【編者按】：東南大學(xué)圖書館擁有百年歷史，如今面對(duì)外部信息環(huán)境的巨大變化，該館秉承“讀者第一，服務(wù)育人”的理念，積極做好頂層設(shè)計(jì)，以建設(shè)有特色的，富集人文，促進(jìn)學(xué)習(xí)，支撐科研和學(xué)科發(fā)展的研究型圖書館為目標(biāo)，以人為本，改革組織機(jī)構(gòu)，拓展服務(wù)方式和技術(shù)手段，保證了服務(wù)的深度與廣度。館長顧建新帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，在“一體兩翼”總體發(fā)展思路的引領(lǐng)下，為我們呈現(xiàn)了建設(shè)一流大學(xué)圖書館的探索與實(shí)踐。
文章取自《中國現(xiàn)代教育裝備》第21期（總第181期），2013年11月
【館長簡介】
顧建新，東南大學(xué)圖書館館長、土木工程學(xué)院教授，香港理工大學(xué)土木與結(jié)構(gòu)工程學(xué)系博士。社會(huì)兼職有江蘇省JALIS管理中心副主任、江蘇省圖書館學(xué)會(huì)副理事長、江蘇省科技情報(bào)學(xué)會(huì)副理事長、教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)委員、中國圖書館學(xué)會(huì)高校圖書館分會(huì)副主任。
1983年開始進(jìn)入東南大學(xué)圖書館工作，2002年任副館長(主持工作)，2004年起至今任館長。其間主持或參與國家自然科學(xué)基金和江蘇省自然科學(xué)基金項(xiàng)目、國家社科規(guī)劃和江蘇省社科規(guī)劃項(xiàng)目、香港特區(qū)政府研究項(xiàng)目8項(xiàng);主持省部級(jí)科研項(xiàng)目和江蘇高等教育數(shù)字圖書館項(xiàng)目10項(xiàng);發(fā)表結(jié)構(gòu)工程和圖書情報(bào)專業(yè)論文20余篇。目前的研究方向是圖書館管理、圖書館建筑。
“一體兩翼”調(diào)整機(jī)構(gòu) 保證服務(wù)深度與廣度
本刊記者：2013年2月，東南大學(xué)圖書館完成了新一輪崗位聘任工作。請(qǐng)問現(xiàn)在的這種部門和崗位設(shè)置方式是出于什么樣的考慮?
顧建新：如今，外部信息環(huán)境的變化給高校圖書館帶了巨大挑戰(zhàn)，一方面進(jìn)館讀者人數(shù)減少，圖書借還量下降;另一方面讀者深化服務(wù)的要求卻在不斷增加和提高。與此同時(shí)，圖書館工作人員的素質(zhì)提高很快，如何給他們發(fā)展空間?這些都是我們要考慮的因素，也促使圖書館必需要變革和轉(zhuǎn)型。
如何變?怎么轉(zhuǎn)?2010年我們提出了“一體兩翼，集成創(chuàng)新”的總體發(fā)展思路，目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的信息資源、便捷的服務(wù)，成為文獻(xiàn)信息中心、知識(shí)共享中心、文化活動(dòng)中心，建設(shè)與東南大學(xué)地位相適應(yīng)的，富集人文，促進(jìn)學(xué)習(xí)，支撐科研和學(xué)科發(fā)展的大學(xué)圖書館，即成為一所有特色的現(xiàn)代化研究型圖書館。
“一體”就是以圖書館的所有資源，包括信息、人力、技術(shù)等真誠為讀者服務(wù)。“兩翼”一方面是指面向人才培養(yǎng)，服務(wù)嵌入教學(xué)(甚至課程)，提高信息素養(yǎng)和提升文化品味;另一方面是指面向科學(xué)研究，服務(wù)嵌入學(xué)科建設(shè)，助力科學(xué)研究?！凹蓜?chuàng)新”是指學(xué)習(xí)、借鑒國內(nèi)外領(lǐng)先大學(xué)圖書館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，整合信息資源，創(chuàng)新服務(wù)模式、管理機(jī)制和組織文化，提升服務(wù)水平和文化品位，形成東南大學(xué)特色。
而要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和愿景，起決定性作用的是人，對(duì)于圖書館來說，資源建設(shè)和先進(jìn)技術(shù)固然十分重要，但這些都離不開人來實(shí)現(xiàn)，圖書館的變革和轉(zhuǎn)型，隊(duì)伍建設(shè)是根本?！耙惑w兩翼”的發(fā)展思路運(yùn)行兩年來，效果良好。為了進(jìn)一步深化服務(wù)，讓這個(gè)思路得以繼續(xù)實(shí)施和發(fā)展，我們著手從組織機(jī)構(gòu)和崗位進(jìn)行改革，從“人”和“制度”方面予以保證。
本刊記者：具體方案是什么?
顧建新：這要從學(xué)校格局及圖書館未來發(fā)展規(guī)劃說起。東南大學(xué)圖書館是我國歷史最悠久的大學(xué)圖書館之一，其前身是始建于1902 年的三江師范學(xué)堂藏書樓。1923年國立東南大學(xué)時(shí)期，獨(dú)立建館，定名為國立東南大學(xué)孟芳圖書館，該建筑被稱為中國20世紀(jì)初期圖書館建筑的優(yōu)秀作品之一。一百多年來，東大圖書館隨著學(xué)校的變化和發(fā)展而幾經(jīng)變遷和發(fā)展。目前，九龍湖校區(qū)李文正館是主館，四牌樓校區(qū)和丁家橋校區(qū)分別設(shè)工學(xué)分館和醫(yī)學(xué)分館，體現(xiàn)按學(xué)科建立分館的發(fā)展方向，為以后建設(shè)更多的學(xué)科分館探索經(jīng)驗(yàn)。
在改革方案中，主館變動(dòng)較大，根據(jù)圖書館的目標(biāo)和定位，把流通閱覽部和信息咨詢部整合成流通服務(wù)部、信息服務(wù)部。面向全校的服務(wù)，如借閱等基礎(chǔ)服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、館際互借等由流通服務(wù)部完成。面向院系的服務(wù)，由信息服務(wù)部來做，崗位是有層次的，做學(xué)科服務(wù)的兼做閱覽室管理，根據(jù)各位學(xué)科服務(wù)的工作量，其他有20%～50%的工作量用于閱覽室管理。在面向院系師生培訓(xùn)時(shí)，流通服務(wù)部配合;在開展閱讀推廣時(shí)，信息服務(wù)部配合。這樣在部門和崗位設(shè)置上點(diǎn)面結(jié)合，保證服務(wù)的深度和廣度，充分體現(xiàn)當(dāng)前大學(xué)圖書館對(duì)于學(xué)校教學(xué)和科研兩個(gè)角度的支撐作用。
聘任工作的重心也在服務(wù)部門，通過梳理圖書館需要完成的各項(xiàng)服務(wù)，分別確定了學(xué)科服務(wù)、閱覽服務(wù)、流通服務(wù)等相應(yīng)屬性的崗位，對(duì)各個(gè)崗位及這些崗位的不同級(jí)別的工作內(nèi)容也做出明確規(guī)定。這樣聘任到特定崗位的館員不僅僅關(guān)心其所屬部門(學(xué)科服務(wù)崗位和閱覽服務(wù)崗位)，還需要橫向比較，關(guān)注其他部門(學(xué)科分館)的同樣崗位(相同崗位屬性和級(jí)別)。這樣的崗位設(shè)置一方面便于后期的考核，另一方面也便于館員之間的協(xié)作和共同激勵(lì)。當(dāng)然此前要加強(qiáng)圖書館發(fā)展目標(biāo)的研討，宣傳崗位調(diào)整的目的和好處。這次聘任下來，圖書館館員欣然接受變化，感覺到了正能量。
“發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”是下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)前端
本刊記者：數(shù)字資源大量增加后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)成為熱門應(yīng)用，提供相應(yīng)服務(wù)的廠商也多了，東南大學(xué)圖書館在這方面是如何選擇構(gòu)建的?
顧建新：紙本資源是通過集成管理系統(tǒng)提供服務(wù)，數(shù)字資源是利用各種平臺(tái)服務(wù)的，檢索方法都不統(tǒng)一，增加了查全文獻(xiàn)的難度。而現(xiàn)在的用戶所在的信息環(huán)境和信息獲取習(xí)慣都發(fā)生了變化，用戶獲取信息首先使用搜索引擎的比使用圖書館網(wǎng)站的要多得多。為了迎合用戶的這種趨勢，圖書館逐步在部署發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。
“成賢搜索”啟動(dòng)儀式
為解決跨平臺(tái)檢索，我館于2010年開始調(diào)研國內(nèi)外各公司的產(chǎn)品，以館內(nèi)項(xiàng)目方式完成“學(xué)術(shù)數(shù)字資源整合檢索系統(tǒng)比較研究”，結(jié)合產(chǎn)品的先進(jìn)性和本館的情況，2011年3月選擇購置了“360 search+360 link”，2012年11月升級(jí)為資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)Summon，開始安裝實(shí)施，完成基本配置和測試，2013年4月正式推出，并命名為“成賢搜索”——取自于東南大學(xué)創(chuàng)辦時(shí)并仍然使用的校園所在地、著名的“成賢街”，寓意是用戶為或?qū)⒊蔀椤百t達(dá)之人”。
本刊記者：您如何看待發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的作用呢?
顧建新：我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在用戶是分層次的，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)本科生和研究生更具吸引力，他們的信息獲取能力相對(duì)一般，利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，可以“一網(wǎng)打盡”相關(guān)的文獻(xiàn)信息;而教授們的任務(wù)很重，他們不求查全或者讀完所有的相關(guān)文獻(xiàn)，事實(shí)上，除了利用圖書館的門戶來查找文獻(xiàn)外，他們還有會(huì)議、同行交流等多種渠道獲取文獻(xiàn)。
我們的觀點(diǎn)是“發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”會(huì)成為下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)的前端。紙質(zhì)資源時(shí)代是圖書館集成管理系統(tǒng)ILS，其前端是OPAC;隨著數(shù)字資源逐漸成為主體，ILS已經(jīng)不能適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，于是業(yè)界在討論和研制“下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)”(LSP)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)大致也相當(dāng)于數(shù)字資源成為主體的“OPAC”。
移動(dòng)圖書館的定位是圖書館移動(dòng)門戶
本刊記者：隨著移動(dòng)終端的發(fā)展和普及，許多高校圖書館都在構(gòu)建移動(dòng)圖書館，以滿足讀者隨時(shí)隨地獲取信息的需求。東南大學(xué)移動(dòng)圖書館的建設(shè)情況如何?
顧建新：我們較早關(guān)注移動(dòng)圖書館，但并沒有直接購買國內(nèi)公司的移動(dòng)圖書館產(chǎn)品，而是采取自行進(jìn)行需求分析，委托公司開發(fā)的方式。這主要是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為當(dāng)前的移動(dòng)圖書館產(chǎn)品過多地關(guān)注了學(xué)術(shù)資源(如學(xué)術(shù)期刊論文等)的移動(dòng)訪問，而從我們的調(diào)查分析看，這些大概不是現(xiàn)階段讀者移動(dòng)服務(wù)需求的主流，或者說從讀者群體看，更多數(shù)量的本科生讀者的關(guān)注點(diǎn)不在于此。我們對(duì)移動(dòng)圖書館的定位是圖書館移動(dòng)門戶，是要保證讀者之前在圖書館門戶上獲得的服務(wù)在移動(dòng)終端也能夠獲得。
當(dāng)然我們也沒有拋棄學(xué)術(shù)數(shù)字資源的移動(dòng)訪問，讀者可以利用東南大學(xué)移動(dòng)圖書館查閱大多數(shù)數(shù)字資源，下載或推送到其定制的電子郵箱(保證讀者也可以在PC上打開和閱讀)。
移動(dòng)閱讀是移動(dòng)圖書館的重要部分，我們通過租用iPad和其他平板電腦的服務(wù)，以及各種推廣活動(dòng)，推進(jìn)移動(dòng)閱讀。需要說明的是，移動(dòng)閱讀并不是取代紙本閱讀或PC閱讀，而是為了讓閱讀無所不在的一種補(bǔ)充。
下一步的工作主要是整合現(xiàn)有移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，并將這些移動(dòng)服務(wù)與現(xiàn)有的其他服務(wù)進(jìn)行整合，以及關(guān)注移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，開發(fā)新功能。
通過辦學(xué)提升工作能力、服務(wù)水平和學(xué)術(shù)素養(yǎng)
本刊記者：東南大學(xué)情報(bào)科技研究所依托東南大學(xué)圖書館，探索了一條理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的圖書館學(xué)碩士研究生教學(xué)和培養(yǎng)模式，您能具體談?wù)剤D書館是如何參與圖書館學(xué)碩士教育的嗎?
顧建新：情報(bào)所和圖書館是一套班子、兩塊牌子，我們2003年取得圖書館學(xué)碩士點(diǎn)。圖書館學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問，圖書館設(shè)碩士點(diǎn)就更應(yīng)該注重理論和實(shí)踐相結(jié)合。
我們辦碩士點(diǎn)，碩士人才培養(yǎng)是目標(biāo)之一，更重要的是作為研究型圖書館，我們的館員應(yīng)該有一定的研究能力。教學(xué)相長，通過辦學(xué)，提升我們的學(xué)術(shù)能力和服務(wù)水平。館里雖然有圖書情報(bào)教研室主要承擔(dān)研究生的教學(xué)工作，但總體上還是全館一盤棋，大家共同參與的。如5位碩士生導(dǎo)師中，其他部門的占了3位。辦學(xué)還有一個(gè)成果是本館館員在該點(diǎn)通過學(xué)習(xí)，獲得了碩士學(xué)位，并有3位館員擔(dān)任了主任和副主任，避免少數(shù)優(yōu)秀館員因?yàn)閷W(xué)歷問題而流失的現(xiàn)象。
在課程設(shè)置方面，我們緊密結(jié)合圖書館的實(shí)踐，配合閱讀推廣活動(dòng)，開設(shè)了與文學(xué)、教育學(xué)密切相關(guān)的閱讀文化研究等實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。作為特例，我們還開設(shè)了圖書館建筑研究的課程，一方面學(xué)校建筑、土木專業(yè)很強(qiáng)，使學(xué)生對(duì)學(xué)校有個(gè)了解;另一方面拓展學(xué)生的知識(shí)面，知道其他學(xué)科在做什么，將來做學(xué)科服務(wù)或參與建設(shè)新館也許能用到。
發(fā)展成效還是比較顯著的，東南大學(xué)情報(bào)科技研究所2011年獲得圖書情報(bào)與檔案管理一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授予權(quán);近幾年我們獲得了2項(xiàng)國家社科基金、2項(xiàng)江蘇省社科基金、2項(xiàng)教育部人文基金、3項(xiàng)教育部教材比較研究項(xiàng)目等數(shù)十項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支撐。
拓展服務(wù) 改善環(huán)境 增強(qiáng)育人功能
本刊記者：有人說現(xiàn)在學(xué)生到圖書館主要是為了上自習(xí)，圖書館的傳統(tǒng)借閱功能已經(jīng)被其他媒介或方式所邊緣化，您認(rèn)為現(xiàn)在圖書館該如何發(fā)揮閱讀指導(dǎo)功能?如何才能真正成為學(xué)生的精神家園?
顧建新：說得對(duì)，圖書館應(yīng)該成為學(xué)生的精神家園。隨著信息環(huán)境的變化、其他媒介的介入、讀者閱讀習(xí)慣的變化以及教室、宿舍安裝了空調(diào)等原因，進(jìn)館的讀者在減少，圖書的外借量逐年降低，絕大多數(shù)高校圖書館都是這一趨勢。
圖書館做了很多工作，引進(jìn)大量數(shù)字資源，改進(jìn)了技術(shù)，讀者不進(jìn)圖書館也能享受圖書館的服務(wù)，圖書館成了“隱形的翅膀”。但這還不夠，我們還需要拓展我們的服務(wù)，改進(jìn)我們的工作。圖書館界普遍的做法是開展閱讀推廣活動(dòng)，以及進(jìn)行空間改造，吸引更多的讀者到圖書館。
首先，我們是以理工科為主的綜合性的大學(xué)，以前文科書比較少，這10年圖書館不斷增加進(jìn)書的品種，擴(kuò)大人文社科方面圖書的比例，現(xiàn)在已達(dá)到50%，當(dāng)然是保證質(zhì)量的前提下，這是我們吸引讀者的基礎(chǔ)。
其次，開展閱讀推廣和書香校園活動(dòng)。每年開展“愛書人的春天”讀書月、朗讀比賽、推薦新書和閱讀書目、舉辦講座等一系列活動(dòng)。現(xiàn)在我們逐漸把這些活動(dòng)常態(tài)化，如創(chuàng)辦“書樂園”電子期刊，組織“善淵”讀書會(huì)和“東南風(fēng)”文學(xué)社等學(xué)生社團(tuán)。
圖書館原創(chuàng)電子雜志《書樂園》
再次，加強(qiáng)圖書館的環(huán)境建設(shè)，改善育人氛圍，使圖書館更溫馨，更人性化，結(jié)合開展各項(xiàng)活動(dòng)，使圖書館成為學(xué)生們最喜歡的學(xué)習(xí)、活動(dòng)場所。
圖書館的一個(gè)重要職能是育人，我們需要配合學(xué)校教務(wù)處、團(tuán)委等做好工作。以前圖書館人員的素質(zhì)有限，現(xiàn)在有了很大的改變。就是在流通服務(wù)部，我們也有若干個(gè)碩士，這樣圖書館各種讀書活動(dòng)的開展就有了保障。
倡導(dǎo)“泛學(xué)科化”， 不贊成神秘化的學(xué)科服務(wù)
本刊記者：學(xué)科服務(wù)是近幾年高校圖書館談?wù)撦^多的話題，但有人說學(xué)科服務(wù)看上去很美，其實(shí)是一種“擺設(shè)”，真正做到做好很難，您怎么看這個(gè)問題?
顧建新：我們?cè)?0世紀(jì)90年代末就開展了學(xué)科服務(wù)，但由于人員等各方面的因素停了下來。近年來通過引進(jìn)高層次人才，圖書館的人力資源條件得到改善，使圖書館的學(xué)科服務(wù)具備了條件。學(xué)科服務(wù)并不是“擺設(shè)”，而是新形勢下圖書館深化服務(wù)的一個(gè)方向。
學(xué)科服務(wù)在我國高校圖書館界的實(shí)踐也就10多年的時(shí)間，很多圖書館都在探索之中，清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校開了個(gè)好頭。近年來上海交通大學(xué)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)改革創(chuàng)新，以學(xué)科服務(wù)為主線開展服務(wù)，走進(jìn)院系，融入科研，取得了很好的成效，在校內(nèi)外有很大的影響。他們宣傳鼓動(dòng)，為很多圖書館所接受，現(xiàn)在高校圖書館界掀起了“學(xué)科服務(wù)”的浪潮。
學(xué)科服務(wù)走進(jìn)院系
本刊記者：請(qǐng)問東南大學(xué)圖書館是如何構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系的?
顧建新：學(xué)科服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)，尚沒有形成一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。各個(gè)學(xué)校都有自己的情況和特色，做法也可能因館而異?！罢嬲龅阶龊煤茈y”，是的，什么事都是這樣，就是傳統(tǒng)的服務(wù)也是這樣。我覺得對(duì)學(xué)科服務(wù)要正確定位，不要將學(xué)科服務(wù)“神秘化”“高端化”，圖書館做自己能做的事，是幫助科研人員，而不是代替他們。學(xué)科服務(wù)館員應(yīng)該發(fā)揮自己獲取文獻(xiàn)信息比科研人員強(qiáng)(不是絕對(duì)的)的優(yōu)勢，幫助他們收集文獻(xiàn)，甚至分析整理，提供服務(wù)。任何事情只要認(rèn)真做，關(guān)注細(xì)節(jié)，擺脫不切實(shí)際的目標(biāo)，做到位和做得深入，就是做好。
至于我們是如何構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系的，前面說過我們提出“一體兩翼”，為人才培養(yǎng)服務(wù)，為科學(xué)研究服務(wù)。根據(jù)學(xué)校的院系和學(xué)科設(shè)置，為相關(guān)學(xué)院設(shè)立對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)館員作為聯(lián)系人，學(xué)科服務(wù)館員為對(duì)應(yīng)院系的教師提供學(xué)科信息咨詢、收集、分析等服務(wù)，為該院系的師生做好圖書館資源的宣傳、培訓(xùn)，提升他們的信息素養(yǎng)，包括人文素養(yǎng)。我們實(shí)行的是學(xué)科服務(wù)館員在前端，全館各支持部門為后端的體系。如院系一切聯(lián)系只認(rèn)學(xué)科館員，學(xué)科館員將院系的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，交由采編、系統(tǒng)等部門完成。
我比較贊成“泛學(xué)科化”的服務(wù)理念，為教師提供學(xué)科信息是學(xué)科服務(wù)，為學(xué)生提高專業(yè)信息素養(yǎng)的服務(wù)也是學(xué)科服務(wù)，為管理層提供戰(zhàn)略決策方面的咨詢及分析也是學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是主動(dòng)服務(wù)，在了解師生需求的基礎(chǔ)上，利用專業(yè)知識(shí)(不僅僅是圖情知識(shí))為其服務(wù)，體現(xiàn)一定的互動(dòng)性。 （記者 葉梅 張鵬）
