛你說(shuō)到，關(guān)于整個(gè)用戶使用習(xí)慣的變化，造成用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣，包括教育產(chǎn)品的變化，這個(gè)我比較感興趣，能否聊聊您的觀察?
蔣忠波：好的，我在2010年到2011年左右的時(shí)候，加入網(wǎng)易組建教育產(chǎn)品部。其實(shí)那個(gè)時(shí)候在線教育是基本上屬于早期的一個(gè)狀態(tài)，網(wǎng)易一開始做的時(shí)候也不是沖著在線教育去的。
但是到后來(lái)開始出現(xiàn)新的趨勢(shì)，首先是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容開始多起來(lái)，不管是直播還是錄播。其次從2012年底云課堂上線，付費(fèi)的內(nèi)容在逐漸增多。剛上線時(shí) 90% 以上都是免費(fèi)內(nèi)容，到現(xiàn)在云課堂上面付費(fèi)內(nèi)容超過(guò)了免費(fèi)的內(nèi)容。甚至如果你看其他一些產(chǎn)品你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們也是這樣。
所以用戶愿意為課程性質(zhì)的內(nèi)容付費(fèi)，甚至愿意為知識(shí)性質(zhì)的內(nèi)容付費(fèi)這樣一種習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成了。這個(gè)其實(shí)是整個(gè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生了變化，這意味著什么呢?意味著你通過(guò)這個(gè)需求滿足用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式已經(jīng)是一個(gè)可行的通路了。
除此之外，移動(dòng)端的轉(zhuǎn)型也是個(gè)很大的影響。我印象中，最近可能是三年左右的時(shí)間，用戶活躍的情況在往移動(dòng)端去轉(zhuǎn)移。一開始可能用戶還是會(huì)習(xí)慣在電腦上進(jìn)行學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在已經(jīng)不是這樣。
這里可以說(shuō)一下我個(gè)人的看法，說(shuō)實(shí)話，我覺得正兒八經(jīng)的打開電腦，無(wú)論是臺(tái)式機(jī)還是手提，坐在電腦面前，排除一切干擾，認(rèn)認(rèn)真真在上面去學(xué)習(xí)，而不是一會(huì)兒出來(lái)一個(gè)微信，一會(huì)兒去網(wǎng)站掃一眼，我覺得這個(gè)狀態(tài)可能學(xué)習(xí)效果會(huì)更好。碎片化學(xué)習(xí)應(yīng)該不是學(xué)習(xí)最有效的一種方式，但是它可能是在這個(gè)移動(dòng)化時(shí)代，利用碎片時(shí)間最有效的一種方式。
所謂的教育直播也是如此，直播其實(shí)是一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，因?yàn)槿绻阕屑?xì)看的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們先說(shuō)錄播，再說(shuō)直播，錄播的視頻這件事情其實(shí)是跟整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的用戶習(xí)慣和基礎(chǔ)設(shè)施的完善是有關(guān)系的。
很早之前去拜訪一個(gè)清華的教授的時(shí)候他也問(wèn)過(guò)我一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)“你們現(xiàn)在做慕課做在線教育，你就跟我講講：跟以前的電視大學(xué)到底有什么差別?”因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)剛?cè)胄胁痪?，所以沒(méi)有辦法很完整地回答他這個(gè)問(wèn)題，但是我現(xiàn)在覺得他這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是有比較明確的答案。
首先是相對(duì)那個(gè)時(shí)代的電視大學(xué)，視頻的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)發(fā)生變化了。在電視大學(xué)的年代，其實(shí)需要類似于一個(gè)集中的環(huán)境，然后大家一起看電視，然后也會(huì)有教材寄過(guò)來(lái)之類的?，F(xiàn)在其實(shí)我們的整個(gè)的觀看、內(nèi)容制作、錄制視頻的整個(gè)生態(tài)發(fā)生了巨大的變化，它的制作成本降低得很明顯，成熟的程度也提升得非常的明顯，這個(gè)其實(shí)不是因?yàn)榻逃@個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)的，其實(shí)是從娛樂(lè)這個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)的。手機(jī)追劇、影視消費(fèi)變得很普遍，技術(shù)、編碼包括wifi都不是問(wèn)題的時(shí)候，才讓我們習(xí)慣用視頻接受內(nèi)容。
其次是直播這種技術(shù)，其實(shí)跟以前完全不同。這也是由于我們整個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)設(shè)施變得更加完備了，用戶對(duì)這種形式變得更加的習(xí)慣，無(wú)論學(xué)生還是老師。哪怕是一個(gè)網(wǎng)紅，你之前想象到一個(gè)人，一個(gè)普通的沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人，能夠這么自如地在鏡頭面前展現(xiàn)自己?jiǎn)?我覺得真的是不太容易想象。但是現(xiàn)在我們看到自拍的視頻，或者是說(shuō)一個(gè)普通的人，不是一個(gè)老師，也不是一個(gè)演員，他也敢于坐在鏡頭面前開始自如地?fù)]灑自己了。那這樣的一個(gè)變化就使得知識(shí)的傳播者也更有自信站在鏡頭面前跟學(xué)生進(jìn)行自如地交流了。學(xué)生也更接受這種授課模式，所以這些變化其實(shí)是非常本質(zhì)的一些東西。
36氪：在授課內(nèi)容方面尤其是這種固定的課程、錄播課程的內(nèi)容方面你對(duì)這些新的開課老師有什么建議嗎?怎么才能讓他們的授課內(nèi)容更符合移動(dòng)端的習(xí)慣?
蔣忠波：：其實(shí)這涉及到一些教學(xué)設(shè)計(jì)的東西，但我可以試著回答一下。因?yàn)楸举|(zhì)上這是一個(gè)怎么去更好地設(shè)計(jì)展現(xiàn)一個(gè)課程的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺專業(yè)的，說(shuō)實(shí)話，我自己并沒(méi)有做過(guò)一門完整的課，只是跟大家交流得比較多一點(diǎn)。
首先，這跟課程的內(nèi)容其實(shí)還是有密切關(guān)系的，這個(gè)課程是計(jì)算機(jī)類還是經(jīng)管類?它的講授方式，比如是不是講臺(tái)?前面有沒(méi)有坐學(xué)生?他對(duì)著鏡頭講，還是一個(gè)第三方角度?還是說(shuō)類似于嘉賓訪談的性質(zhì)?這其實(shí)是會(huì)不太一樣。所以我理解首先要確定你的素材題材，以及說(shuō)你要達(dá)到的學(xué)習(xí)的目標(biāo)，這是基本。
傳統(tǒng)的授課模式對(duì)著鏡頭比較呆板，那么現(xiàn)在其實(shí)應(yīng)該要給用戶的感覺是，“對(duì)我在講”，就是說(shuō)我如果是一個(gè)學(xué)習(xí)者的話，你一定要對(duì)著我在講。所以你可能在一些措詞上，包括你在鏡頭上面對(duì)的場(chǎng)景感，這個(gè)是比較重要的。就像我們現(xiàn)在的交流你不會(huì)覺得呆板，其實(shí)我們就是一個(gè)正常的交流過(guò)程，那種你真的是對(duì)一個(gè)學(xué)生細(xì)心的去教授一個(gè)東西的現(xiàn)場(chǎng)感其實(shí)還是挺重要的。
當(dāng)然你還要特別注意各種形式的結(jié)合，像時(shí)長(zhǎng)在十五到十八分鐘是最好的，當(dāng)然這個(gè)時(shí)長(zhǎng)也跟教學(xué)設(shè)計(jì)有關(guān)系。除此之外，從學(xué)習(xí)效果的角度來(lái)說(shuō)其實(shí)練習(xí)還是挺重要的，所以要適當(dāng)?shù)陌褜W(xué)生的興趣和他要參與的這樣一個(gè)環(huán)節(jié)做一些結(jié)合，這些東西我覺得都是要結(jié)合在一起來(lái)考慮。
剛才提到的人的某些習(xí)慣其實(shí)不是以學(xué)習(xí)這樣一種形式來(lái)構(gòu)建的，更可能跟生活跟娛樂(lè)有關(guān)系，所以呢，適當(dāng)?shù)陌熏F(xiàn)在這些習(xí)慣加入進(jìn)去的話我覺得是有必要的。比方說(shuō)像短視頻，微信更容易去分享音視頻，那這些形式其實(shí)是跟用戶當(dāng)下的學(xué)習(xí)習(xí)慣是密切相關(guān)的，相互之間的組合，可以使得一個(gè)人的學(xué)習(xí)變得更加的立體化而不至于你所說(shuō)的呆板。
36氪：現(xiàn)在不管是知識(shí)付費(fèi)也好，還是在線課程也好，復(fù)購(gòu)率都是一個(gè)問(wèn)題，那你們的話怎么解決這個(gè)復(fù)購(gòu)率的問(wèn)題呢?
蔣忠波：我覺得復(fù)購(gòu)率這個(gè)問(wèn)題其實(shí)有兩個(gè)角度可以去看待，一個(gè)角度就是所謂的剛需。這件事情其實(shí)跟復(fù)購(gòu)率是沒(méi)有太大的關(guān)系的，比方說(shuō)你要考四六級(jí)，你不太可能期望一個(gè)人考完四六級(jí)之后，還來(lái)買四六級(jí)的課程，因?yàn)檫@是剛需?，F(xiàn)在大家談?wù)摰膹?fù)購(gòu)率其實(shí)更多是從所謂終身學(xué)習(xí)的角度，如何長(zhǎng)期吸引用戶，解決他全面的急迫的或者是不那么急迫的學(xué)習(xí)需求，所以我們對(duì)于復(fù)購(gòu)率的解決大致上有這么一些想法：
第一個(gè)方面是產(chǎn)品的品牌，我們需要讓用戶首先建立對(duì)于云課堂上面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)這樣一種品牌認(rèn)知。你想象一下他一旦有學(xué)習(xí)的需求的時(shí)候，他首先能想到網(wǎng)易云課堂，這就是我們最大的一個(gè)成功，這是我覺得一個(gè)最基本的東西。
第二個(gè)，的的確確，我們對(duì)于用戶的需求是需要去挖掘的。因?yàn)槿说奶嵘龔哪硞€(gè)角度來(lái)說(shuō)是無(wú)止境的。那么我們的第二個(gè)做法就是通過(guò)課程內(nèi)容的推薦。比方說(shuō)你是某一個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)者，那我們很顯然會(huì)把這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)容推薦給你，有可能也會(huì)推送你沒(méi)看過(guò)，但是感興趣的內(nèi)容，可以引導(dǎo)或者激發(fā)用戶的興趣，從而提升復(fù)購(gòu)率。
在這個(gè)方面，其實(shí)我們會(huì)有意識(shí)地去做課程上面的關(guān)聯(lián)性，比方說(shuō)我們有入門的課程，那么你再推一個(gè)進(jìn)階的課程的時(shí)候可能就比較容易形成復(fù)購(gòu)。那這種就是我們?cè)趦?nèi)容的有體系的規(guī)劃上面做的工作了，是通過(guò)這幾個(gè)方面的工作來(lái)提升你提到的用戶的復(fù)購(gòu)率的問(wèn)題。
很多課程內(nèi)容其實(shí)是需要有一些輔助服務(wù)的，特別像微專業(yè)這樣有比較好的教學(xué)服務(wù)，有一些課程可能也會(huì)有老師或者是助教通過(guò)一些即時(shí)通訊的工具來(lái)服務(wù)用戶這樣的做法，這種服務(wù)其實(shí)也是提升用戶滿意度，間接地提升用戶復(fù)購(gòu)率的一種方式。
第三個(gè)方面我覺得可能就是比較慣用的，或者是常用的，比方說(shuō)通過(guò)營(yíng)銷的手段，促銷之類的，這種的確是會(huì)提升一些復(fù)購(gòu)率的。
36氪：明白了。因?yàn)槲腋杏X剛剛聽到了很多種不同的產(chǎn)品，像是有終身學(xué)習(xí)，有專業(yè)的，有第二職業(yè)，還有包括像各種各樣的不同的場(chǎng)景，那這種場(chǎng)景之間就是產(chǎn)品和服務(wù)是非常多元非常多樣的，就涉及到兩個(gè)，第一個(gè)是定價(jià)，你們這個(gè)定價(jià)是一個(gè)怎么樣的定法是由老師來(lái)設(shè)計(jì)呢還是說(shuō)有一個(gè)相對(duì)固定的定價(jià)機(jī)制?還有一個(gè)就是說(shuō)如果像淘寶一樣的模式，那么新教師如何“冷啟動(dòng)”?
蔣忠波：第一個(gè)問(wèn)題關(guān)于定價(jià)，我們的態(tài)度就是會(huì)給到機(jī)構(gòu)一些基本的建議：比方說(shuō)一個(gè)單課時(shí)大概市面上面是多少錢那種基本的建議。但這只是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)給他們的參考，決策權(quán)在機(jī)構(gòu)這邊，因?yàn)樵普n堂做的是平臺(tái)，我們并沒(méi)有直接要求機(jī)構(gòu)和個(gè)體怎么去定價(jià)。
第二個(gè)問(wèn)題對(duì)于新的剛進(jìn)來(lái)的機(jī)構(gòu)我們是有一定的扶持方式的，前提已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了就是我們對(duì)他們的內(nèi)容有一個(gè)最基本質(zhì)量上面的判斷，就是已經(jīng)通過(guò)并進(jìn)入我們平臺(tái)的新機(jī)構(gòu)，我們會(huì)有一系列的扶持做法：
首先是內(nèi)容制作層面，我們平臺(tái)上就專門有如何制作在線課程如何制作慕課相關(guān)的一些教程內(nèi)容存在。然后甚至包括說(shuō)你怎么通過(guò)一套相對(duì)來(lái)說(shuō)比較實(shí)惠的設(shè)備來(lái)錄制課程，這些內(nèi)容在我們的平臺(tái)上面都是有的。
第二個(gè)層面是在資源的方面，在內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的情況下，我們會(huì)通過(guò)直接推薦給用戶等方式來(lái)進(jìn)行傾向性扶持，當(dāng)然這個(gè)扶持其實(shí)也需要考慮它初期數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
第三個(gè)方面是在一些運(yùn)營(yíng)的機(jī)制方面也會(huì)跟機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，給他們一些建議，比方說(shuō)怎么對(duì)用戶進(jìn)行更好的服務(wù)，不論是在論壇上面還是說(shuō)在其他的一些交互的工具上面，是適合做一些直播類的課程還是說(shuō)有錄播的這課程，這個(gè)我們也會(huì)跟機(jī)構(gòu)保持比較密切的溝通，給到他們一些相應(yīng)的建議。
36氪：為什么會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題呢，主要是知識(shí)付費(fèi)迅速發(fā)展之后，課程速度變得很快，有些內(nèi)容變得很碎片化，很新。就會(huì)出現(xiàn)很多新的品類，這個(gè)定價(jià)會(huì)是一個(gè)比較令人頭疼的問(wèn)題，如果這個(gè)用戶對(duì)課體驗(yàn)不好，他不光會(huì)怪老師，而且會(huì)怪平臺(tái)。
蔣忠波：是的，你說(shuō)得很對(duì)。所以我們也在考慮提供更大的透明度。我們會(huì)建議新進(jìn)來(lái)的機(jī)構(gòu)考慮提供一些免費(fèi)的課程。再比方說(shuō)我們一般會(huì)要求所有的付費(fèi)課程都是有試看的部分的，這樣對(duì)用戶來(lái)說(shuō)才能夠更好地去判斷，另外我們的課程是有星級(jí)的，它可以直接讓用戶來(lái)填寫對(duì)于課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)，這些都是運(yùn)營(yíng)的一些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)其實(shí)有助于一個(gè)新的機(jī)構(gòu)，能夠讓它的內(nèi)容比較快的脫穎而出的。
