山東大學堅持以立德樹人為根本，多措并舉改善學生學習生活條件，切實解決好學生關注集中、反映強烈的突出問題，全面服務學生成長成才。
——全面梳理強化整改。張榮校長親自帶領相關職能部門主要負責人，在各個校區(qū)召開學生代表座談會，廣泛聽取學生對學校工作的意見建議，并進行現場解答辦公。會后，認真梳理學生反映的比較強烈的問題，總結歸納出22類41個大項，責成有關部門認真研究，以“三嚴三實”的要求認真整改，對內優(yōu)化完善工作流程，對外逐項編制辦事指南，并通過網站、手冊等方式主動向學生公開服務目錄、辦事指南、聯系人員和電話等信息，方便學生查閱。扎實推進學生事務網上辦理和咨詢，加快校園網絡信息化軟硬件建設，逐步完善網上辦事大廳，實現事務網上受理、網上辦理、網上反饋的全程在線服務。加快成績單、榮譽證書等教務和學生管理系統(tǒng)自助服務在多校區(qū)的終端布局。
——改善條件優(yōu)化服務。針對多校區(qū)辦學的實際，加快推進不同校區(qū)間的資源共享和業(yè)務協(xié)同，健全圖書、醫(yī)療、財務、體育場等服務資源科學調配機制，科學調配增加各校區(qū)間交通班車運行班次，滿足學生不同校區(qū)間學習生活交流需要。搭建校內公共視頻播放服務平臺，實現講座、報告、大型會議的網絡直播和視頻共享。加快學生事務服務中心建設，實行服務承諾、首接負責、一次性告知、并聯辦理、限時辦結等制度，積極推行一站式服務，最大限度為學生提供便利。在辦學資源緊張的條件下，逐步為濟南各校區(qū)具備條件的學生公寓和教室安裝空調。統(tǒng)籌規(guī)劃并及時向學生公示危樓改造計劃及宿舍建設計劃，完善宿舍內飲水、洗浴、洗衣設施，簡化學生退宿流程。
——轉變作風加強考評。進一步加強服務能力建設和作風建設，提高服務意識和服務效率，建立健全文明服務規(guī)則，不斷加強機關效能建設，將師生滿意度作為評價服務能力建設和作風建設的重要指標，堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”現象。健全完善校領導接待日制度，建設好“校長在線”、“校長信箱”，暢通師生意見反饋渠道。充分發(fā)揮“i山大”微信公眾號、“權小益”工作室、“泉韻心聲”校園BBS等自媒體平臺的影響力，鼓勵學生積極參與學校民主管理和監(jiān)督。建立評價反饋機制和考核監(jiān)督機制，制定機關作風建設評議辦法，定期開展督導檢查，加大問責追責力度，對存在問題的部門及時督促整改，對于因工作不力而受到投訴的人員按規(guī)嚴肅處理。
