編者按 隨著國家對高校建設(shè)投入力度的不斷加大，高校各方面水平都進(jìn)入穩(wěn)步提升之中，其中最能夠體現(xiàn)學(xué)校整體水平的圖書館建設(shè)也逐漸成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。作為面向教育裝備領(lǐng)域的媒體，教育裝備采購網(wǎng)將新聞觸角深入到高校圖書館建設(shè)領(lǐng)域，力圖以新的視角向更多關(guān)心高校圖書館事業(yè)發(fā)展的人們展示其深層內(nèi)容。因此，本網(wǎng)記者對各高校圖書館決策者相繼進(jìn)行了深入采訪，并以專訪的形式將訪談中的精華內(nèi)容刊登上網(wǎng)，希望通過我們的宣傳能夠讓更多讀者成為高校圖書館事業(yè)的有力支持者，這也是我們媒體應(yīng)盡的一份責(zé)任。
北京郵電大學(xué)圖書館館長、中國圖書館學(xué)會常務(wù)理事兼副秘書長、北京高校圖工委副主任代根興研究員是北京高校圖書館的領(lǐng)軍人物之一，也是圖書館界的中青年學(xué)術(shù)專家，曾出版過8種（合作）著作、已發(fā)表了70余篇專業(yè)學(xué)術(shù)論文，先后多次受邀在國內(nèi)相關(guān)學(xué)術(shù)會議上作專題報(bào)告。2002年底他成為北京市高校圖書館聯(lián)合體的召集人，積極組織三十余所部屬或市屬高校圖書館開展資源共享、學(xué)術(shù)探討、信息交流等各種活動。
中國圖書館學(xué)會常務(wù)理事兼副秘書長、北京郵電大學(xué)圖書館代根興館長
教育裝備采購網(wǎng)記者于暑假期間，有幸趕在代老師出差遠(yuǎn)行的前一天見到并采訪了他。現(xiàn)將關(guān)鍵性問題整理成文呈現(xiàn)給讀者，希望能在采購網(wǎng)上為高校圖書館建設(shè)開辟出一個展示性窗口。
問：作為決策者，能否請您談一談在高校圖書館的內(nèi)部管理上，應(yīng)該以什么理念進(jìn)行定位？
答：我認(rèn)為圖書館在理念上應(yīng)以“讀者”和“服務(wù)”為中心。在這個問題上，說起來很容易，但真正在行動上做到位并不容易。有些圖書館常在這方面出現(xiàn)偏移，他們把“技術(shù)”作為神乎其神的東西放在首位，以研究出技術(shù)成果為重點(diǎn)，這是不符合圖書館的服務(wù)宗旨的。
北郵圖書館的辦館理念可概括為“五論”：
一是知識、信息與人文中心論，即在辦館目的上要將圖書館辦成學(xué)校的知識信息中心和人文素質(zhì)教育中心；
二是用戶中心論，即圖書館的一切工作要以用戶為中心，真正樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念；
三是領(lǐng)導(dǎo)決策與教學(xué)科研中心論，這就是說在服務(wù)內(nèi)容上要把為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)放在主要位置，并以此為重心；
四是館員主體論，從圖書館的構(gòu)成要素的關(guān)系上看，圖書館工作人員是圖書館活動的管理者和組織者，是圖書館資源與用戶發(fā)生聯(lián)系的中介，是圖書館的主體因素，在當(dāng)代的圖書館管理中必須充分發(fā)揮館員的主觀能動性；
五是改革創(chuàng)新論，圖書館的每個部門、每個個人都要有一個求“新”、求“變”的工作心態(tài)，大膽改革，勇于創(chuàng)新，并以此為動力，推動整個圖書館向前發(fā)展。
問：北京郵電大學(xué)圖書館除辦館理念外，在管理上還有什么獨(dú)特之處？
答：關(guān)于北郵圖書館的改革與管理，我曾應(yīng)邀在幾個省市的高校圖書館的會議上作過幾次報(bào)告，并把其中的重點(diǎn)內(nèi)容寫成了《“立體三角”：大學(xué)圖書館管理模式的新思考》、《“立體三角”管理模式及其在大學(xué)圖書館的應(yīng)用》兩篇文章，分別發(fā)表在《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》和《圖書情報(bào)知識》上了。當(dāng)然，由于時間和篇幅的限制，有些方面沒有寫進(jìn)去。
問：能否介紹一下您提出的大學(xué)圖書館“立體三角”管理模式的內(nèi)容？
答：學(xué)過圖書館學(xué)的人都知道，圖書館是由信息資源、用戶、建筑設(shè)備、技術(shù)方法、館員和管理等六大要素構(gòu)成，如何正確理解、把握并處理好這六大要素之間的關(guān)系，是搞好圖書館管理的關(guān)鍵。我個人將六大要素的關(guān)系理解成一個立體三角形（見下圖所示）。
在這個立體三角形中，最為核心的是“用戶”（讀者）；而三角形底邊的中心則是“館員”。由此，我們可以發(fā)現(xiàn)：所有要素都是圍繞著“人”來進(jìn)行組織的。因此，如何對人進(jìn)行管理，特別是進(jìn)行人性化管理就顯得格外重要?；谶@樣的考慮，我們的發(fā)展模式可描述為：“以信息資源建設(shè)和新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用為基礎(chǔ)，以用戶及其服務(wù)為中心，以管理（特別是人的管理）為突破口，發(fā)揮館員的主觀能動性，內(nèi)凝外聯(lián)，改革創(chuàng)新，整體推進(jìn)，不斷把北郵圖書館推向新層次、新臺階”。我將之概括為“立體三角”管理模式。經(jīng)過幾年來的實(shí)踐、探索、完善，取得了較好的效果。
問：您在工作中是如何具體應(yīng)用“立體三角”管理模式來提高圖書館的服務(wù)水平的？
答：本著“以人為本”、“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，這幾年北郵圖書館在為讀者服務(wù)方面制定了20多項(xiàng)具體措施。某些措施可能比較細(xì)小，在其它館也許不算什么，但我們并不因小而不為。我常給我們的干部和職工講的一句話就是：“把方便讓給讀者，把困難留給自己”。只要是讀者需要的，或者對讀者有利的我們就盡可能地去做。因此近幾年北郵館在總體服務(wù)水平上有了比較大的進(jìn)步。
北郵圖書館人員編制由原來的八十多人精減到了五、六十人，但整體工作量卻比從前翻了幾倍，除因擴(kuò)招導(dǎo)致的文獻(xiàn)數(shù)量和讀者數(shù)量成倍增加從而引起圖書館工作量翻番上漲外，我們還自己給自己不斷“加碼”，例如，以前規(guī)定學(xué)生的圖書借閱冊限為5冊，教師為7冊，我們根據(jù)實(shí)際情況分別增加到了7冊和10冊，而這樣的舉措無形中又增加了近三分之一的工作量；圖書館每天的開館時間從8點(diǎn)～２２點(diǎn)延長為７點(diǎn)～２３點(diǎn)，每天的服務(wù)時間也從原來的１０小時延長到１４小時，而且中間是不間斷的，從而最大限度地方便讀者。另外，為了彌補(bǔ)本館資源的不足，同時也為了充分發(fā)揮本館的資源優(yōu)勢，我們還組織了北京市高校圖書館聯(lián)合體，開展館際互借和資源共享，最大限度的滿足讀者的需求。
用少量的人員做更多的工作，這就需要在管理上對人員進(jìn)行有效地整合。有的工作原來需要兩個人或一個半人來完成，現(xiàn)在我們則通過重新測算實(shí)際工作強(qiáng)度，根據(jù)情況減少人員的投入。如果某崗位有一個半人的工作量，我們在這個崗位上只固定設(shè)置一個人，另外半個人的工作量則與其他崗位整合，采用流動工作的方式使之工作量飽滿；還有一些工作，則通過合理使用學(xué)生工來完成……這些措施都能夠最大限度地發(fā)揮每一個工作人員的潛能，有效彌補(bǔ)了人員不足的矛盾。
問：實(shí)施這樣大的工作量與工作強(qiáng)度，作為管理者是如何增加員工凝聚力與積極性的？
答：對于這樣大的工作量，如何保證職工的利益、提高其工作積極性也是管理環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)。相對于增加的工作量，我們在員工的待遇方面也給予了相應(yīng)的提高；再有，我們更多地在建立自己的圖書館文化，努力營造出團(tuán)結(jié)、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。我認(rèn)為，體力上的勞累或輕松并不是員工們最看重的，能夠在工作中心情舒暢、精神愉快才是大家最需要的。
隨著工作的深入與時間的延續(xù)，必然會不斷出現(xiàn)新的問題，如何正確面對并予以解決，也是管理的重要內(nèi)容。某些管理措施剛開始出臺時也許會遇到障礙或不理解，但只要是真正站在整體利益的好措施，一定會被大家認(rèn)可的。
另外，我們注意發(fā)揮黨、政、工各方面的力量，積極組織形式多樣的集體活動，加強(qiáng)對干部、黨員的教育，發(fā)揮他們的先鋒模范帶頭作用，達(dá)到團(tuán)結(jié)群眾，調(diào)動大家的積極性，增強(qiáng)凝聚路力之目的。
2006年7月在代館長在中國圖書館學(xué)會年會上作第三分會場主題闡釋
問：北郵圖書館在館員培養(yǎng)方面有什么舉措？
答：館里非常重視館員素質(zhì)的提高，每次有外出培訓(xùn)的機(jī)會都會積極為職工爭取，鼓勵大家多學(xué)習(xí)，把新的理念、新的技術(shù)、新的方法、新的經(jīng)驗(yàn)帶回館里。由于我本人學(xué)的是圖書館專業(yè)，還教了十幾年的圖書館學(xué)，因此除了讓館員外出學(xué)習(xí)外，我也給大家作一些專業(yè)知識和學(xué)科前沿動態(tài)方面的講座。我想這對于其自身的成長和工作水平的提高會有裨益的。
我們還采取“壓擔(dān)子”的方法來培養(yǎng)人材。有的年青人在某一崗位上干得不錯，我們就給他更多一些責(zé)任和任務(wù)，或?qū)⑵涮岬礁叩膷徫簧?，讓他有更大的發(fā)展空間，使其得到更多的鍛煉，促進(jìn)其快速成長。在這方面，我更希望從各部門的負(fù)責(zé)人開始，讓他們能夠更多地面對問題、并提出自己的解決方案。
問：北京市高校圖書館聯(lián)合體主要開展了哪些活動？取得了哪些成果？
答：北京市高校圖書館聯(lián)合體主要活動都是圍繞著館際間資源共享和信息交流展開的。其中館際互借、資源共享是首要的成果。我們首先對館際互借進(jìn)行了改革。按照傳統(tǒng)的圖書館學(xué)理論，讀者提出互借請求后，館際互借的工作主要由圖書館來完成。但從目前各高校圖書館的實(shí)際情況看，這項(xiàng)工作的投入比較大，效益不高：一方面是各館工作人員精減后力量有限；另一方面，由圖書館出面進(jìn)行互借拉長了讀者獲得書籍的時間。
鑒于上述情況，我們將館際互借這一環(huán)節(jié)，放手給讀者自己來完成。根據(jù)聯(lián)合體成員館簽訂的館際互借協(xié)議，在借閱范圍上，任何一個成員館的讀者，都可以享受其他成員館同等讀者的同等待遇。這樣，讀者可以憑聯(lián)合體的館際互借證，自己到相關(guān)圖書館查找、借閱所需書籍和資料。這一舉措，不僅大大降低了各館人員的工作強(qiáng)度，也提高了讀者借閱的時效性，還開闊了讀者的文獻(xiàn)視野，提高了各館藏書的宣傳度和利用率。經(jīng)過一段時間的實(shí)施，收效顯著，并得到了讀者的好評。
為了讓讀者了解各成員館的資源和服務(wù)，我們還組織了大規(guī)模“聯(lián)合體資源與服務(wù)巡回展”，要求各館將自己的資源，特別是電子資源以表格的形式列出來，并將特色學(xué)科和特色服務(wù)精練地予以描述，統(tǒng)一制作成展板在各高校圖書館巡回展出，得到了廣大師生的歡迎。
聯(lián)合體在電子資源采購方面，也進(jìn)行了一些卓有成效的工作。我們組織起來一起與數(shù)據(jù)庫商談判，統(tǒng)一組團(tuán)進(jìn)行集體采購，為高校資源采購節(jié)省了資金，同時也促進(jìn)了館企之間的溝通、理解和交流。
聯(lián)合體的成立也大大加強(qiáng)了館際間信息的溝通與交流，讓所有成員都能夠獲及時得到聯(lián)合體的支持與協(xié)助。這一功能在“非典”肆虐時期，各校成為孤島的時候，曾起到過關(guān)鍵作用，抗擊“非典”的各種有效措施正是通過這個信息網(wǎng)在各館間發(fā)布與傳達(dá)、實(shí)施的?？梢哉f，無論是正常時期或非常時期，北京市高校圖書館聯(lián)合體都是各個成員的有力后盾，它可以隨時根據(jù)成員館的需求，組織各館決策者針對某些問題進(jìn)行研討解決。
結(jié) 語
記者采訪結(jié)束時已近下午六點(diǎn)，而代館長這邊卻早有來訪者等在一邊了，他第二天就要出差遠(yuǎn)行，還有一些會上發(fā)言的資料正在手邊整理……
記者不知道他會忙到什么時候，不過卻可以肯定，他會一直在那個只有一個電風(fēng)扇而沒有空調(diào)的悶熱辦公室里將工作做完，因?yàn)樗莻€言出必行的人。作為決策者，代館長不僅用理論建立并完善了圖書館管理的架構(gòu)，也在用行動具體實(shí)現(xiàn)著他的理想。
撰稿 籽言
